某通信公司經(jīng)營(yíng)分析培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-02-08 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息 ? 滿意度評(píng)估 ? 提高服務(wù)滿意度的方法 ? 顧客滿意度測(cè)評(píng) ? 顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng) ?運(yùn)營(yíng)分析 ?投訴處理 ?服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) ?部門經(jīng)理 ?集團(tuán)公司 部門經(jīng)理?總經(jīng)理 ?運(yùn)營(yíng)人員 ?營(yíng)銷人員 相關(guān)人需求分析 運(yùn)營(yíng)人員需要什么信息？ 活動(dòng) 相關(guān)人 解決問題 需要信息 ? 業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況 ? 何種原因?qū)е聠栴} ? 下一步措施 ? 單個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告 ? 每個(gè)業(yè)務(wù)中的問題 ? 用戶運(yùn)營(yíng)報(bào)告 ? 用戶行為原因分析 ? 地區(qū)發(fā)展情況 ? 營(yíng)銷活動(dòng)效益分析 ?服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) ?投訴處理 ?運(yùn)營(yíng)分析 ?部門經(jīng)理 ?集團(tuán)公司 部門經(jīng)理?總經(jīng)理 ?運(yùn)營(yíng)人員 ?營(yíng)銷人員 相關(guān)人需求分析 集團(tuán)公司需要什么信息？ 活動(dòng) 相關(guān)人 解決問題 需要信息 ?投資決策 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策 ?市場(chǎng)戰(zhàn)略決策 ?運(yùn)營(yíng)分析 ? 運(yùn)營(yíng)的地區(qū)分配 ? 地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比 ? 地區(qū)經(jīng)營(yíng)效益對(duì)比 ? 地區(qū)發(fā)展周期分析 ? 地區(qū)政策因素 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略 ?部門經(jīng)理 部門經(jīng)理?總經(jīng)理 ?營(yíng)銷人員 ?運(yùn)營(yíng)人員 ?集團(tuán)公司 相關(guān)人需求分析 集團(tuán)公司需要什么信息？ 活動(dòng) 相關(guān)人 解決問題 需要信息 ? 應(yīng)該基于哪個(gè)戰(zhàn)略目的 ? 推廣哪個(gè)業(yè)務(wù) ? 形成哪些產(chǎn)品品牌 ? 業(yè)務(wù)收益分析信息 ? 市場(chǎng)規(guī)模分析信息 ? 生命周期分析信息 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析 ?市場(chǎng)戰(zhàn)略決策 ?運(yùn)營(yíng)分析 ?投資決策 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策 ?部門經(jīng)理 部門經(jīng)理?總經(jīng)理 ?營(yíng)銷人員 ?運(yùn)營(yíng)人員 ?集團(tuán)公司 相關(guān)人需求分析 集團(tuán)公司需要什么信息？ 活動(dòng) 相關(guān)人 解決問題 需要信息 ? 向誰推廣 ? 哪些重點(diǎn)客戶 ? 向哪個(gè)地區(qū)推廣 ? 形成哪些用戶品牌 ? 市場(chǎng)定位 ? 用戶規(guī)模 ? 消費(fèi)能力 ? 消費(fèi)意愿 ? 重點(diǎn)客戶選擇 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ? 集團(tuán)客戶分析 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策 ?運(yùn)營(yíng)分析 ?投資決策 ?市場(chǎng)戰(zhàn)略決策 ?部門經(jīng)理 部門經(jīng)理?總經(jīng)理 ?營(yíng)銷人員 ?運(yùn)營(yíng)人員 ?集團(tuán)公司 相關(guān)人需求分析 集團(tuán)公司需要什么信息？ 活動(dòng) 相關(guān)人 解決問題 需要信息 ? 是否投資研發(fā)一個(gè)具體業(yè)務(wù) ? 是否投資一個(gè)平臺(tái) ? 某業(yè)務(wù)的市場(chǎng)總體規(guī)模判斷 ? 用戶收入總體規(guī)模 ? 用戶總體支付意愿 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ? 業(yè)務(wù)替代性 ? 收益分析 ? 投入產(chǎn)出分析 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策 ?市場(chǎng)戰(zhàn)略決策 ?投資決策 ?運(yùn)營(yíng)分析 ?部門經(jīng)理 部門經(jīng)理?總經(jīng)理 ?營(yíng)銷人員 ?運(yùn)營(yíng)人員 ?集團(tuán)公司 經(jīng)營(yíng)分析工作發(fā)展趨勢(shì) 電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)經(jīng)營(yíng)分析工作的要求 客戶 – 對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提出越來越高的要求 – 集團(tuán)客戶的發(fā)展越來越重要 競(jìng)爭(zhēng) – 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析時(shí)效性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性的要求 管理 – 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)運(yùn)行效率提升要求精細(xì)化管理和經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，重視全局性和系統(tǒng)化 行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)決定經(jīng)營(yíng)分析成為影響運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一 ? 對(duì)用戶的消費(fèi)過程信息具有長(zhǎng)期及完整的記錄－用戶行為強(qiáng)制留痕 ? 業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，數(shù)據(jù)量、指標(biāo)量龐大，分析角度多樣 ? 成本確定的復(fù)雜性、經(jīng)營(yíng)成果與投資活動(dòng)之間直接關(guān)系建立的難度大 ? 行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)分析發(fā)展趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)因素 需求內(nèi)容變化對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的影響 ? 增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜 ? 經(jīng)營(yíng)分析必須加大對(duì)營(yíng)銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個(gè)性化營(yíng)銷和交叉營(yíng)銷問題 ? 分析內(nèi)容更加細(xì)化，更接近客戶需求，在不同省級(jí)運(yùn)營(yíng)商形成個(gè)性化問題 ? 價(jià)值鏈變化 增值業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析 ? 業(yè)務(wù)沉默用戶分析 ? 產(chǎn)品組合分析 ? 營(yíng)銷案管理分析 ? …… ? 3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題 經(jīng)營(yíng)分析主題 方法變革對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的影響 ? 方法演進(jìn)過程： 簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析 模型分析 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 綜合應(yīng)用 ? 以簡(jiǎn)單分析和模型應(yīng)用為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用 目前狀況 ? 是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源 ? 方法、模型的不斷創(chuàng)新 模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型 ? 企業(yè)應(yīng)用集成（ EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù) 發(fā)展趨勢(shì) 轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用 技術(shù)支撐對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的影響 ? 系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建問題 目前狀況 ?需形成業(yè)務(wù)支撐體系總體框架（ BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應(yīng)用的深入 發(fā)展趨勢(shì) ? 信息來源準(zhǔn)確性尚待提高、信息來源不豐富 ? 新功能加入非常困難 ? 跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸 ?是否能形成知識(shí)倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺(tái)，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題 ?是否能形成開放平臺(tái)，解決動(dòng)態(tài)的功能模塊加入 ?是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題 工作流程及組織變化 ? 經(jīng)營(yíng)分析工作響應(yīng)速度、對(duì)新分析問題引進(jìn)的便利性有待提高 ? 經(jīng)營(yíng)分析人員與計(jì)費(fèi)人員的互動(dòng)有待提高 ? 問題多樣化使流程的標(biāo)準(zhǔn)化待改善 目前狀況 與咨詢公司合作過程分析 ? 省公司提供所有數(shù)據(jù) 步驟
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