徠遠(yuǎn)置業(yè)全案培訓(xùn)－禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 21:20本頁(yè)面
【正文】 最漂亮的社區(qū)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢 ?”， “ 對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的房子，是不是 ?”。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 9．當(dāng)請(qǐng)客戶留下姓名和聯(lián)系電話時(shí)： “ 請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎 ?謝謝 ” ， “ 為了我們能更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，好嗎 ?”。 ； “ 恭喜您，有了自己的新家 ” ， “ 恭喜您，購(gòu)到了這樣好的一套房屋 ” ， “ 感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心 ” 等。 11．當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓大廳時(shí)： “ 您慢走 ” ， “ 您走好 ” ， “ 隨時(shí)恭候您再次光臨 ” 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 四 .、其他工作規(guī)范 1．置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。 3．置業(yè)顧問(wèn)不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 4．置業(yè)顧問(wèn)之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問(wèn)姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。 5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。 6．看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn) “ 請(qǐng)問(wèn)找哪一位 ” 或 “ 需要幫忙嗎 ?”，如此可使來(lái)者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 7．置業(yè)顧問(wèn)必須著統(tǒng)一的工裝，鞋子、襪子、口紅也應(yīng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，佩帶工作牌。 8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。 9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊。 (包括接聽(tīng)電話 )不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，應(yīng)通過(guò)話筒告之 “ 請(qǐng)xx先生 /小姐接聽(tīng)電話 ” 或走到跟前對(duì)客戶說(shuō) “ 對(duì)不起，這邊有 xx先生 /小姐的電話 ” ，不可大聲呼叫。 ，應(yīng)先向客戶致歉，“ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái) ” ，征得客戶同意后再離去，返回時(shí) “ 對(duì)不起，讓您久等了 ” ，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶 “ 真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng) xx先生 /小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù) ” ，然后將客戶的需求告之其他的置業(yè)顧問(wèn)，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 ，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。 ，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。 ，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。 ，置業(yè)顧問(wèn)在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 謝 謝 觀 看
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