【導(dǎo)讀】 1 裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肇蚆薀膅肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁袇羇芇莃蝕袃芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肇蚆薀膅肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁袇羇芇莃蝕袃芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆荿莈袂袈莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肇蚆薀膅肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁袇羇芇莃蝕袃芆蒅袆螈芅蚈蚈膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃

　　

【正文】 月度其他工作 計(jì)劃 （ 10%） 按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分 實(shí)際總得分 附表十四 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月項(xiàng)目員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計(jì)劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （ %） 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報(bào)相關(guān)數(shù) 據(jù)、或何時(shí)完成） 合計(jì) 80% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至項(xiàng)目人事； 服務(wù)中心員工每月 26 日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋” 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員； ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 此表用于項(xiàng)目 行政、 前臺、客訴、資料員等 辦公室人員； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)理審核： 26 附表十五 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月員工績效考核表 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 得分 直接上司評分（ 70%） 服務(wù)中心人事評分（ 30%） 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、遲到扣 分 /次，培訓(xùn)缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，服從公司安 排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣 2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度其他工作計(jì)劃 （ 80%） 按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分 實(shí)際總得分 附表十六 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計(jì)劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （ %） 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成） 合計(jì) 80% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至人力資源部經(jīng)理； 服務(wù)中心人事每月 26 日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋 ” 28 日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 人力資源部經(jīng)理審核： 28 附表十七 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 /部 月人事績效考核表 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 得分 項(xiàng)目經(jīng)理評分（ 50%） 人事經(jīng)理評分（ 50%） 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、遲到扣 分 /次，培訓(xùn)缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣 2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度工作計(jì)劃完成情況（ 80%） 按月初工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 人力資源部經(jīng)理簽字： 附表十八 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計(jì)劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （ %） 完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成） 合計(jì) 80% 填寫說明： 1 服務(wù)中心財(cái)務(wù)每月 26 日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至財(cái)務(wù)經(jīng)理； 服務(wù)中心財(cái)務(wù)每月 26 日前對當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“ 工作結(jié)果反饋” 28 日前財(cái)務(wù)經(jīng)理匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認(rèn)： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核： 30 附表十九 保利（武漢 ）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月財(cái)務(wù)人員績效考核表 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 得分 服務(wù)中心經(jīng)理評分（ 50%） 財(cái)務(wù)經(jīng)理評分（ 50%） 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、遲到扣 分 /次，培訓(xùn)缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，服從公司安排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí)交代任務(wù)積極完成，不合格扣2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度工作計(jì)劃完成情況（ 80%） 按月初 工作計(jì)劃及考核權(quán)重評分 實(shí)際總得分 被考核人簽字： 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字： 31 附表二十 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 月區(qū)域客服任務(wù)完成情況 財(cái)務(wù)經(jīng)理審核： 品質(zhì)部經(jīng)理審核： 項(xiàng)目 姓名 負(fù)責(zé)區(qū)域 月目標(biāo)任務(wù)（萬） 實(shí)際完成額（萬） 任務(wù)完成率 報(bào)事報(bào)修完 成率 備注 合計(jì) 附表二十一 保利（武漢）物業(yè)管理有限 公司 月服務(wù)中心客戶滿意度、 客訴、 維修率明細(xì)表 項(xiàng)目名稱 客戶滿意度 （ 15 分） 客訴 （ 10 分） 質(zhì)保維修率 （ 7 分，要求 80%） 非質(zhì)保維修率 （ 7 分，要求 98%） 目標(biāo)值 實(shí)際得分 評分 投訴次數(shù)