【導(dǎo)讀】2020年的中國(guó)某通信市場(chǎng)可謂紅紅火火。1至8月份，全國(guó)某電話新增用戶1989．7. 萬戶，某電話用戶總數(shù)達(dá)到6319．2萬戶，某用戶普及率達(dá)％。截止2020年年底，全國(guó)。用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已躍居世界第二，僅次于美國(guó)。隨著今年我國(guó)某市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的初步形成，我國(guó)某運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。

　　

【正文】 國(guó)聯(lián)通的用戶，對(duì)中國(guó)聯(lián)通的認(rèn)知度同樣也高于對(duì)中國(guó)某的認(rèn)知度（ %： %）。該結(jié)果表明有相當(dāng)一部分的 中國(guó)某用戶并不清楚自己使用的是中國(guó)某的網(wǎng)絡(luò)，該調(diào)查結(jié)果在一定程度上與中國(guó)某的歷史及更換名稱有關(guān)，但也提醒中國(guó)某需要增大宣傳力度，尤其要突出品牌。在將來多家運(yùn)營(yíng)商共同參與競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，如果用戶都不知道中國(guó)某的品牌，那就會(huì)大大削弱它的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于聯(lián)通來說可喜的是雖然目前在用戶量上還無法與某相抗衡，但消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)知度已經(jīng)超過了某 ，這部分人正是它需要爭(zhēng)取的潛在用戶。 （四）用戶滿意度比較 在本次調(diào)查中，采用 5 分制來讓被訪者描述他們對(duì)正在使用的網(wǎng)絡(luò)品牌的滿意度。從調(diào)查結(jié)果來看，中國(guó)聯(lián)通用戶的整體滿意度要高于中國(guó)某用戶的整體滿意度（ ： ）。進(jìn)一步分析滿意度的詳細(xì)情況，發(fā)現(xiàn)中國(guó)某用戶與中國(guó)聯(lián)通用戶有許多相似的情況，最為滿意的方面均為通話質(zhì)量以及繳費(fèi)的方便性，而最不滿意的方面又均為促銷宣傳活動(dòng)以及用戶優(yōu)惠活動(dòng)。從消費(fèi)者在選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)考慮因素的優(yōu)先情況，可得出消費(fèi)者對(duì)某網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最為看重，而兩大運(yùn)營(yíng)商在這些方面 的表現(xiàn)也基本令用戶滿意。 消費(fèi)者選擇某運(yùn)營(yíng)商時(shí)的考慮因素也是他們對(duì)運(yùn)營(yíng)商予以評(píng)價(jià)的指標(biāo)。把用戶對(duì)這些因素的重視程度以及對(duì)運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)的滿意程度結(jié)合起來，能更好的反映出兩大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取并維護(hù)各自用戶的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在那些用戶重視指標(biāo)上運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)好壞更被運(yùn)營(yíng)商以及潛在手機(jī)用戶所關(guān)注。利用圖 3 的感知圖我們就可以描述這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。圖中橫坐標(biāo)表示用戶對(duì)各指標(biāo)的重視程度，縱坐標(biāo)表示用戶的相應(yīng)滿意程度?？梢院苊黠@的看出，在大部分評(píng)價(jià)指標(biāo)上，中國(guó)聯(lián)通的用戶滿意度普遍要比中國(guó)某高，只有在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍上，中國(guó)聯(lián)通要遜于中國(guó)某。 圖 3 用戶感知圖分析（ Base： 222） （五）目標(biāo)用戶群描述 比較中國(guó)某與中國(guó)聯(lián)通的用戶需求特征，發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通用戶比中國(guó)某用戶更容易接受新鮮事物 (66%： %)，而且在對(duì)新技術(shù)的發(fā)展更為關(guān)注。