【正文】 最底線） 5（置業(yè)顧問）247。（例如：本賽季共有 10 位置業(yè)顧問，賽季實際凈業(yè)績總額 1 億元，從第一名至第十名完成凈業(yè)績額分別為： 1700 萬元、 1500 萬元、 1200萬元、 1100 萬元、 1000 萬元、 900 萬元、 800 萬元、 700 萬元、 600 萬元、 500 萬元，本賽季平均線＝賽季業(yè)績總額的 50％即 5000 萬，則正向累計第一名 1700 萬＋第二名 1500萬＋第三名 1200 萬＋第 四名 1100 萬＝ 5500 萬，第一、二、三名置業(yè)顧問所有個人業(yè)績傭金提成均按 4?計提，第四名個人業(yè)績可提傭金按 4?計提，第五名至第十名置業(yè)顧問的業(yè)績可提傭金均按 2?計提。 團購銷售額計算方法＝ A B（系數(shù)） A 部分：如成交是由銷售部獨立完成，銷售額按全額計算；如果通過公司協(xié)助完成銷售額按一半（ 50％）計算?！? 綜合考評排名的傭金獎罰辦法及其它處罰： 銷售部每賽 季對置業(yè)顧問及副總監(jiān)進行一次綜合考評，具體辦法： A、置業(yè)顧問： 由銷售總監(jiān)占 20％、副總監(jiān)占 30％、置業(yè)顧問占 40％（每人 10％）、行政主管占 10％比例打分，最后根據(jù)結(jié)果，進行組內(nèi)排名，最后一名置業(yè)顧問將被扣發(fā)賽季傭金總額的 6％、倒數(shù)第二名將被扣發(fā)賽季傭金總額的 3％進行重新分配，組內(nèi)排名第一的置業(yè)顧問將得到合計扣發(fā)金額的 3 分之 2 作為獎勵、排名第二的置業(yè)顧問將得到合計扣發(fā)金額的 3 分之 1 作為獎勵。 （不扣業(yè)績） ③ 變更其它合同內(nèi)容的經(jīng)銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報主管副總（助）審批。 超出公司規(guī)定的簽訂精裝確認書截止日期，仍未簽訂精裝確認書的，扣除 5 萬業(yè)績。 入住后若遇物業(yè)管理費調(diào)整而產(chǎn)生差額，應(yīng)由受益客戶予以補足。 （結(jié)合特殊獎、罰業(yè)績） 淘汰： A、淘汰名額：每賽季后 15％即 5 名。 辦公用品、禮品管理、文檔管理。 ： 由前臺按順序首先分配給銷售一部總監(jiān)，然后下批分配給銷售二部總監(jiān)，（由總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問），以此類推。如客戶未填寫俱樂部入會表，應(yīng)在來訪洽談單中作好記錄，若來訪客戶已經(jīng)是被俱樂部發(fā)展的會員，接待后置 業(yè)顧問不應(yīng)再讓客戶重復(fù)填寫俱樂部入會申請表，只需到俱樂部提出原客戶申請表復(fù)印即可。 十六、撞單分單處理： 首先參照前臺管理細則中有關(guān)分單規(guī)定，如超出前臺分單范圍，按以下辦法裁決： 客戶未成交：由前臺出面詢問客戶，此次希望由哪位置業(yè)顧問接待？當事置業(yè)顧問及副總監(jiān)不得介入詢問更不可以給客戶施加壓力，決定權(quán)在客戶，最后由客戶認可的置業(yè)顧問為此次接待人，另一方必須退出。 銷售前臺例會，針對前臺工作，不定期由行政主管組織召開，進行前期工作總結(jié)與后期工作安排與激勵，傳達公司精神，不斷提升工作質(zhì)量。（ 2 分） 1工作時間擅自離崗、串崗。 （二）、監(jiān)督檢查執(zhí)行人員： 公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷系統(tǒng)負責(zé)人、公司行政部門。 （三）銷售前臺： 平日 2 人（周一至周四） 其中： 1 人上早 9： 00－晚 7： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 另 1 人上早 10： 30－下午 4： 30（中間 1 小時用餐、工作 5 小時） 周五、周六、周日 3 人： 其中： 1 人上早 9： 00－下午 4： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 1 人上中午 12： 00－晚 7： 30（中間 1 小時用餐、工作 小時） 1 人上早 10： 30－下午 5： 30（中間 1 小時用餐、工作 6 小時） 前臺工作時間為每人 /每周 3839 小時。