質(zhì)量管理(xxxx工業(yè)工程專業(yè))-1-資料下載頁
2025-02-20 14:13本頁面
【正文】 ects”的概念掀起了起源于美國，并進而影響了世界的 零缺陷管理 狂飆突進運動 1981年美國克勞士比學(xué)院專門設(shè)立了“克勞士比獎”用于獎勵全球在質(zhì)量管理領(lǐng)域具有杰出成就的企業(yè)和個人。 菲利浦 克勞士比 ? 菲利普 克勞士比與零缺陷管理 質(zhì)量是“符合要求” ，質(zhì)量是免費的 第一次就把事情做好 （ Do it right at first time） 正確的事、正確的做事和第一次做正確 追求的是工作過程的“零缺陷” ? 石川馨與魚骨圖 魚骨圖的使用步驟簡述 ? 查找要解決的問題； ? 把問題寫在魚骨的頭上； ? 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多找出原因所在（問題） ? 把相同類別的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； ? 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； ? 拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？ ? 針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題） ? 當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少 20個解決方法。 制造的人、機、料、法 服務(wù)的人、方針、程序、場所 找出根本原因 ? 部門位臵的強制要求， CT室必須放在樓層的角落里 ? 工作人員整理工作不到位，導(dǎo)致走廊擁擠 ? 登記處工作人員忘記提供指示 ? 登記手續(xù)繁瑣，導(dǎo)致登記處排隊嚴(yán)重 ? 場所標(biāo)記不全 ,無箭頭指引 ? 沒有安臵走廊布局圖 問題：病人尋找 CT室的困難 部門位臵的強制要求 病人尋找門診室的困難 方針 人 程序 場所 擁擠的走廊 登記處忘記提供指示 登記處手續(xù)繁瑣導(dǎo)致排隊 場所標(biāo)記不全 走廊布局圖不合理 田口玄一 關(guān)注整個社會的質(zhì)量成本 田口玄一 穩(wěn)健設(shè)計的原理如下：燒制陶瓷產(chǎn)品時，假如你不能精 確控制爐內(nèi)溫度，達不到你所用陶土的溫度要求，致使 陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。這種情況一般有 2種解決方法。 常見的一種是想辦法控制爐溫。 田口玄一卻提供了一種截然不同的方法：拋開爐子問 題，尋找一種對溫度變化不太敏感的陶土。這就是穩(wěn)健 設(shè)計。穩(wěn)健設(shè)計是田口原一創(chuàng)立的質(zhì)量工程觀中的一個 分支，由田口原一發(fā)展而成，因此通常被人們稱之為 田 口法 。 田口質(zhì)量觀 在競爭性市場環(huán)境下，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、削減成本是企業(yè)的生存之道。 衡量成品質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品對社會造成的一切損失。 改變產(chǎn)前實驗的程序。從一次改變一個因素到同時變化多個因素，提高產(chǎn)品和流程的質(zhì)量。 改變質(zhì)量定義。由 “ 達到產(chǎn)品規(guī)格 ” 改為 “ 達到目標(biāo)要求和盡量減少產(chǎn)品變異 ” 。 通過檢查各種因素，或參數(shù)素，對產(chǎn)品性能特色的非線性影響，可以減少產(chǎn)品性能（或服務(wù)質(zhì)量）的變化。任何對目 ? 杰克 〃 韋爾奇與六西格瑪管理 所有的過程和結(jié)果中， % 是無缺陷的 ? 著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、過程的改進的 6σ 目標(biāo) 百萬件事中， ? 界定、測量、分析、改進、控制 (DMAIC)五階段 確定需要改進的目標(biāo)及其進度 測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平 對系統(tǒng)進行分析，找到影響質(zhì)量的幾個關(guān)鍵因素 針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案 監(jiān)控系統(tǒng)流程，采取措施維持改進結(jié)果 全面質(zhì)量管理 QA Thanks 演講完畢，謝謝觀看！
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