工業(yè)工程培訓(xùn)質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-01-12 20:09本頁面
【正文】 產(chǎn)品間變異 —— 加工方法、測量方法等變化 167。 76 設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證 CDL 2?不能接受 低劣 一般 良好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) (a) 產(chǎn)品質(zhì)量分布 (b) 高于 目標(biāo) 低于 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 頻率 高損失 低損失 損失對 (生產(chǎn)企業(yè) 消費(fèi)者和社會 ) 一致導(dǎo)向質(zhì)量 目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量 目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會在＂最 好＂類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 在 ISO9001（ 2022版 ） 的 “ 管理職責(zé) ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo) ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化為要求并予以 滿足 ” ， 近年來在質(zhì)量管理實(shí)踐中越來越強(qiáng) 調(diào)顧客需求的滿足 ， 即追求高的 “ 顧客滿意 度” 。 167。 77 顧客滿意度 167。77 顧客滿意度 顧客 期望 可感知的質(zhì)量 可感知的價(jià)值 顧客 滿意 顧客 忠誠 顧客 抱怨 因素關(guān)系圖 167。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 一 . 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的第 176技術(shù)委員會 (ISO/TC176)， 即質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會 ， 于 1987年制訂了 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)目前已公布 2022年版的草案 ， 正式標(biāo)準(zhǔn)將于 2022年底頒布 。 目前已公布的草案有： ISO/DIS9000： 2022（ 質(zhì)量管理體系 —— 基本原 理和術(shù)語） ISO/DIS9001： 2022（ 質(zhì)量管理體系 —— 要求） ISO/DIS9004： 2022（ 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改 進(jìn)指南）。 167。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 167。78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域 設(shè)計(jì)開發(fā) 采購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù) ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 167。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 二 . 質(zhì)量體系認(rèn)證 重要性： ISO 9000規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、服務(wù)水等 ISO 9000 認(rèn)證形式 ： （ 1）第一方認(rèn)證：公司按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對自己的公司進(jìn)行評審 （ 2）第二方認(rèn)證：顧客對供應(yīng)商進(jìn)行評審 （ 3） 第三方認(rèn)證：一個(gè)資深國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)充當(dāng) 評審員 167。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 二 . 質(zhì)量獎(jiǎng) （ 1） 鮑德里奇獎(jiǎng) （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務(wù)業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。 例如： ◎ ATamp。NT公司 （ 因通用電話卡實(shí)行 78天 ， 用戶達(dá) 100萬戶 ） 1992年； ◎ 摩托羅拉公司 （ 因通過魯棒性設(shè)計(jì) ， 生產(chǎn)率提高 100%） 1988年； ◎ IBM一個(gè)子公司 （ 因市場每年平均增加 25%） 1990年； ◎ Dana公司 （ 因批準(zhǔn)一項(xiàng)貿(mào)易的時(shí)間從 7小時(shí)減到 1小時(shí) ） 1996年； ◎ Ames公司 ， 生產(chǎn)打印機(jī)油墨棍的小公司 （ 因采用 “ 被正式 ” 方法追求顧客滿意度 ） 1993年 。 ◎ 環(huán)球冶金 （ 因 198892年間出口從 2%20%， 銷售增加 24%） ； ◎ RitzCarlton酒店 （ 因從 1991年以來得到旅游業(yè) 121獎(jiǎng) ） ； ◎ 聯(lián)邦快遞 （ 因質(zhì)量小組活動(dòng) ， 大大節(jié)約成本 2300萬美元 ） ； ◎ Solectron公司 （ 因注重顧客滿意 ， 年收入平均增長 46。 8%） 。 167。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) （ 2） 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 與美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)愃? （ 3）日本戴明（ Deming)獎(jiǎng) 著重于過程統(tǒng)計(jì)分析
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