【正文】 真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，因為那些感性的，又有些程式話的細節(jié)，已經(jīng)在他們的心靈歷練過程中深入了骨髓，浸入了血液。鞠躬時必須立正、脫帽。 耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大 眼鏡鏡面干凈，度數(shù)正確 ,樣式大方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 2．置業(yè)顧問遇到客戶的質(zhì)疑時 (到場或電話 )，應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載，同時可答 “ 對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定 ” 等，同時向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶，如果該客戶的置業(yè)顧問不在，接待的置業(yè)顧問也要認真作好記錄，并及時轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問。 3．置業(yè)顧問不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 9．當(dāng)請客戶留下姓名和聯(lián)系電話時： “ 請您留下姓名和電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎 ?謝謝 ” ， “ 為了我們能更好地為您服務(wù)，請您留下姓名和電話號碼，好嗎 ?”。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 襯衫領(lǐng)一般高與西裝領(lǐng)一指 扎領(lǐng)帶時請系上襯衫風(fēng)紀扣 領(lǐng)帶長度一般以正常腰帶處 西裝口袋不要放東西 西裝上口袋除放手帕外不要放任何東西。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 握手也講究一定的原則： 一般講究 尊者決定 ，即女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。 禮儀中的 “ 神 ” 更勝于 “ 形 ” 。 點頭問好 微笑問好 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 個人基本禮儀 頭發(fā)： 整齊、干凈、發(fā)型大方、不怪異、不臟亂有異味是最基本的要求； 男士須留短發(fā)。雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力。 當(dāng)與客戶、領(lǐng)導(dǎo)交談時，落座應(yīng)于椅子的 三分之二以內(nèi)，表示對他人的尊重和自己 謙虛的態(tài)度！ 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 ：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 3．對客戶提出的優(yōu)惠要求 (時間或金額 )，置業(yè)顧問只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣那樣的關(guān)系也要如此，措施應(yīng)肯定、堅決，但也應(yīng)有禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠、暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠的情形發(fā)生。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 4．置業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問姓名，不得直呼小名或綽號。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。 ，接聽咨詢電話必須使用普通話。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 8．當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時： “ 對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎 ?”， “ 對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝 ” ， “ 對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作， 我也會用最好的服務(wù)來回報您 ,好嗎 ?”， “ 如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢 ?”， “ 對不起，公司采