【正文】 不得長時間接打私人電話；不經允許，前臺不可以為任何人員查詢他人客戶檔案資料；隨時保持前臺環(huán)境衛(wèi)生 。 銷售現(xiàn)場純凈水管理： 保證現(xiàn)場飲水，每次進水、領水做好記錄。 前臺人員應做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作，并按時完成公司安排的其它臨時性工作。 1前臺人員儀表及其它方面： 要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力；講普通話，注意語氣、語速、音量適中；接待客戶時雙手自然下垂，介紹置業(yè)顧問時以手示意，將置業(yè)顧問引見給客戶；遇客戶到前臺咨詢或需幫助時，必須立即起身接待、熱情服務。 工作時間內前臺不得以任何理由空崗，不可擅自離崗、串崗；嚴禁與置業(yè)顧問聯(lián)手串 單、惡意分單；嚴禁與客戶發(fā)生爭吵；嚴禁泄漏公司客戶資料及相關信息；以及由于人為因素導致工作失誤造成不良后果等；上述情況一經發(fā)現(xiàn)，必將嚴處。 （三）、前臺考評：按公司統(tǒng)一績效考核執(zhí)行。 十六、撞單分單處理： 首先參照前臺管理細則中有關分單規(guī)定，如超出前臺分單范圍，按以下辦法裁決： 客戶未成交：由前臺出面詢問客戶，此次希望由哪位置業(yè)顧問接待？當事置業(yè)顧問及副總監(jiān)不得介入詢問更不可以給客戶施加壓力，決定權在客戶，最后由客戶認可的置業(yè)顧問為此次接待人，另一方必須退出。 客戶已成交：先由置業(yè)顧問自行協(xié)商解 決，如協(xié)商不成，按如下辦法裁決： 客戶初訪 15 日內，不論在哪個置業(yè)顧問那里成交，第一接待人業(yè)績傭金占 70％、另外接待人業(yè)績傭金占 30％；客戶初訪 16 日至 30 日內，如在第一接待人那里成交，第一接待人業(yè)績傭金占 70％、另外接待人業(yè)績傭金占 30％；如未在第一接待人那里成交，第一接待人業(yè)績傭金占 30％、另外接待人業(yè)績傭金占 70％。 對客戶初訪（以前臺登記為準，不得重復登記，包括購買同一標的物的家人）超過 30天或無記錄的置業(yè)顧問不予保護。后續(xù)工作一律歸屬于成交的置業(yè)顧問。 分單后，如客戶再次購房，業(yè)績傭金以分單協(xié) 議約定為準。 十七、外出拜訪規(guī)定： 鼓勵發(fā)展個人或團體客戶網絡。 對個人一對一或一對多的外出拜訪不作限制，但需經副總監(jiān)同意。 對小組外出拜訪進行嚴格控制，嚴禁采用發(fā)放個人名片等撒網方式發(fā)展客戶，一經發(fā)現(xiàn)每次 /客戶扣 5 萬業(yè)績，必須遵守以下流程： （ 1） 先報方案，包括：人員、方式、地點、物料等。 （ 2） 經總監(jiān)確認后，需推廣部或俱樂部出具配合方案，并經該部門經理及總監(jiān)聯(lián)合簽 字方可執(zhí)行。 （ 3） 人員可以以小組或幾個組聯(lián)合，但最低不得少于 2 人。 （ 4） 結束后需進行書面總結，否則扣 5 萬業(yè)績。 若期間組與組發(fā)生沖突各扣 50 萬業(yè)績。 十八、例會制度： 營銷系統(tǒng)例會，固定為每周四或五下午，由主管副總主持，銷售總監(jiān)、行政主管總結上周銷售工作的計劃完成情況及存在問題、建議，與相關部門的溝通，下期工作安排與設想，主管副總傳達公司最新決策與工作安排。 每日早例會，由銷售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報總結前日工作、待解決的問題，需要提供的支持與配合。 