某通信公司經(jīng)營分析培訓(xùn)材料-資料下載頁
2025-01-12 23:59本頁面
【正文】 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)需要哪些信息 – 領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的信息需求分析 – 領(lǐng)導(dǎo)的工作分析 ? 領(lǐng)導(dǎo)對我工作結(jié)果的期望 – 領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的對我工作結(jié)果 – 工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)工作結(jié)果的關(guān)系分析 步驟二： 了解領(lǐng) 導(dǎo)需求 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ? 事先準(zhǔn)備 ? 思路清晰 ? 要點(diǎn)突出 ? 豐富的信息來源 ? 專業(yè)的分析 ? 支持決策的建議 步驟三： 溝通技巧 如何與支撐部門溝通 ? 舉例 – 指標(biāo)描述、數(shù)據(jù)口徑不一致 – 通過電話提出數(shù)據(jù)需求 – 無法在指定的時間提交結(jié)果 ? 需求不明確 ? 時間緊迫 ? 解決方法 – 需求文件表達(dá) – 及時溝通 – 遵守內(nèi)部流程 – 區(qū)分緊急與非緊急需求 – 適當(dāng)?shù)奶崆傲? ? 無流程意識 第三部分 經(jīng)營分析工作技巧 經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（一） 花了大量的時間和心血，報告結(jié)果卻差強(qiáng)人意。 滿篇皆是數(shù)據(jù)和報表的呈現(xiàn)，閱讀者卻無從閱讀。 經(jīng)分報告評價 經(jīng)營分析報告 數(shù)據(jù)、資料選擇 分析角度 /方法 圖文配合 報告內(nèi)容 報告形式 建議決策 工作效率 工作流程 工作組織 資源獲取 寫作風(fēng)格 報告格式 報告撰寫的關(guān)鍵成功因素 內(nèi)容 符合相關(guān)人需求 反映分析目的 分析流程順暢 時間與效率的平衡 正確的分析方法 適當(dāng)?shù)男问? 報告質(zhì)量控制 ?明確分析目的 ?善于提出需求 ?綜合分析建議 ?明確分析內(nèi)容 ?選擇分析方法 數(shù)據(jù) 資料 分析報告 報表 來源管理 接口控制 規(guī)范管理 報告質(zhì)量控制 圖表選擇 圖、文配合 閱讀友好性 報告撰寫效率提升 內(nèi)容 時間 在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了， 卻在知識的海洋里渴死了 問題： 數(shù)據(jù) 知識 信息 經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（二） 提升的層次 知識、能力 視野 態(tài)度、動機(jī) 思路：提升路徑 改變的難度 對業(yè)績提升的貢獻(xiàn) 低 高 高 低 思路：提升路徑 ? 態(tài)度、動機(jī) – 喜愛經(jīng)營分析工作，能夠享受工作帶來的滿足感 – 喜歡與數(shù)據(jù)打交道，不覺得數(shù)據(jù)枯燥、單調(diào) – 熱衷于尋找指標(biāo)間的關(guān)系，對數(shù)據(jù)敏感 知識、能力 視野 態(tài)度、動機(jī) 正確的態(tài)度及動機(jī)是業(yè)績提升 的基礎(chǔ) 思路：提升路徑 ? 知識、能力 – 培訓(xùn)：接受專業(yè)培訓(xùn) – 交流：與同行交流，學(xué)習(xí)好的方法、工具、經(jīng)驗 – 標(biāo)竿：選擇并確立經(jīng)營分析人員及工作結(jié)果標(biāo)竿 知識、能力 視野 態(tài)度、動機(jī) 知識、能力的提升是擴(kuò)展視野和 思路的保證 思路：提升路徑 ? 視野：全局觀 – 不局限于崗位工作本身，要考慮經(jīng)分工作內(nèi)容如何與公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成一致 – 不局限于公司本身，要考慮經(jīng)分工作結(jié)果如何為應(yīng)對本地競爭對手提供支撐 – 不局限于地域，了解經(jīng)分工作在全國移動公司所處地位，考慮如何學(xué)習(xí)和提升 – 不局限于行業(yè)，了解其它行業(yè)類似工作的現(xiàn)狀及結(jié)果 知識、能力 視野 態(tài)度、動機(jī) ?經(jīng)營分析的目的和重點(diǎn) – 評價過去經(jīng)營績效 – 了解目前經(jīng)營狀況 – 發(fā)現(xiàn)近期經(jīng)營管理中存在的主要問題及其原因 – 預(yù)測未來發(fā)展趨勢 – 確定今后的經(jīng)營方向 方法：從分析目的入手 方法：從分析目的入手 ? 站的高，才能看的遠(yuǎn) – 相關(guān)人需求是什么？ – 公司近期的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ – 數(shù)據(jù)反映出市場的哪方面問題？ – 原因是什么 ? – 是否能從數(shù)據(jù)分析中看到指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，做出告警或預(yù)測？ 方法：從分析目的入手 ? 分析的目標(biāo) – 從大量的信息中篩選最為有效的信息 – 對運(yùn)營和消費(fèi)中的各種現(xiàn)象進(jìn)行提煉和概括 – 從常規(guī)中發(fā)現(xiàn)值得關(guān)注的特殊現(xiàn)象 方法：綜合分析方法的運(yùn)用 ? 分析的原則 明確分析目的，選擇恰當(dāng)?shù)姆治鲋笜?biāo) 不同類型指標(biāo)相結(jié)合，表達(dá)全面信息 在概括與詳細(xì)之間保持平衡 方法：有效利用外部資源 自身調(diào)研 – 需求說明 – 調(diào)查設(shè)計 – 實(shí)施 – 結(jié)果解釋 客戶服務(wù)部 市場部 市場調(diào)研 公司 專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu) – 需求說明 – 結(jié)果解釋 方法：有效利用外部資源 市場調(diào)研 經(jīng)營分析 數(shù)據(jù)類別 分析目的 應(yīng)用主題 用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)匯總數(shù)據(jù) 運(yùn)營情況的反映，制定計劃，工作指導(dǎo)等 業(yè)務(wù)規(guī)劃、品牌規(guī)劃、地區(qū)規(guī)劃等 用戶消費(fèi)態(tài)度、習(xí)慣數(shù)據(jù)，個體數(shù)據(jù) 從需求方面反映客戶對新業(yè)務(wù)的態(tài)度 營銷活動策劃、市場的進(jìn)一步拓展和開發(fā)、運(yùn)營問題深層次的原因分析 經(jīng)營分析工作中遇到的主要問題（三） 每月提交報告前習(xí)慣性的加班加點(diǎn) 解決思路 ? 有效的管理自己的時間 – 何時要提交報告 – 需要何時得到相關(guān)部門的數(shù)據(jù)輸入 – 相關(guān)部門（計費(fèi)、財務(wù)、數(shù)據(jù)部）的工作進(jìn)度 – 分析之前需要對數(shù)據(jù)做哪些處理，需要多少時間 – 分析需要多長時間 解決思路 ? 與支撐部門及時協(xié)調(diào)及溝通 – 了解計費(fèi)、財務(wù)部門的工作進(jìn)度，注意提前量 – 提出明確、合理的需求 – 梅州牛奶： – 梅州本地寶： 解決思路 ? 工具的改進(jìn)與模板化 – 建立模板的意識 – 流程化自己的工作
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