（ 8 分） 2個人工作失誤，造 成不良后果。（ 2 分） 工作時間打瞌睡、睡覺。 十八、例會制度： 營銷系統(tǒng)例會，固定為每周四或五下午，由主管副總主持，銷售總監(jiān)、行政主管總結(jié)上周銷售工作的計劃完成情況及存在問題、建議，與相關(guān)部門的溝通，下期工作安排與設(shè)想，主管副總傳達公司最新決策與工作安排。 前臺人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作，并按時完成公司安排的其它臨時性工作。無論任何情況，置業(yè)顧問不得在客戶面前爭吵、爭搶客戶，違者重罰。（另外，前臺只要已將客戶分出 ，不論客戶再想起或認出原置業(yè)顧問，一律不得改變，原置業(yè)顧問應(yīng)立即退出）。 各種宣傳物料的管理。 新的銷售副總監(jiān)由高級置業(yè)顧問競選產(chǎn)生，若 6 名高級置業(yè)顧問均放棄競選則由欠缺副總監(jiān)的大部總監(jiān)指定。 同一老客戶介紹多個新客戶成交（指正式換簽商品房買賣合同），多介紹多贈，依此類推。 1賽季末統(tǒng)計核實業(yè)績時，若發(fā)現(xiàn)定房置業(yè)顧問與初訪接待置業(yè)顧問不一致（撞單分單除外），在核算時將該套房業(yè)績還原給初訪置業(yè)顧問，然后扣罰相關(guān)置業(yè)顧問每人 25 萬業(yè)績。（扣 5萬元業(yè)績） ② 有證房更名 直系親屬 出示證明（結(jié)婚證，戶口簿），銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。置業(yè)顧問可繼續(xù)進行客戶關(guān)系維護，發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，挖掘新客戶，如該客戶帶新客戶成交，歸屬于原置業(yè)顧問，且不屬于公司人員介紹的客戶。 該套房業(yè)績：全計。 “認購”：指簽《認購書》的有證房。 15. 做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。 1與公司其它部門的工作聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 1按時參加各種培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，并爭取好的成績。 置業(yè)顧問 在銷售副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同小組成員共同完成小組及個人銷售任務(wù)。 5. 每天將工作日志、例會記錄上交銷售總監(jiān)。 1負責(zé)有效解決、處理客戶投訴、現(xiàn)場突法事件和各種問題。 禾信 銷售管理手冊 銷售部 二 00 八 年七月 目錄 一、 銷售體制 二、 組織架構(gòu)及人員編制 三、 崗位職責(zé) 四、 薪金 各崗位薪金標準 銷售人員薪金構(gòu)成 銷售任務(wù)考核對基本工資及傭金的不同計算方法 傭金計提方法 獎金發(fā)放標準 五、 合約部業(yè)績獎罰明細 六、 合約部精裝確認業(yè)績獎罰明細 七、 俱樂部業(yè)績獎罰明細 八、 關(guān)于贈送物業(yè)管理費的獎罰規(guī)定及實施細則 九、 銷售流程 十、 購房折扣 正常折扣 特殊折扣 十一、 賽季期限 十二、 賽季末各項工作 賽季結(jié)算截止時間 延長考核期的規(guī)定 晉級、降級、淘汰 人員重組 十三、 新人招聘、入職制度 十四、 培訓(xùn) 十五、 前臺管理 細則 十六、 撞單分單處理 十七、 外出拜訪規(guī)定 十八、 例會制度 十九、 職場細則 二十、 俱樂部會員申請程序 二十一、 作息時間 二十二、 表單 二十三、客戶服務(wù)投訴熱線 一、 銷售體制： 雙總監(jiān)制、末位淘汰制。 1必要時參與問題客戶的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)助成交。 6. 