另外在接受電信服務(wù)時(shí)，中國(guó)聯(lián)通用戶比中國(guó)某用戶更注重經(jīng)濟(jì)性（ 60%： %），不愿意接受一些高檔的服務(wù)。即使在對(duì)付費(fèi)獲取信息的態(tài)度上，中國(guó)聯(lián)通用戶也表現(xiàn)出一種對(duì)費(fèi)用的敏感性，有 %的中國(guó)聯(lián)通用戶認(rèn)為繳納一定費(fèi)用獲取信息是值得的，而持這種觀點(diǎn)的中國(guó)聯(lián)通用戶稍少一些，有 78%。 綜上所述，中國(guó)某的用 戶是一些 2635 歲之間，擁有大本學(xué)歷，收入較高的公司職員，但是國(guó)營(yíng)單位職員也占相當(dāng)?shù)谋壤?，并且話費(fèi)報(bào)銷的現(xiàn)象更普遍一些?？梢娔潮嚷?lián)通的國(guó)營(yíng)色彩要濃一些。相比較，中國(guó)聯(lián)通的用戶則更年輕一些，位于 2125 歲之間，學(xué)歷在大專、 中專層次，而且收入略低，其中以公司職員居多。這些基本特征導(dǎo)致了兩種人群在消費(fèi)特征上的差異。在手機(jī)話費(fèi)上，中國(guó)某用戶比中國(guó)聯(lián)通用戶高一些，同時(shí)中國(guó)聯(lián)通用戶對(duì)花費(fèi)的經(jīng)濟(jì)性十分注重，但對(duì)新鮮事物中國(guó)聯(lián)通用戶則明顯表現(xiàn)出更強(qiáng)的接受能力。 五、中國(guó)某通信公司的用戶分析 由于上一部分涉及的數(shù)據(jù)均來自 北京市場(chǎng)的調(diào)查，而北京的整體收入及消費(fèi)水平不能代表中國(guó)某通信市場(chǎng)的整體狀況。因此在本部分中對(duì)中國(guó)某通信公司的河北用戶作以分析，以期具有更廣泛的普遍性。本部分采用河北某通信公司于 2020 年采用問卷調(diào)查方式在全省范圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查活動(dòng)共回收問卷約 14000 多份，最后確定有效問卷 11452 份。根據(jù)其公布有關(guān)數(shù)據(jù)分析如下： （一）消費(fèi)者偏好分析 相關(guān)服務(wù)偏好 (1)何處交納話費(fèi) 77． 3%的購(gòu)機(jī)者選擇在營(yíng)業(yè)廳交費(fèi) ％的購(gòu)機(jī)者選擇銀行交費(fèi)。 (2)是否接受免費(fèi)寄送話費(fèi)帳單 83． 2％的購(gòu)機(jī)者表示 接受 ％的購(gòu)機(jī)者不贊成 (3)是否選擇預(yù)存話費(fèi)而享受 5％的優(yōu)惠 90． 2％的購(gòu)機(jī)者愿意 9． 8％的購(gòu)機(jī)者不愿意 (4)何處維修手機(jī) 96． 8％的購(gòu)機(jī)者愿意選擇中國(guó)某通信所屬的網(wǎng)點(diǎn)維修手機(jī) 4． 2％的購(gòu)機(jī)者愿意選擇其他網(wǎng)點(diǎn) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的偏好 購(gòu)機(jī)者最青睞的 3 個(gè)功能是主叫號(hào)碼顯示、國(guó)內(nèi)漫游及中文短信息， 比例分別為61． 2％、 49． 7％和 40． 5％。其次為呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)言信箱、三方通話、呼叫保持和等待、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 圖 4 購(gòu)機(jī)者的功能偏好 消費(fèi)者對(duì)購(gòu)機(jī)地點(diǎn)的偏好 購(gòu)機(jī)者偏好營(yíng)業(yè)廳購(gòu)機(jī)的原因依次為質(zhì)量可靠、可信度高以及服務(wù)態(tài)度好，比例分別為58． 5％、 58． 1％及 57． 8％；第二組原因?yàn)槭酆蠓?wù)好、價(jià)格合理、知名度高、產(chǎn)品品種多，第三組原因?yàn)殡x家近、促銷活動(dòng)多、環(huán)境布置。信譽(yù)和服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)階段手機(jī)還遠(yuǎn)未成為人們很了解的產(chǎn)品，質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)的選擇是必然的，營(yíng)業(yè)廳保持信譽(yù)，完善服務(wù)是其重要課題。 小結(jié)：從本次調(diào)查的結(jié)果看，通話質(zhì)量、價(jià)格、輕便小巧、功能是購(gòu)機(jī)者在購(gòu)機(jī)時(shí)主要考慮的因素；一半的購(gòu)機(jī)者認(rèn)同 1500—2500 元價(jià)位的手機(jī)；最看重的業(yè)務(wù)功能是：主叫號(hào)碼 顯示、國(guó)內(nèi)漫游和中文短信息。