【正文】 不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；不經(jīng)允許，前臺(tái)不可以為任何人員查詢他人客戶檔案資料；隨時(shí)保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生 。 銷售現(xiàn)場(chǎng)純凈水管理： 保證現(xiàn)場(chǎng)飲水，每次進(jìn)水、領(lǐng)水做好記錄。 前臺(tái)人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作，并按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。 1前臺(tái)人員儀表及其它方面： 要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力；講普通話，注意語氣、語速、音量適中；接待客戶時(shí)雙手自然下垂，介紹置業(yè)顧問時(shí)以手示意，將置業(yè)顧問引見給客戶；遇客戶到前臺(tái)咨詢或需幫助時(shí)，必須立即起身接待、熱情服務(wù)。 工作時(shí)間內(nèi)前臺(tái)不得以任何理由空崗，不可擅自離崗、串崗；嚴(yán)禁與置業(yè)顧問聯(lián)手串 單、惡意分單；嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁泄漏公司客戶資料及相關(guān)信息；以及由于人為因素導(dǎo)致工作失誤造成不良后果等；上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將嚴(yán)處。 （三）、前臺(tái)考評(píng)：按公司統(tǒng)一績(jī)效考核執(zhí)行。 十六、撞單分單處理： 首先參照前臺(tái)管理細(xì)則中有關(guān)分單規(guī)定，如超出前臺(tái)分單范圍，按以下辦法裁決： 客戶未成交：由前臺(tái)出面詢問客戶，此次希望由哪位置業(yè)顧問接待？當(dāng)事置業(yè)顧問及副總監(jiān)不得介入詢問更不可以給客戶施加壓力，決定權(quán)在客戶，最后由客戶認(rèn)可的置業(yè)顧問為此次接待人，另一方必須退出。 客戶已成交：先由置業(yè)顧問自行協(xié)商解 決，如協(xié)商不成，按如下辦法裁決： 客戶初訪 15 日內(nèi)，不論在哪個(gè)置業(yè)顧問那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占 70％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占 30％；客戶初訪 16 日至 30 日內(nèi)，如在第一接待人那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占 70％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占 30％；如未在第一接待人那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占 30％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占 70％。 對(duì)客戶初訪（以前臺(tái)登記為準(zhǔn)，不得重復(fù)登記，包括購(gòu)買同一標(biāo)的物的家人）超過 30天或無記錄的置業(yè)顧問不予保護(hù)。后續(xù)工作一律歸屬于成交的置業(yè)顧問。 分單后，如客戶再次購(gòu)房，業(yè)績(jī)傭金以分單協(xié) 議約定為準(zhǔn)。 十七、外出拜訪規(guī)定： 鼓勵(lì)發(fā)展個(gè)人或團(tuán)體客戶網(wǎng)絡(luò)。 對(duì)個(gè)人一對(duì)一或一對(duì)多的外出拜訪不作限制，但需經(jīng)副總監(jiān)同意。 對(duì)小組外出拜訪進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)禁采用發(fā)放個(gè)人名片等撒網(wǎng)方式發(fā)展客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次 /客戶扣 5 萬業(yè)績(jī)，必須遵守以下流程： （ 1） 先報(bào)方案，包括：人員、方式、地點(diǎn)、物料等。 （ 2） 經(jīng)總監(jiān)確認(rèn)后，需推廣部或俱樂部出具配合方案，并經(jīng)該部門經(jīng)理及總監(jiān)聯(lián)合簽 字方可執(zhí)行。 （ 3） 人員可以以小組或幾個(gè)組聯(lián)合，但最低不得少于 2 人。 （ 4） 結(jié)束后需進(jìn)行書面總結(jié)，否則扣 5 萬業(yè)績(jī)。 若期間組與組發(fā)生沖突各扣 50 萬業(yè)績(jī)。 十八、例會(huì)制度： 營(yíng)銷系統(tǒng)例會(huì)，固定為每周四或五下午，由主管副總主持，銷售總監(jiān)、行政主管總結(jié)上周銷售工作的計(jì)劃完成情況及存在問題、建議，與相關(guān)部門的溝通，下期工作安排與設(shè)想，主管副總傳達(dá)公司最新決策與工作安排。 