高級項目管理師-溝通管理-資料下載頁
2025-01-12 18:31本頁面
【正文】 60YAH 項目報告 項目書面報告按其用途劃可以分為 項目進(jìn)展報告 工作總結(jié)報告 項目總結(jié)報告 61YAH 項目報告 項目報告在準(zhǔn)備時應(yīng)考慮的原則包括： 簡潔明了 重點突出 要注重語言及格式 圖文并茂 62YAH 現(xiàn)代的溝通方式 電話會議 電子郵件 電子公告牌 群件 63YAH 常用溝通方式的比較 151 報告 : 為項目提供連續(xù)的記錄 。 為項目交流提供連續(xù)的、最新 的資料 。 但是 ,信息一經(jīng)發(fā)布就難以收回或取消 。 當(dāng)傳遞 的信息是消極的時候，容易引起團隊隊員的誤解和猜疑 會議 : 便于團隊成員提出問題，各抒己見 。 便于詳細(xì)討論和解 決項目中的各種問題 。 便于項目信息的發(fā)布 。 但是 ,信息 一經(jīng)發(fā)布就難以收回或取消，當(dāng)項目會議發(fā)布的是錯誤 信息時，需要付出較大的努力才能糾正 。 當(dāng)傳遞的信息 是消極的時候，容易引起團隊隊員的誤解和猜疑 。 當(dāng)參加 會議的人數(shù)較多時，有時可能對某些項目問題很難形成 統(tǒng)一的意見，從而造成大量時間和費用的耗費 64YAH 溝通場合 ? 會見 ? 演講 ? 會議 ? 談判 ? 調(diào)查 65YAH 演講技巧 ? （ 1）演講前的準(zhǔn)備 ? （ 2）演講中應(yīng)該把握的要點 ? 1）時間的控制 ? 2）展開順序 ? （ 3） 聽眾參與 ? （ 4） 回答問題 66YAH 有效溝通的前提和要求 p155 ? 1）有效溝通的前提 ? 2）有效溝通的要求 ? 要獲得有效的溝通，必須注意溝通的準(zhǔn)確性、及時性、完整性和可理解性。 67YAH 溝通中信息接收的方法 ? 1）目光接觸： 2）拉近距離： ? 3）提問： 4） 復(fù)述： ? 5）不時對對方所說的話做出反應(yīng)： ? 6）多聽少說： ? 7）排除偏見： ? 8）避免含有分心含義的舉動： ? 9）避免隨便打斷對方： ? 10）注意聽弦外之音： ? 11）在聽者和說者的角色間適時轉(zhuǎn)換： 溝通的障礙 P174 ? 語義上的障礙 ? 知識經(jīng)驗水平的限制 ? 知覺的選擇性 ? 心理因素的影響 ? 組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 溝通渠道的選擇 ? 信息量過大 ? 環(huán)境混亂 ? 無反饋 69YAH 如何克服溝通的障礙 p174 ? 克服溝通障礙的一些有效方法。 ? （ 1）充分運用反饋 ? （ 2）選擇合適的語言與文字 ? （ 3）積極主動地傾聽 ? （ 4）抑制不良情緒 ? （ 5）積極使用非言語性溝通 ? （ 6）選擇適當(dāng)?shù)臅r間和場合 ? （ 7）通過多種溝通渠道溝通 ? （ 8）重視雙向溝通 項目溝通計劃（ P376） 高級 （P376） （ 1）建立項目管理信息系統(tǒng)的必要條件 首先，要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ) ； 其次，要有創(chuàng)新精神和足夠的信心； 再次，必須創(chuàng)造使用計算機的條件。 （ 2）項目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā) 設(shè)計開發(fā)項目管理信息系統(tǒng)的工作包括： 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施 三個方面。 （ P377） （ 1） 針對處理項目管理信息系統(tǒng)故障和存在的缺陷、錯誤的緊急維護。 （ 2） 為了確保項目管理信息系統(tǒng)的各項功能能正確反映和表達(dá)項目的業(yè)務(wù)流程的日常維護。 （ 3） 項目管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)。 （P377） （ 1） 開發(fā)人員應(yīng)該少而精。 （ 2） 應(yīng)該重視開發(fā)組中的項目管理人員和系統(tǒng)開發(fā)人員之間的緊密配合。 （ 3） 應(yīng)注意選拔合格的項目經(jīng)理。 項目溝通（ P392） 高級 （ P392） （ 1）多項目信息共享 多項目信息共享就是根據(jù)項目信息的特點，有計劃地組織信息溝通，以保證收集到的信息及時而有效地傳遞到信息需要者手中 。 （ 2）信息共享的方法 1）以書面形式共享信息 2）通過會議共享信息 項目溝通（ P392） ? ? 溝通控制 P408 ? 監(jiān)督的作用體現(xiàn) 4點； ? 監(jiān)督的內(nèi)容 4點； ? 監(jiān)督的步驟 3點。 永遠(yuǎn)要記住，在某個高度之上，就沒有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。
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