【文章內(nèi)容簡介】 表》 附表十八 《 服務中心 月財務人員工作計劃、工作結果反饋表》 附表十九 《 服務中心 月財務人員績效考核表》 附表二十 《 月區(qū)域客服收 費任務完成情況》 附表二十一 《 月服務中心客戶滿意度、 客訴、 維修率明細表》 附表二十二 《 月服務中心水 電 管控明細表》 附表二十三《 服務中心 月 人事報表》 附表二十 四 《 月 績效工資發(fā)放明細》 附表二十 五 《 年 績效工資發(fā)放匯總表》 附表一 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月工作計劃、工作結果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或 何時完成） 項目檢查、培訓 30% 合計 80% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至前臺艾麗娟； 各職能部門負責人每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結果反饋” 28 日前前臺匯總此表，并于下月 2 日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 分管領導審核： 13 附表二 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 直接上級評分（ 70%） 人力資源部經(jīng)理評分（ 30%） 團隊建設 （ 20%） 離職率控制 5 部門月離職率控制在 8%以內(nèi)，每超 10%扣 1 分 出勤率控制 5 團隊曠工扣 3 分 /人次，早退、遲到扣 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣 2分 /次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣 2 分 /次 月度工作計劃完成情況（ 80%） 項目檢查培訓 30 按月初工作計劃及考核權重評分 實際總得分 被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表三 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月員工工作計劃、工作結果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 80% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至部門負責人處； 各職能部門員工每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結果反 饋” 28 日前部門負責人匯總此表，并于下月 2 日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 責任人確認： 部門負責人審核： 15 附表四 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月 員工 績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 直接上級評分 職業(yè)素養(yǎng) （ 20%） 出勤 10 曠工扣 3 分 /次，事假、早退、 分 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 服從性 5 團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣 2 分 /次 執(zhí)行力 5 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣 2 分 /次 月度工作計劃完成情況（ 80%） 按月初工作計劃及考核權重評分 實際總得分 被考核人簽字： 部門負責人審核： 附表五 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月工作計劃、工作結果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權重 （ %） 完成時間節(jié)點 責任人 工作結果反饋 （要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 26 日前提交下月工作計劃 （電子版）至前臺艾麗娟； 服務中心負責人每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“ 工作結果反饋” 28 日前前臺匯總此表，并于下月 2 日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 分管領導 審核： ： 17 附表六 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月收費任務分解表 序號 姓名 分管區(qū)域 當月目標任務 責任客服主管 責任經(jīng)理 備注 合計 注：每月 2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情 況。 項目負責人簽字： 分管領導簽字： 18 附表七 保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月績效考核表 被考核人簽字： 分管領導簽字： 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 實際得分 直接上級評分（ 70%） 人力資源部經(jīng)理評分（ 30%） 團隊建設 （ 20%） 離職率控制 5 部門月離職率控制在 8%以內(nèi)，每超 10%扣 1 分 出勤率控制 5 團隊曠工扣 3 分 /人次，早退、遲到扣 /次，培訓缺勤扣 2 分 /人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣 2 分 /次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣 2 分 /次 品牌形象（ 5%） 無重大安全事故及社會影響 5 出現(xiàn)負面新聞此項為 0，出現(xiàn)人員受傷一次扣 2分 月度 KPI（ 65%） 收費任務完成率 20 要求 80%以上，低于 80%此項得分為 0， 每超 10%獎勵 5 分，最高獎勵 35 分 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5 分扣 3 分，相差 20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1 分，扣完 5 分為止，投訴處理不滿意 一次扣 1 分，扣完 5 分為止 維修率 質(zhì)保內(nèi) 7 要求 80%，每少 1%扣