徠遠置業(yè)全案培訓－禮儀培訓(存儲版)
【正文】 ，接聽咨詢電話必須使用普通話。 印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發(fā)生意外和糾紛。任何人在看到以下情況，能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。 ，應先向客戶致歉，“ 對不起，請您稍候，我馬上就來 ” ，征得客戶同意后再離去，返回時 “ 對不起，讓您久等了 ” ，如果離開的時間較長，應告訴客戶 “ 真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請 xx先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務 ” ，然后將客戶的需求告之其他的置業(yè)顧問，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 4．置業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問姓名，不得直呼小名或綽號。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 6．當客戶就我公司房屋等某些地方提出質(zhì)疑時： “ 您的擔心我們能理解，實際情況是 …” ， “ 不知我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來 ” ， “ 歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正 ” ，“ 我們的愿望是一致的，我們都希望盡快把小區(qū)塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見和建議 ” ， “ 對于您的要求和建議，在不違反有關規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排 ” ， “ 待公司商議后，我們將及時給予您回復，好嗎？ ” 。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 3．對客戶提出的優(yōu)惠要求 (時間或金額 )，置業(yè)顧問只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣那樣的關系也要如此，措施應肯定、堅決，但也應有禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁告訴客戶自己無權優(yōu)惠、暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠的情形發(fā)生。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 6．在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。 當與客戶、領導交談時，落座應于椅子的 三分之二以內(nèi)，表示對他人的尊重和自己 謙虛的態(tài)度！ 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 ：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 ：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 襪子 — 襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色比較穩(wěn)妥，淺色西裝配淺色襪子。 點頭問好 微笑問好 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 個人基本禮儀 頭發(fā)： 整齊、干凈、發(fā)型大方、不怪異、不臟亂有異味是最基本的要求； 男士須留短發(fā)。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 握手禮儀 握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。 禮儀中的 “ 神 ” 更勝于 “ 形 ” 。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 什么才是禮儀？ 禮儀就是通過我們的行為，能給他人帶來便利、使他人感受到受尊重的過程。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 握手也講究一定的原則： 一般講究 尊者決定 ，即女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 展示 女士發(fā)髻 男士短發(fā) 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 眼睛 — 無睡意 耳朵 — 內(nèi)外干凈 鼻子 — 鼻毛不外露 嘴 —— 口中無異味、嘴角無泡沫 臉 —— 潔凈、女士以淡妝修飾 胡須 — 胡須不易續(xù)長，應經(jīng)常修剪。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 襯衫領一般高與西裝領一指 扎領帶時請系上襯衫風紀扣
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