徠遠置業(yè)全案培訓(xùn)－禮儀培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 ，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 7．當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠椧?guī)定不愿履行時： “ 對不起，為了小區(qū)共同的利益，也為了維護您的利益，請您能理解支持我們 ” ， “ 請您放心，您提的這個問題我會及時向上級匯報的 ” 等。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 4．在介紹樓盤或項目的同時，了解客戶的真實想法，并對對方家庭情況有所了解，有計劃有重點的介紹客戶感興趣的地方，并加以引導(dǎo)，后發(fā)制人。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢，輕視，甚至公司以貌取人的感覺。 女士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 盤發(fā)漏耳、打理整齊不易有碎發(fā) 化淡妝、不易濃妝 不易佩戴過于張揚首飾，不戴最佳 著裝以冷色調(diào)職業(yè)裝為宜 袖長至腕 上衣不易過長，最短齊腰 衣扣必須全部系上 褲長至腳上，裙長至膝 穿素色襪子，純色 黑色不漏指、跟皮鞋 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 言談禮儀 在人際交往中 ,要保證人與人之間的言談交流順利、通達 ,除了要有內(nèi)容 ,講究談話的技巧 ,更要注意禮儀的規(guī)范。 鞋子 — 黑色或深棕色的皮鞋，保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業(yè)、整潔的好感。（前不過眉，側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)。 與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，切忌心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 禮儀的概念 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程，涉及穿著、溝通、交往等內(nèi)容。 從個人修養(yǎng)的角度來看， 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在正常情況下，握手的時間不宜超過 3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。） 女士須梳洗整齊，不掩蓋眼部或臉部，發(fā)長不超過肩，如果留有長發(fā)要扎好或盤發(fā)漏耳為宜，不戴夸張的發(fā)飾。 皮帶 — 顏色協(xié)調(diào)，皮帶頭樣式大方 。禮儀在交流中往往扮演著潤滑劑的角色 ,使得交流更加流暢 ,而且富有色彩。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 男士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。 7．置業(yè)顧問如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起來向客戶點頭致意，并用手勢向客戶示意：請稍等，請那邊坐。 5．接待完畢一位客戶后，一定要請對方在客戶咨詢登記冊上留下姓名、電話，便于以后的回訪和跟蹤服務(wù)，客戶的資料絕對保密，不對外宣傳。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 8．當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時： “ 對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎 ?”， “ 對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝 ” ， “ 對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作， 我也會用最好的服務(wù)來回報您 ,好嗎 ?”， “ 如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢 ?”， “ 對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的房子，是不是 ?”。 6．看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問 “ 請問找哪一位 ” 或 “ 需要幫忙嗎 ?”，如此可使來者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1