徠遠置業(yè)全案培訓－禮儀培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 領帶長度一般以正常腰帶處 西裝口袋不要放東西 西裝上口袋除放手帕外不要放任何東西。 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 交談中熱情“三到” 眼到 — 眼睛注視對方，且要平視，表示尊重 口到 — 講話內容要切合對方實際情況，明確 表達心中所思，準確把握對方的話題 傾向，作出合理反應。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 日常行為規(guī)范 一 接待客戶基本行為規(guī)范 二 .銷售洽談基本行為規(guī)范 三 .銷售洽談基本語言規(guī)范 四 .其他工作規(guī)范 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 一、 接待客戶之行為規(guī)范 置業(yè)顧問 在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應具備以下要求 1．看見客戶將進門，做好接待前的準備 (站立，微笑，文件夾側放胸前 )—— 為客戶開門 — — 請進 —— 問好 —— 介紹 (根據客戶反應一一介紹 )—— 客戶離開前請他填寫 《 客戶咨詢登記冊 》 —— 送客戶至大門 —— 為客戶開門 —— 歡迎下次光臨。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 三、銷售洽談基本語言規(guī)范 1．接聽電話： “ 您好， **項目 ” ，電話結束語： “ 隨時恭候您的光臨 ” ， “ 謝謝，再見 ” 等。 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 9．當請客戶留下姓名和聯(lián)系電話時： “ 請您留下姓名和電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎 ?謝謝 ” ， “ 為了我們能更好地為您服務，請您留下姓名和電話號碼，好嗎 ?”。 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 7．置業(yè)顧問必須著統(tǒng)一的工裝，鞋子、襪子、口紅也應協(xié)調、統(tǒng)一，佩帶工作牌。 ，看到客戶、公司領導來應立刻停止。 ，置業(yè)顧問在閱讀后應及時整齊地放回原位。 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 ，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 ，應通過話筒告之 “ 請xx先生 /小姐接聽電話 ” 或走到跟前對客戶說 “ 對不起，這邊有 xx先生 /小姐的電話 ” ，不可大聲呼叫。 3．置業(yè)顧問不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。 5．當客戶贊揚我們的工作做得好時； “ 您過獎了，還請多給我們提意見，多幫助我們才好 ” ， “ 非常感謝您的鼓勵 ” ， “ 謝謝，您的肯定更讓我們感到一種責任，我們一定會把工作做好，不辜負您的信任 ” 等。 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 2．置業(yè)顧問遇到客戶的質疑時 (到場或電話 )，應善言作答，無法立即回答的應作記載，同時可答 “ 對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定 ” 等，同時向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內回復客戶，如果該客戶的置業(yè)顧問不在，接待的置業(yè)顧問也要認真作好記錄，并及時轉告該置業(yè)顧問。 5．置業(yè)顧問間要提倡團結，協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間，拉幫結派，嚴禁欺負新來的置業(yè)顧問，爭搶新置業(yè)顧問的客戶。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內容。 耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大 眼鏡鏡面干凈，度數正確 ,樣式大方。同時，須注意領口和袖口是否干凈。鞠躬時必須立正、脫帽。不可拿在手里不停地擺弄或隨意放在口袋里。 真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，因為那些感性的，又有些程式話的細節(jié)，已經在他們的心靈歷練過程中深入了骨髓，浸入了血液。 禮儀就在你我的身邊，無處不在： 穿著、打扮、言談、舉止、待人接等 ?? 深圳徠遠置業(yè)機構 — 單磊主講 禮儀的三大場景： 商務禮儀、社交禮儀、休閑禮儀
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