徠遠(yuǎn)置業(yè)全案培訓(xùn)－禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 領(lǐng)帶長(zhǎng)度一般以正常腰帶處 西裝口袋不要放東西 西裝上口袋除放手帕外不要放任何東西。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 交談中熱情“三到” 眼到 — 眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重 口到 — 講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確 表達(dá)心中所思，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題 傾向，作出合理反應(yīng)。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 日常行為規(guī)范 一 接待客戶基本行為規(guī)范 二 .銷售洽談基本行為規(guī)范 三 .銷售洽談基本語(yǔ)言規(guī)范 四 .其他工作規(guī)范 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 一、 接待客戶之行為規(guī)范 置業(yè)顧問(wèn) 在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應(yīng)具備以下要求 1．看見客戶將進(jìn)門，做好接待前的準(zhǔn)備 (站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前 )—— 為客戶開門 — — 請(qǐng)進(jìn) —— 問(wèn)好 —— 介紹 (根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹 )—— 客戶離開前請(qǐng)他填寫 《 客戶咨詢登記冊(cè) 》 —— 送客戶至大門 —— 為客戶開門 —— 歡迎下次光臨。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 三、銷售洽談基本語(yǔ)言規(guī)范 1．接聽電話： “ 您好， **項(xiàng)目 ” ，電話結(jié)束語(yǔ)： “ 隨時(shí)恭候您的光臨 ” ， “ 謝謝，再見 ” 等。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 9．當(dāng)請(qǐng)客戶留下姓名和聯(lián)系電話時(shí)： “ 請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎 ?謝謝 ” ， “ 為了我們能更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，好嗎 ?”。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 7．置業(yè)顧問(wèn)必須著統(tǒng)一的工裝，鞋子、襪子、口紅也應(yīng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，佩帶工作牌。 ，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。 ，置業(yè)顧問(wèn)在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 ，應(yīng)通過(guò)話筒告之 “ 請(qǐng)xx先生 /小姐接聽電話 ” 或走到跟前對(duì)客戶說(shuō) “ 對(duì)不起，這邊有 xx先生 /小姐的電話 ” ，不可大聲呼叫。 3．置業(yè)顧問(wèn)不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。 5．當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)； “ 您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)多給我們提意見，多幫助我們才好 ” ， “ 非常感謝您的鼓勵(lì) ” ， “ 謝謝，您的肯定更讓我們感到一種責(zé)任，我們一定會(huì)把工作做好，不辜負(fù)您的信任 ” 等。 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 2．置業(yè)顧問(wèn)遇到客戶的質(zhì)疑時(shí) (到場(chǎng)或電話 )，應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)作記載，同時(shí)可答 “ 對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定 ” 等，同時(shí)向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，如果該客戶的置業(yè)顧問(wèn)不在，接待的置業(yè)顧問(wèn)也要認(rèn)真作好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn)。 5．置業(yè)顧問(wèn)間要提倡團(tuán)結(jié)，協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間，拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的置業(yè)顧問(wèn)，爭(zhēng)搶新置業(yè)顧問(wèn)的客戶。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。 耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大 眼鏡鏡面干凈，度數(shù)正確 ,樣式大方。同時(shí)，須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽。不可拿在手里不停地?cái)[弄或隨意放在口袋里。 真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，因?yàn)槟切└行缘模钟行┏淌皆挼募?xì)節(jié)，已經(jīng)在他們的心靈歷練過(guò)程中深入了骨髓，浸入了血液。 禮儀就在你我的身邊，無(wú)處不在： 穿著、打扮、言談、舉止、待人接等 ?? 深圳徠遠(yuǎn)置業(yè)機(jī)構(gòu) — 單磊主講 禮儀的三大場(chǎng)景： 商務(wù)禮儀、社交禮儀、休閑禮儀
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