徠遠(yuǎn)置業(yè)全案培訓(xùn)－禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-12 21:20本頁面
【正文】 最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢 ?”， “ 對不起，公司采用定價(jià)銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的房子，是不是 ?”。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 9．當(dāng)請客戶留下姓名和聯(lián)系電話時(shí)： “ 請您留下姓名和電話號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎 ?謝謝 ” ， “ 為了我們能更好地為您服務(wù)，請您留下姓名和電話號(hào)碼，好嗎 ?”。 ； “ 恭喜您，有了自己的新家 ” ， “ 恭喜您，購到了這樣好的一套房屋 ” ， “ 感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心 ” 等。 11．當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓大廳時(shí)： “ 您慢走 ” ， “ 您走好 ” ， “ 隨時(shí)恭候您再次光臨 ” 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 四 .、其他工作規(guī)范 1．置業(yè)顧問應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。 3．置業(yè)顧問不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時(shí)。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 4．置業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。 5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。 6．看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問 “ 請問找哪一位 ” 或 “ 需要幫忙嗎 ?”，如此可使來者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 7．置業(yè)顧問必須著統(tǒng)一的工裝，鞋子、襪子、口紅也應(yīng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，佩帶工作牌。 8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。 9．嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊。 (包括接聽電話 )不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，應(yīng)通過話筒告之 “ 請xx先生 /小姐接聽電話 ” 或走到跟前對客戶說 “ 對不起，這邊有 xx先生 /小姐的電話 ” ，不可大聲呼叫。 ，應(yīng)先向客戶致歉，“ 對不起，請您稍候，我馬上就來 ” ，征得客戶同意后再離去，返回時(shí) “ 對不起，讓您久等了 ” ，如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶 “ 真對不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長，如果您不介意的話，我請 xx先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù) ” ，然后將客戶的需求告之其他的置業(yè)顧問，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 ，接聽咨詢電話必須使用普通話。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。 ，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。 ，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。 ，置業(yè)顧問在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 謝 謝 觀 看
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