每日早例會(huì)，由銷售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報(bào)總結(jié)前日工作、待解決的問題，需要提供的支持與配合。 各部銷售例會(huì)，每日下班后，由銷售總監(jiān)主持，銷售副總監(jiān)匯報(bào)總結(jié)小組日銷售工作組織實(shí)施及完成情況，問題反映，提交置業(yè)顧問工作日志，由銷售總監(jiān)保管、存檔，銷售總監(jiān)檢查小 組工作計(jì)劃完成情況，對(duì)銷售副總監(jiān)提出指導(dǎo)性意見及激勵(lì)并傳達(dá)公司最新決策，調(diào)整工作思路，通告前日問題解決結(jié)果。 銷售小組例會(huì)，每日在小組兩班交接時(shí)，由銷售副總監(jiān)組織召開，置業(yè)顧問提交工作日志，檢查組內(nèi)置業(yè)顧問每日工作完成情況，進(jìn)行工作總結(jié)、指導(dǎo)、激勵(lì)及工作安排，幫助置業(yè)顧問解決問題，傳達(dá)公司最新政策精神及相關(guān)資訊。 銷售前臺(tái)例會(huì)，針對(duì)前臺(tái)工作，不定期由行政主管組織召開，進(jìn)行前期工作總結(jié)與后期工作安排與激勵(lì)，傳達(dá)公司精神，不斷提升工作質(zhì)量。 具體要求： 各部及小組銷售例會(huì)必須按時(shí)召開，并做好相應(yīng)記錄，銷售部針對(duì) 例會(huì)工作進(jìn)行檢查。 銷售部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會(huì)制度，不得無故缺席，否則視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。 十九、職場(chǎng)細(xì)則： （一）細(xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)： 在工作區(qū)吸煙、吃零食、做與工作無關(guān)事情。（ 1 分） 上班時(shí)間穿拖鞋、旅游鞋。（ 1 分） 浪費(fèi)公司物料、損壞公物、在資料上亂寫、亂畫。（ 1 分） 上班時(shí)間不按規(guī)定著工裝、佩戴工牌。（ 2 分） 當(dāng)班人員沒有按時(shí)到達(dá)候客區(qū)及無故空崗。（ 2 分） 工作場(chǎng)合嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害他人工作。 (2 分 ) 工作時(shí)間在接待區(qū)看報(bào)紙、雜志、座姿不端正。（ 2 分） 前臺(tái)分單時(shí)，當(dāng)班人員未主動(dòng)起身迎接客戶。（ 2 分） 辦公區(qū)擺放私人非辦公物品致使辦公環(huán)境雜亂。（ 2 分） 工作時(shí)間打瞌睡、睡覺。（ 2 分） 1不能積極配合公司其它部門的工作。（ 2 分） 1接聽電話不規(guī)范。 (2 分 ) 1無故不按時(shí)參加培訓(xùn)。（ 2 分） 1工作時(shí)間擅自離崗、串崗。（ 3 分） 1違反例會(huì)制度，不能按時(shí)上交日志及例會(huì)記錄，不如實(shí)填報(bào)。（ 3 分） 1與客戶交流不講普通話、手插口袋、姿態(tài)不雅、態(tài)度冷淡、對(duì)客戶不禮貌。（ 3 分） 1在同事間挑動(dòng)是非、故意制造事端、影響團(tuán)結(jié)。（ 3 分） 1不按規(guī)范的銷售流程接待客戶。（ 3 分） 1工作時(shí)間利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的材料信息、處理私人事情。（ 4 分） 違反考勤制度、月遲到 3 次以上 5 次以下（超過 5 次另議）。（ 4 分） 2不服從領(lǐng)導(dǎo)、頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、不能按時(shí)完成公司及上級(jí)主管安排的各項(xiàng)工作。（ 4 分） 2業(yè)務(wù)考核成績(jī)不合格。 (5 分 /每次 ) 2在工作區(qū)互相漫罵、侮辱同事、誣告他人。（ 5 分） 2因置業(yè)顧問本人原因遭到客戶投訴經(jīng)確認(rèn)的。（ 8 分） 2欺騙客戶不如實(shí)告之，虛假承諾。（ 8 分） 2個(gè)人工作失誤，造 成不良后果。（ 8 分） 2在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，造成不良影響。（ 8 分） 2工作中弄虛作假、制造虛假業(yè)績(jī)，損害公司及他人利益。（ 8 分） 2其他違反公司各項(xiàng)規(guī)章的行為，按相關(guān)規(guī)定另行處理。 （二）、監(jiān)督檢查執(zhí)行人員： 公司領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、公司行政部門。 （三）、違規(guī)處理：違反（細(xì)則）的當(dāng)事人按規(guī)定扣分，在賽季末為綜合考評(píng)提供參考。 