徠遠置業(yè)全案培訓－禮儀培訓-全文預覽
【正文】 讓您得到最大的實惠呢 ?”， “ 對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您住同樣的房子，是不是 ?”。 4．當客戶贊揚公司房屋時： “ 確實如此，您真有眼光 ” ， “ 您真有眼光，這個戶型是我們最優(yōu)秀的 …” ， “ 謝謝，我們將努力把工作做得更好 ” 等。 5．接待完畢一位客戶后，一定要請對方在客戶咨詢登記冊上留下姓名、電話，便于以后的回訪和跟蹤服務，客戶的資料絕對保密，不對外宣傳。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 二、銷售洽談之基本規(guī)范 1．客戶 (或同行 )的刁難，置業(yè)顧問要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。 7．置業(yè)顧問如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起來向客戶點頭致意，并用手勢向客戶示意：請稍等，請那邊坐。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 4．本著 “ 客戶第一，客戶是上帝 ” 的客戶理念，本著 “ 團結(jié)合作 ” 的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位置業(yè)顧問的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。 男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應是在兩條直線上。坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 “ 站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓 ” ， 是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。禮儀在交流中往往扮演著潤滑劑的角色 ,使得交流更加流暢 ,而且富有色彩。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 首飾和裝飾品： 職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的才智能力、 專業(yè)和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不適當?shù)氖罪椇脱b飾首飾對專業(yè)形象的殺傷力極大。 皮帶 — 顏色協(xié)調(diào)，皮帶頭樣式大方 。 襯衫 — 一般純白色和天藍色的襯衫是商務人士必備的。） 女士須梳洗整齊，不掩蓋眼部或臉部，發(fā)長不超過肩，如果留有長發(fā)要扎好或盤發(fā)漏耳為宜，不戴夸張的發(fā)飾。 鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。在正常情況下，握手的時間不宜超過 3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。 接名片 雙手接過對方的名片，要簡單看一下內(nèi)容，正確記住對方姓名后，將名片收起。 從個人修養(yǎng)的角度來看， 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 徠遠置業(yè)全案培訓 — 禮儀篇 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 中國自古就有 禮儀之邦 的美稱 ,禮儀對于我們炎黃子孫來說 ,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 禮儀的概念 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程，涉及穿著、溝通、交往等內(nèi)容。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 電話禮儀 一、打電話 整理重點 選擇正確的時間 自報家門 確定身份 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 二、接電話 電話鈴響三聲之內(nèi)接起并自報家門 左手拿聽筒，右手準備備忘錄 用規(guī)范的禮貌用語 姿勢端正面帶微笑 被找人不在時，應告知不在座位上 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 三、掛電話 重復重點 暗示對方 代問他人 互道再見 輕掛電話 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 名片交換禮儀 遞名片 雙手將自己名片呈出，并把名片調(diào)整到最適合對方觀看的位置，雙手遞交的同時一邊清楚說出自己的姓名。 與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，切忌心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 握手 大方伸手 虎口相對
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