經(jīng)常性地組織小組人員進行客戶分析、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與激勵，不斷提高組員的營銷技巧、綜合素質(zhì)、服務(wù)水準。 按規(guī)范做好電話接聽工作，最終吸引客戶來現(xiàn)場看房，提升客戶電約來訪率。 1協(xié)助公司其它部門做好相關(guān)工作。 1銷售總監(jiān)安排的其它臨時性工作。 16. 按時完成公司 安排的各項臨時性工作。 “換簽”：指有證房，交 20％及以上并簽訂《商品房買賣合同》。 因客戶除享受特殊優(yōu)惠同時又享受減免物業(yè)費優(yōu)惠（ B 單），但最終仍保證置業(yè)顧問傭金為 1? 公司其它人員介紹的客戶傭金、業(yè)績計算： 該套房傭金：置業(yè)顧問、副總監(jiān)、總監(jiān)均按一半計算。 C、維護金結(jié)算：客戶一次性付款或貸款已經(jīng)到帳，即置業(yè)顧問可以提取 90％傭金時，合約部統(tǒng)計專員便從置業(yè)顧問當半月 傭金中提出 50 元，轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部交予負責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理作為客戶后期維護金。（不扣業(yè)績） 非直系親屬 合約部核定更名費標準，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報主管副總（助）審批，主管副總（助）批示收取 元后辦理。 1有證房一次性付款客戶，如未在 7 天內(nèi)換簽， 1％優(yōu)惠不受影響，已換簽的不適用該條款。 同一客戶多次購房享受此項優(yōu)惠。 銷售總監(jiān)由公司任命，每半年由公司綜合測評確定。 銷售現(xiàn)場、 樣板間全部資料架的布置、擺放。 、同事、親朋等，但并非該置業(yè)顧問約至現(xiàn)場的，一律視為新客戶分單，該置業(yè)顧問不得以老客戶為由接待該客戶（如置業(yè)顧問自愿調(diào)換可協(xié)商解決，與前臺無關(guān)）。 前臺接轉(zhuǎn)電話要求： 電話鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺人員應(yīng)迅速拿起聽筒接聽，要求語言親切、面帶微笑。 1前臺人員儀表及其它方面： 要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力；講普通話，注意語氣、語速、音量適中；接待客戶時雙手自然下垂，介紹置業(yè)顧問時以手示意，將置業(yè)顧問引見給客戶；遇客戶到前臺咨詢或需幫助時，必須立即起身接待、熱情服務(wù)。 每日早例會，由銷售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報總結(jié)前日工作、待解決的問題，需要提供的支持與配合。（ 2 分） 1不能積極配合公司其它部門的工作。（ 8 分） 2在客戶面前爭搶客戶，造成不良影響。 二十二、表單 置業(yè)顧問工作日志 小組例會記錄 客戶來訪洽談單 合約部特例審批單 精裝特例執(zhí)行單 俱樂部即時入會特例審批單 俱樂部入會申請表 客戶檔案 交款單 換簽交款確認單 1優(yōu)惠物業(yè)管理費客戶確認四聯(lián)單 1獎勵單 1 置業(yè)顧問移交工作記錄表 二十三、客戶服務(wù)投訴 24 小時熱線：為陽光 100 俱樂部專線 23711234 本手冊自 2022 年 7 月 23 日起執(zhí)行，凡 7 月 1 日至 7 月 22 日期間所發(fā)生的與管理手冊有關(guān)問題參照原管理手冊條款執(zhí)行。（ 8 分） 2其他違反公司各項規(guī)章的行為，按相關(guān)規(guī)定另行處理。 (2 分 ) 1無故不按時參加培訓(xùn)。 銷售小組例會，每日在小組兩班交接時，由銷售副總監(jiān)組織召開，置業(yè)顧問提交工作日志，檢查組內(nèi)置業(yè)顧問每日工作完成情況，進行工作總結(jié)、指導(dǎo)、激勵及工作安排，幫助置業(yè)顧問解決問題，傳達公司最新政策精神及相關(guān)資訊。 （三）、前臺考評：按公司統(tǒng)一績效考