徠遠(yuǎn)置業(yè)全案培訓(xùn)－禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-08 21:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約 45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 抬頭，目光平視 挺胸，收腹 雙手自然下垂于褲線兩側(cè) 兩腿盡量并攏 雙腳呈 45度到 60度夾角 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 當(dāng)與客戶、領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，落座應(yīng)于椅子的 三分之二以?xún)?nèi)，表示對(duì)他人的尊重和自己 謙虛的態(tài)度！ 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 女士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。 男士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時(shí)兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 日常行為規(guī)范 一 接待客戶基本行為規(guī)范 二 .銷(xiāo)售洽談基本行為規(guī)范 三 .銷(xiāo)售洽談基本語(yǔ)言規(guī)范 四 .其他工作規(guī)范 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 一、 接待客戶之行為規(guī)范 置業(yè)顧問(wèn) 在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應(yīng)具備以下要求 1．看見(jiàn)客戶將進(jìn)門(mén)，做好接待前的準(zhǔn)備 (站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前 )—— 為客戶開(kāi)門(mén) — — 請(qǐng)進(jìn) —— 問(wèn)好 —— 介紹 (根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹 )—— 客戶離開(kāi)前請(qǐng)他填寫(xiě) 《 客戶咨詢(xún)登記冊(cè) 》 —— 送客戶至大門(mén) —— 為客戶開(kāi)門(mén) —— 歡迎下次光臨。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 2．在客戶未到來(lái)之前，場(chǎng)內(nèi)的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn) (不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn) )，客戶進(jìn)門(mén)時(shí)不允許有觀望、推諉的情形發(fā)生，也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生。 3．接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，但如果候客置業(yè)顧問(wèn)動(dòng)作遲緩，為了不怠慢客戶， 其他置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)前往接待。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 4．本著 “ 客戶第一，客戶是上帝 ” 的客戶理念，本著 “ 團(tuán)結(jié)合作 ” 的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位置業(yè)顧問(wèn)的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)。 5．置業(yè)顧問(wèn)間要提倡團(tuán)結(jié)，協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間，拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的置業(yè)顧問(wèn)，爭(zhēng)搶新置業(yè)顧問(wèn)的客戶。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 6．在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢，輕視，甚至公司以貌取人的感覺(jué)。 7．置業(yè)顧問(wèn)如果在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上站立起來(lái)向客戶點(diǎn)頭致意，并用手勢(shì)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢(xún)的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 8．對(duì)待客戶應(yīng)彬彬有禮，與客戶狹路相遇，請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門(mén)，打斷客戶與他人的談話前應(yīng)先致歉，見(jiàn)到客戶無(wú)論在何種場(chǎng)合都應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切、滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到恰當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 9．置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車(chē)的情況，彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理，原則上由第
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