各部銷售例會，每日下班后，由銷售總監(jiān)主持，銷售副總監(jiān)匯報總結小組日銷售工作組織實施及完成情況，問題反映，提交置業(yè)顧問工作日志，由銷售總監(jiān)保管、存檔，銷售總監(jiān)檢查小 組工作計劃完成情況，對銷售副總監(jiān)提出指導性意見及激勵并傳達公司最新決策，調整工作思路，通告前日問題解決結果。 銷售小組例會，每日在小組兩班交接時，由銷售副總監(jiān)組織召開，置業(yè)顧問提交工作日志，檢查組內置業(yè)顧問每日工作完成情況，進行工作總結、指導、激勵及工作安排，幫助置業(yè)顧問解決問題，傳達公司最新政策精神及相關資訊。 銷售前臺例會，針對前臺工作，不定期由行政主管組織召開，進行前期工作總結與后期工作安排與激勵，傳達公司精神，不斷提升工作質量。 具體要求： 各部及小組銷售例會必須按時召開，并做好相應記錄，銷售部針對 例會工作進行檢查。 銷售部人員應嚴格遵守例會制度，不得無故缺席，否則視情節(jié)輕重予以相應處罰。 十九、職場細則： （一）細則及扣分標準： 在工作區(qū)吸煙、吃零食、做與工作無關事情。（ 1 分） 上班時間穿拖鞋、旅游鞋。（ 1 分） 浪費公司物料、損壞公物、在資料上亂寫、亂畫。（ 1 分） 上班時間不按規(guī)定著工裝、佩戴工牌。（ 2 分） 當班人員沒有按時到達候客區(qū)及無故空崗。（ 2 分） 工作場合嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害他人工作。 (2 分 ) 工作時間在接待區(qū)看報紙、雜志、座姿不端正。（ 2 分） 前臺分單時，當班人員未主動起身迎接客戶。（ 2 分） 辦公區(qū)擺放私人非辦公物品致使辦公環(huán)境雜亂。（ 2 分） 工作時間打瞌睡、睡覺。（ 2 分） 1不能積極配合公司其它部門的工作。（ 2 分） 1接聽電話不規(guī)范。 (2 分 ) 1無故不按時參加培訓。（ 2 分） 1工作時間擅自離崗、串崗。（ 3 分） 1違反例會制度，不能按時上交日志及例會記錄，不如實填報。（ 3 分） 1與客戶交流不講普通話、手插口袋、姿態(tài)不雅、態(tài)度冷淡、對客戶不禮貌。（ 3 分） 1在同事間挑動是非、故意制造事端、影響團結。（ 3 分） 1不按規(guī)范的銷售流程接待客戶。（ 3 分） 1工作時間利用電腦上網聊天、玩游戲、上網瀏覽與工作無關的材料信息、處理私人事情。（ 4 分） 違反考勤制度、月遲到 3 次以上 5 次以下（超過 5 次另議）。（ 4 分） 2不服從領導、頂撞上級領導、不能按時完成公司及上級主管安排的各項工作。（ 4 分） 2業(yè)務考核成績不合格。 (5 分 /每次 ) 2在工作區(qū)互相漫罵、侮辱同事、誣告他人。（ 5 分） 2因置業(yè)顧問本人原因遭到客戶投訴經確認的。（ 8 分） 2欺騙客戶不如實告之，虛假承諾。（ 8 分） 2個人工作失誤，造 成不良后果。（ 8 分） 2在客戶面前爭搶客戶，造成不良影響。（ 8 分） 2工作中弄虛作假、制造虛假業(yè)績，損害公司及他人利益。（ 8 分） 2其他違反公司各項規(guī)章的行為，按相關規(guī)定另行處理。 （二）、監(jiān)督檢查執(zhí)行人員： 公司領導、營銷系統(tǒng)負責人、公司行政部門。 （三）、違規(guī)處理：違反（細則）的當事人按規(guī)定扣分，在賽季末為綜合考評提供參考。 制度及罰則只針對少數(shù)缺乏自覺性的人員，希望銷售部全體人員能夠嚴格自律、團結協(xié)作、求同存異、相互支持、主張正義，共同營造一個積極向上、充滿朝氣、公平競爭、健康和諧的工作 氛圍。 