【正文】 真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，因?yàn)槟切└行缘模钟行┏淌皆?huà)的細(xì)節(jié)，已經(jīng)在他們的心靈歷練過(guò)程中深入了骨髓，浸入了血液。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽。 耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大 眼鏡鏡面干凈，度數(shù)正確 ,樣式大方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 2．置業(yè)顧問(wèn)遇到客戶(hù)的質(zhì)疑時(shí) (到場(chǎng)或電話(huà) )，應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)作記載，同時(shí)可答 “ 對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶(hù)意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶(hù)意愿的決定 ” 等，同時(shí)向主管反映或與相關(guān)部門(mén)銜接解決，在客戶(hù)約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，如果該客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)不在，接待的置業(yè)顧問(wèn)也要認(rèn)真作好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn)。 3．置業(yè)顧問(wèn)不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶(hù)正在場(chǎng)時(shí)。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。 ，看到客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 9．當(dāng)請(qǐng)客戶(hù)留下姓名和聯(lián)系電話(huà)時(shí)： “ 請(qǐng)您留下姓名和電話(huà)號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎 ?謝謝 ” ， “ 為了我們能更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留下姓名和電話(huà)號(hào)碼，好嗎 ?”。既不可怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 襯衫領(lǐng)一般高與西裝領(lǐng)一指 扎領(lǐng)帶時(shí)請(qǐng)系上襯衫風(fēng)紀(jì)扣 領(lǐng)帶長(zhǎng)度一般以正常腰帶處 西裝口袋不要放東西 西裝上口袋除放手帕外不要放任何東西。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 握手也講究一定的原則： 一般講究 尊者決定 ，即女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。 禮儀中的 “ 神 ” 更勝于 “ 形 ” 。 點(diǎn)頭問(wèn)好 微笑問(wèn)好 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 個(gè)人基本禮儀 頭發(fā)： 整齊、干凈、發(fā)型大方、不怪異、不臟亂有異味是最基本的要求； 男士須留短發(fā)。雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力。 當(dāng)與客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，落座應(yīng)于椅子的 三分之二以?xún)?nèi)，表示對(duì)他人的尊重和自己 謙虛的態(tài)度！ 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 3．對(duì)客戶(hù)提出的優(yōu)惠要求 (時(shí)間或金額 )，置業(yè)顧問(wèn)只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶(hù)告之有這樣那樣的關(guān)系也要如此，措施應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)有禮貌，多肯定和感謝客戶(hù)對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁告訴客戶(hù)自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠、暗示客戶(hù)通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠的情形發(fā)生。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 4．置業(yè)顧問(wèn)之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度，在客戶(hù)面前稱(chēng)呼置業(yè)顧問(wèn)姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤(pán)臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話(huà)出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。 ，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 8．當(dāng)客戶(hù)提出優(yōu)惠時(shí)： “ 對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎 ?”， “ 對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷(xiāo)售，也希望得到您的支持，非常感謝 ” ， “ 對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷(xiāo)售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作， 我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您 ,好嗎 ?”， “ 如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，最漂亮的社區(qū)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢 ?”， “ 對(duì)不起，公司采