徠遠置業(yè)全案培訓(xùn)－禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 目視對方 面帶微笑 力度適宜 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 二、鞠躬禮： 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。（前不過眉，側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣 。 鞋子 — 黑色或深棕色的皮鞋，保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業(yè)、整潔的好感。 色彩技巧 :如深色或冷色調(diào)的服裝顯得 莊重嚴肅；而淺色或暖色的顯得輕松活潑 . 配套齊全 :鞋以中跟或高跟皮鞋為佳， 保持光亮，顏色必須和服裝的顏色相配，原 則 “ 鞋子的顏色必須深于衣服顏色。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 盤發(fā)漏耳、打理整齊不易有碎發(fā) 化淡妝、不易濃妝 不易佩戴過于張揚首飾，不戴最佳 著裝以冷色調(diào)職業(yè)裝為宜 袖長至腕 上衣不易過長，最短齊腰 衣扣必須全部系上 褲長至腳上，裙長至膝 穿素色襪子，純色 黑色不漏指、跟皮鞋 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 言談禮儀 在人際交往中 ,要保證人與人之間的言談交流順利、通達 ,除了要有內(nèi)容 ,講究談話的技巧 ,更要注意禮儀的規(guī)范。 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、“ 再見 ” 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等 。兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。 女士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。 3．接待新客戶嚴格按照候客順序執(zhí)行，但如果候客置業(yè)顧問動作遲緩，為了不怠慢客戶， 其他置業(yè)顧問有權(quán)前往接待。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢，輕視，甚至公司以貌取人的感覺。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 9．置業(yè)顧問應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理，原則上由第一次接待有記錄的置業(yè)顧問為準，但不允許置業(yè)顧問接聽找同事的咨詢電話時主動留下自己的姓名或追問索要客戶的姓名電話，也不允許為了驗證客戶是否歸屬自己，而向客戶詢問，將 “ 客戶 — 置業(yè)顧問 — 報酬 ” 的矛盾暴露在客戶面前。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 4．在介紹樓盤或項目的同時，了解客戶的真實想法，并對對方家庭情況有所了解，有計劃有重點的介紹客戶感興趣的地方，并加以引導(dǎo)，后發(fā)制人。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 3．客戶交談時應(yīng)常用： “ 您，請，對不起，謝謝 ” 等。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 7．當客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠椧?guī)定不愿履行時： “ 對不起，為了小區(qū)共同的利益，也為了維護您的利益，請您能理解支持我們 ” ， “ 請您放心，您提的這個問題我會及時向上級匯報的 ” 等。 11．當客戶準備離開售樓大廳時： “ 您慢走 ” ， “ 您走好 ” ， “ 隨時恭候您再次光臨 ” 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 四 .、其他工作規(guī)范 1．置業(yè)顧問應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。 9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報刊。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 ，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 ，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。 深圳徠遠置業(yè)機構(gòu) — 單磊主講 、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹
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