二十、俱樂部會員申請程序： 客戶優(yōu)惠確認程序： 置業(yè)顧問引領客戶至俱樂部 現(xiàn)場入會專點（銷售現(xiàn)場）入會 俱樂部接收客戶完整填寫的 《入會申請表》后，于 3 個 工作日審核并寄送客戶會員卡 客戶于購房（包括有銷售許可證的物 業(yè)在認購時出示；無銷售許可證時在 換簽時出示 )時，必須向合約部出示會 員卡及身份證，合約部通過網欣核準 會員身份及級別，給予相應優(yōu)惠。 注意事項及相關說明： 置業(yè)顧問需在客 戶初次拜訪時，引領客戶入會。俱樂部于 3 個工作日內將會員卡遞送到客戶手中?？蛻粼谫彿繒r必須出示會員卡及身份證，否則合約部有權不接受客戶的優(yōu)惠申請。 入會申請表，請?zhí)崾究蛻籼顚懹行ㄓ嵉刂?，俱樂部客戶專員必須嚴格審查會員資料，資料不全或不準確時，俱樂部有權不接受此客戶入會。 置業(yè)顧問需在客戶購房 3 個工作日前，通知客戶入會，如遇客戶初次來訪便發(fā)生購買或來訪至認購時間少于 3 個工作日的情況，在核實為初次來訪后，視特例處理，需填寫《會員即時入會申請單》，報請俱樂部主管領導同意后執(zhí)行。 二十一、 作息時間：（夏季作息時間） （一）置業(yè)顧問： 平日（周一至周四） 每組 3 名置業(yè)顧問，其中： 2 人上早 9： 00－晚 7： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 1 人上早 10： 30－下午 4： 15（中間 1 小時用餐、工作 小時） 周五、周六、周日 每組 5 名置業(yè)顧問，其中： 3 人上早 9： 00－下午 4： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 2 人上中午 12： 00－晚 7： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 置業(yè)顧問工 作時間為每人 /每周 小時。 （二）銷售副總監(jiān)： 上正常班早 9： 00－下午 17： 30（中間 1 小時用餐）每周休息一天，每大部三名銷售副總監(jiān)不可以同日一起休息。 另：銷售小組應于每月 25 日前，將下月排班表上報，作為出勤考核依據，如遇特殊需調班，由銷售小組副總監(jiān)于前日下班前上報。 （三）銷售前臺： 平日 2 人（周一至周四） 其中： 1 人上早 9： 00－晚 7： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 另 1 人上早 10： 30－下午 4： 30（中間 1 小時用餐、工作 5 小時） 周五、周六、周日 3 人： 其中： 1 人上早 9： 00－下午 4： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 1 人上中午 12： 00－晚 7： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 1 人上早 10： 30－下午 5： 30（中間 1 小時用餐、工作 6 小時） 前臺工作時間為每人 /每周 3839 小時。 二十二、表單 置業(yè)顧問工作日志 小組例會記錄 客戶來訪洽談單 合約部特例審批單 精裝特例執(zhí)行單 俱樂部即時入會特例審批單 俱樂部入會申請表 客戶檔案 交款單 換簽交款確認單 1優(yōu)惠物業(yè)管理費客戶確認四聯(lián)單 1獎勵單 1 置業(yè)顧問移交工作記錄表 二十三、客戶服務投訴 24 小時熱線：為陽光 100 俱樂部專線 23711234 本手冊自 2022 年 7 月 23 日起執(zhí)行，凡 7 月 1 日至 7 月 22 日期間所發(fā)生的與管理手冊有關問題參照原管理手冊條款執(zhí)行。 銷售部