制度及罰則只針對(duì)少數(shù)缺乏自覺性的人員，希望銷售部全體人員能夠嚴(yán)格自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、求同存異、相互支持、主張正義，共同營(yíng)造一個(gè)積極向上、充滿朝氣、公平競(jìng)爭(zhēng)、健康和諧的工作 氛圍。 二十、俱樂部會(huì)員申請(qǐng)程序： 客戶優(yōu)惠確認(rèn)程序： 置業(yè)顧問引領(lǐng)客戶至俱樂部 現(xiàn)場(chǎng)入會(huì)專點(diǎn)（銷售現(xiàn)場(chǎng)）入會(huì) 俱樂部接收客戶完整填寫的 《入會(huì)申請(qǐng)表》后，于 3 個(gè) 工作日審核并寄送客戶會(huì)員卡 客戶于購(gòu)房（包括有銷售許可證的物 業(yè)在認(rèn)購(gòu)時(shí)出示；無銷售許可證時(shí)在 換簽時(shí)出示 )時(shí)，必須向合約部出示會(huì) 員卡及身份證，合約部通過網(wǎng)欣核準(zhǔn) 會(huì)員身份及級(jí)別，給予相應(yīng)優(yōu)惠。 注意事項(xiàng)及相關(guān)說明： 置業(yè)顧問需在客 戶初次拜訪時(shí)，引領(lǐng)客戶入會(huì)。俱樂部于 3 個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)員卡遞送到客戶手中?？蛻粼谫?gòu)房時(shí)必須出示會(huì)員卡及身份證，否則合約部有權(quán)不接受客戶的優(yōu)惠申請(qǐng)。 入會(huì)申請(qǐng)表，請(qǐng)?zhí)崾究蛻籼顚懹行ㄓ嵉刂?，俱樂部客戶專員必須嚴(yán)格審查會(huì)員資料，資料不全或不準(zhǔn)確時(shí)，俱樂部有權(quán)不接受此客戶入會(huì)。 置業(yè)顧問需在客戶購(gòu)房 3 個(gè)工作日前，通知客戶入會(huì)，如遇客戶初次來訪便發(fā)生購(gòu)買或來訪至認(rèn)購(gòu)時(shí)間少于 3 個(gè)工作日的情況，在核實(shí)為初次來訪后，視特例處理，需填寫《會(huì)員即時(shí)入會(huì)申請(qǐng)單》，報(bào)請(qǐng)俱樂部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。 二十一、 作息時(shí)間：（夏季作息時(shí)間） （一）置業(yè)顧問： 平日（周一至周四） 每組 3 名置業(yè)顧問，其中： 2 人上早 9： 00－晚 7： 30（中間 1 小時(shí)用餐、工作 小時(shí)） 1 人上早 10： 30－下午 4： 15（中間 1 小時(shí)用餐、工作 小時(shí)） 周五、周六、周日 每組 5 名置業(yè)顧問，其中： 3 人上早 9： 00－下午 4： 30（中間 1 小時(shí)用餐、工作 小時(shí)） 2 人上中午 12： 00－晚 7： 30（中間 1 小時(shí)用餐、工作 小時(shí)） 置業(yè)顧問工 作時(shí)間為每人 /每周 小時(shí)。 （二）銷售副總監(jiān)： 上正常班早 9： 00－下午 17： 30（中間 1 小時(shí)用餐）每周休息一天，每大部三名銷售副總監(jiān)不可以同日一起休息。 另：銷售小組應(yīng)于每月 25 日前，將下月排班表上報(bào)，作為出勤考核依據(jù)，如遇特殊需調(diào)班，由銷售小組副總監(jiān)于前日下班前上報(bào)。 （三）銷售前臺(tái)： 平日 2 人（周一至周四） 其中： 1 人上早 9： 00－晚 7： 30（中間 1 小時(shí)用餐、工作 小時(shí)） 另 1 人上早 10： 30－下午 4： 30（中間 1 小時(shí)用餐、工作 5 小時(shí)） 周五、周六、周日 3 人： 其中： 1 人上早 9： 00－下午 4： 30（中間 1 小時(shí)用餐、工作 小時(shí)） 1 人上中午 12： 00－晚 7： 30（中間 1 小時(shí)用餐、工作 小時(shí)） 1 人上早 10： 30－下午 5： 30（中間 1 小時(shí)用餐、工作 6 小時(shí)） 前臺(tái)工作時(shí)間為每人 /每周 3839 小時(shí)。 二十二、表單 置業(yè)顧問工作日志 小組例會(huì)記錄 客戶來訪洽談單 合約部特例審批單 精裝特例執(zhí)行單 俱樂部即時(shí)入會(huì)特例審批單 俱樂部入會(huì)申請(qǐng)表 客戶檔案 交款單 換簽交款確認(rèn)單 1優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)客戶確認(rèn)四聯(lián)單 1獎(jiǎng)勵(lì)單 1 置業(yè)顧問移交工作記錄表 二十三、客戶服務(wù)投訴 24 小時(shí)熱線：為陽光 100 俱樂部專線 23711234 本手冊(cè)自 2022 年 7 月 23 日起執(zhí)行，凡 7 月 1 日至 7 月 22 日期間所發(fā)生的與管理手冊(cè)有關(guān)問題參照原管理手冊(cè)條款執(zhí)行。 銷售部