如何量化it服務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-13 11:12本頁面
【正文】 果因素（ Results）和動力因素（ Enabling Factors）相結(jié)合，通過相關(guān)人員現(xiàn)場或電話訪談、問卷調(diào)查和相關(guān)資料收集，評估現(xiàn)狀并尋找根源和改進建議。 其中，結(jié)果因素從組織目標(biāo)出發(fā)基于 BSC 的四個方面，包括員工滿意度（ Employee Satisfaction）、客戶滿意度（ Customer Satisfaction）、成本 /生產(chǎn)力（ Cost/Productivity）和組織成熟度（ Organization Maturity）；動力因素從組織內(nèi)部管理出發(fā)劃分五個方面，包括領(lǐng)導(dǎo)力（ Leadership）、戰(zhàn)略和政策（ Strategy amp。 Policy）、人員管理（ People Management）、資源（ Resources）、流程和規(guī)章（ Process amp。 Procedure）。這九個方面都采用可量化的指標(biāo)進行衡量，用亮燈的方式（綠燈，良好；黃燈，警告；紅燈，災(zāi)難；灰燈，沒有信 號）顯示每個指標(biāo)的狀態(tài)以及整個組織的成熟度。 在有效評估 IT組織服務(wù)結(jié)果因素和動力因素后，引入 ITILv3 持續(xù)服務(wù)改進方法，構(gòu)建 IT 組織的自我優(yōu)化機制。 后序 量化 IT 服務(wù)管理的理論方法和最佳實踐還有很多，以上只是從 IT 服務(wù)管理的內(nèi)涵出發(fā)，對如何量化 IT服務(wù)管理進行解析，僅作拋磚引玉。 2022年 6月 12日 13日北京德寶飯店將召開由中國軟件行業(yè)協(xié)會系統(tǒng)與軟件過程改進分會承辦的“ 2022 第十三屆中國國際軟件博覽會 —— 量化 IT 服務(wù)管理國際論壇”，論壇以“量化 IT服務(wù)管理”為主題，將從“量化，推動 IT服務(wù)管理水平 提高”、“ CIO的挑戰(zhàn)：金融危機下如何做好 IT服務(wù)管理”、“ 兩化融合與 IT服務(wù)管理”等幾個方面進行相關(guān)的研討。 期望即將召開的 “ 2022第十三屆中國國際軟件博覽會 —— 量化 IT服務(wù)管理國際論壇”能凝聚大家集體智慧，共同推動 IT服務(wù)管理水平的提高，推進金融危機下兩化融合，為中國信息產(chǎn)如何量化 IT服務(wù)管理 5 業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
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