某科技公司內(nèi)部培訓(xùn)講義-部門職責(zé)梳理-資料下載頁
2025-01-12 23:58本頁面
【正文】 流程的分析， 關(guān)鍵職責(zé)的主要輸出是什么？ — 主要輸出的接收者是誰？ — 他們有什么樣的需求和期望？ — 部門如何達(dá)到及滿足其需求與期望？ — 相應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和評估指標(biāo)是什么 (KPI)？ 設(shè)立關(guān)鍵績效領(lǐng)域 設(shè)立關(guān)鍵績效領(lǐng)域必須： 目的是： 重點分明 均衡 有戰(zhàn)略前瞻性 可實施 可追蹤 簡單易行 一致性 具有意義 衡量關(guān)鍵績效 整合各個方面 專注于實現(xiàn)遠(yuǎn)景和日常管理控制 基于可獲得的信息 可進(jìn)行評估以管理績效 簡單明了 對各經(jīng)營單位有指導(dǎo)意義 對創(chuàng)造股東價值有緊密相關(guān)性 關(guān)鍵績效領(lǐng)域設(shè)計程序 關(guān)鍵績效領(lǐng)域 公司目標(biāo) 跨部門合作 個人職責(zé) 公司的主要經(jīng)營目標(biāo)是什么？ 我如何對公司目標(biāo)的實現(xiàn)作出貢獻(xiàn)？ 在公司的核心流程中，與我合作的 其他部門對我的期望與要求？ 我應(yīng)如何滿足他們的期望與要求？ 在公司的核心流程中，我參與了哪些關(guān)鍵步驟，在這些步驟中，我負(fù)有何種職責(zé)？ 如何知道我很好履行了我的職責(zé)？ 部門職責(zé)與考核指標(biāo) (舉例 ) 生產(chǎn)部 銷售部 市場部 財務(wù)部 制定并組織實施生產(chǎn)計劃 完善生產(chǎn)系統(tǒng)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，發(fā)展和使用新工藝 與其他部門協(xié)調(diào)，保證供應(yīng)鏈的順暢 制定、實施和協(xié)調(diào)銷售計劃 管理客戶關(guān)系 實施售后服務(wù) 進(jìn)行市場調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定公司產(chǎn)品／市場發(fā)展戰(zhàn)略 總體規(guī)劃公司客戶資源的發(fā)展 全面規(guī)劃公司產(chǎn)品／品牌的市場營銷、促銷活動 制定公司財務(wù)政策、財務(wù)管理辦法、會計核算制度 制定公司年度財務(wù)計劃，確保年度財務(wù)工作的有序開展 實施年度會計決算與財務(wù)分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù) 生產(chǎn)計劃的達(dá)成 生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化 生產(chǎn)效率的提高 銷售計劃的完成 提高客戶滿意度 售后服務(wù)的質(zhì)量 市場調(diào)研的質(zhì)量 客戶定位的準(zhǔn)確性 提升公司產(chǎn)品／品牌價值 政策、制度的合理性與可行性 財務(wù)計劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致 財務(wù)分析的嚴(yán)謹(jǐn)性與準(zhǔn)確性 關(guān)鍵職責(zé) 關(guān)鍵考核領(lǐng)域 分析部門的關(guān)鍵能力 部 門關(guān)鍵 能力 分析的輔助問題 — 核心 競爭 能力是什 么 ？ — 該 部 門 職責(zé)需要什 么關(guān)鍵 能力以完成其 關(guān)鍵職責(zé) ？ — 這 些 關(guān)鍵 能力是否與核心 競爭 力相匹配？ — 目前該 部 門 是否 具備這樣的關(guān)鍵能力 ？ — 應(yīng) 如何 發(fā) 展 這些關(guān)鍵能力 ？ 練習(xí)：部門關(guān)鍵能力分析 練習(xí)三：根據(jù)部門職責(zé)，分析所需的人員勝任能力要求，并判斷當(dāng)前這些能力的具備程度，及需要哪些崗位來體現(xiàn)這些能力 部門關(guān)鍵職責(zé) 完成關(guān)鍵職責(zé)所需的核心能力部門當(dāng)前是否具有此項關(guān)鍵能力“實施”每項關(guān)鍵能力的崗位或崗位序列
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