信譽(yù)和服務(wù)是購(gòu)機(jī)者選擇營(yíng)業(yè)廳購(gòu)機(jī)的主要原因；大部分購(gòu)機(jī)者愿意在營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，愿意接受免費(fèi)寄送的話費(fèi)帳單，愿意選擇預(yù)存話費(fèi)而換取 5％的優(yōu)惠，愿意選擇某通信的網(wǎng)點(diǎn)維修手機(jī)。 （二）消費(fèi)者行為分析 性別特征 在所調(diào)查的 11452 個(gè)手機(jī)購(gòu)買者中，有 616 個(gè)未注明性別身份。其余 10836 個(gè)被調(diào)查者中。男性 8250 人，占 76． 1％；女性 2582 人，占 23． 6％。顯示出男性依然是手機(jī)的主要購(gòu)買者，手機(jī)的性別特征仍然明顯。 購(gòu)機(jī)者的年齡分布 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，購(gòu)機(jī)者最集中的人群是 25—34 歲，占 40． 4％。其次是 35—44 歲，占32． 2％。 16—24 歲及 45—54 歲的人群分別占 13． 1％ 12． 2％。 購(gòu)機(jī)者平均年齡為 34． 4，其分布近似于正態(tài)分布。 購(gòu)機(jī)者受教育狀況 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，最集中的購(gòu)機(jī)人群具有高中／中專／技校學(xué)歷，占 48． 8％；大專以上學(xué)歷的占 31． 5％，初中及小學(xué)學(xué)歷的占 19． 7％。 購(gòu)機(jī)者的家庭收入 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，家庭月收入在 15003000 元之間為最大比例人群占 %； 1500 元以下的購(gòu)買者占有相當(dāng)比例，為 %；家庭月收入在 3000 元以上的購(gòu)機(jī)者占了 %。 圖 5 購(gòu)機(jī)者的家庭收入 購(gòu)機(jī)者的個(gè)人月收入 表 9 購(gòu)機(jī)者的個(gè)人月收入 個(gè)人月收入 比例 ( % )500 元以下 50 1 10 00 元 10 01 15 00 元 15 01 20 00 元 20 01 30 00 元 3000 元以上 合計(jì) 100 個(gè)人月收入在 501—1000 元之間的購(gòu)機(jī)者為最大的消費(fèi)群，占 46． 4％； 個(gè)人月收入在 1001—1500 元的購(gòu)機(jī)者占 24． 1％，也占有一定比例。累計(jì)起來，個(gè)人月收入在 1500 以下的購(gòu)機(jī)者占了 84． 7％，以上情況說明手機(jī)消費(fèi)正在迅速向大眾消費(fèi)轉(zhuǎn)移，高收入階層已不再是消費(fèi)主體。 家庭月收入比例構(gòu)成%%%%1 5 0 0 元以下15003000元30005000元5 0 0 0 元以上 購(gòu)機(jī)者的職業(yè)分布 從本次調(diào)查的情況看，工人／技術(shù)人員／職員這一消費(fèi)群占有最大的比例，為 29． 1％，其次為私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 (24． 2％ )、國(guó)家公務(wù)員 (16． 4％ )和經(jīng)理／主管 (14． 8％ )。這說明手機(jī)作為通訊工具正在全面普及，從少數(shù)高消費(fèi)群體所擁有向大眾消費(fèi)過渡。 圖 7 購(gòu)機(jī)者的職業(yè)分布 小結(jié)：從以上分析看，男性為手機(jī)的主要購(gòu)買者，手機(jī)使用者的性別特征明顯； 購(gòu)機(jī)者的平均年齡為 34． 49 歲， 25—44 歲的為最大購(gòu)機(jī)人群； 80． 3％購(gòu)機(jī)者具有中等以上學(xué)歷； 81． 8％購(gòu)機(jī)者的家庭月收入在 3000 元以下個(gè)人月收入在 1500 元以下的購(gòu)機(jī)者的比例是 84． 7％，說明手機(jī)已初具大眾消費(fèi)特征；手機(jī)的職業(yè) 特征依然明顯，但正在迅速向大眾消費(fèi)過渡。 % % % %工人/ 技術(shù)員/ 職員私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者國(guó)家公務(wù)員經(jīng)理/ 主管服務(wù)行業(yè)人員專業(yè)人士學(xué)生系列1 六、參考文獻(xiàn) 菲利普科特勒 《營(yíng)銷管理 — 分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》 Mobile Comm China(中文版 ) CNwireless Consulting Inc. 網(wǎng)站 中國(guó)某通信公司網(wǎng)站 中國(guó) XX 通信公司網(wǎng)站 中國(guó)通信信息網(wǎng)