【正文】 ，在前臺分單同時(shí)迎上前去，與客戶打招呼，不要讓客戶等侯置業(yè)顧問。以前的置業(yè)顧問將永遠(yuǎn)失去再接待及成交的權(quán)利。 最終，前臺組有權(quán)力當(dāng)場判定客戶歸屬，當(dāng)事置業(yè)顧問及副總監(jiān)須無條件服從。 空，前臺一律不安排補(bǔ)接。 b. 如客戶（包括家人）為回訪，但不能準(zhǔn)確說出曾接待的置業(yè)顧問的姓名（如能馬上指認(rèn)出某置業(yè)顧問除外），前臺一律按新客戶分單，同時(shí)還應(yīng)問清客戶姓名、電話，迅速在電腦中查找原始記錄，并將結(jié)果告訴接待的置業(yè)顧問，如查到原接待的置業(yè)顧問還要通告原置業(yè)顧問的組長，原置業(yè)顧問將永遠(yuǎn)失去對該客戶的接待與成交權(quán)利，最后前臺分單人員必須在來訪記錄單上簽字備案。 B、如回訪：問清找誰后，將客戶交給該置業(yè)顧問，若該置業(yè)顧問不在，將客戶交給其同組人員，若該組候客區(qū)無置業(yè)顧問前臺應(yīng)先安排客戶坐下，然后盡快電話通知該置業(yè)顧問或其組長。 A、要求面帶微笑、態(tài)度和藹親切，耐心、仔細(xì)詢問來訪客戶各種情況后（是看房還是辦其它事情），準(zhǔn)確分單，同時(shí)做好記錄。 銷售現(xiàn)場純凈水的管理。 銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護(hù)和管理。 十五、前臺管理細(xì)則： （一） 前臺工作職責(zé)： 接待來訪客戶。 關(guān)于游離人員：最后游離人員單項(xiàng)選擇人員不足的小組副總監(jiān)，副總監(jiān)必須接受。 小組（部）業(yè)績＝小組（部）置業(yè)顧問個(gè)人凈業(yè)績之和。 晉級、降級、淘汰： 晉級：賽季結(jié)束，按置業(yè)顧問銷售業(yè)績排行前 20％即前六名，晉升為高 級置業(yè)顧問，有效期為一個(gè)賽季。 “ B 單”：由置業(yè)顧問直接填報(bào)，公司不作調(diào)查核實(shí)，最終將扣置業(yè)顧問新客戶所購房屋傭金的 1?。 具體確認(rèn)方法： 第一、客戶需在初訪時(shí)提供介紹的老客戶姓名（或由老客戶陪同），以置業(yè)顧問所交客戶來訪洽談單中（初訪）客戶確認(rèn)簽字為準(zhǔn)。 如果老客戶購買多套房屋，則以其中最大一套房屋的 面積來計(jì)算優(yōu)惠。 ： 贈(zèng)送的物業(yè)管理費(fèi)＝老客戶購房合同面積新客戶換簽當(dāng)日物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12 個(gè)月 客戶辦理方法：由物業(yè)公司在接到公司確認(rèn)單后，憑客戶手中所持相關(guān)證明，予以減免；具體減免方式以物業(yè)公司規(guī)定為準(zhǔn)。 八、關(guān)于贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)的獎(jiǎng)罰規(guī)定及實(shí)施細(xì)則： 老客戶是指已認(rèn)購的客戶。（公司原因除外） 凡獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績，將以獎(jiǎng)勵(lì)單形式直接發(fā)給置業(yè)顧問，以便賽季末核對。 六、合約部精 裝確認(rèn)業(yè)績獎(jiǎng)罰明細(xì)： 有證房認(rèn)購 7 日內(nèi)簽訂精裝確認(rèn)書，獎(jiǎng)勵(lì) 5 萬業(yè)績。 1凡獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績，合約部將以業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)單形式直接發(fā)給置業(yè)顧問，以便賽季末核對。 1不論何種形式預(yù)留房號的，該房業(yè)績充公。 換簽合同當(dāng)日置業(yè)顧問未能于下班前 將換簽合同交還與簽約人員手中的。（不扣業(yè)績） ② 由其它付款方式變更為一次性付款的銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扣業(yè)績） 非直系親屬 合約部核定更名費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)主管副總（助）審批，主管副總（助）批示收取 元后辦理。（扣 5萬元業(yè)績） ② 已交首期款的無證房退房或退款，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后需報(bào)批主管副總（助）；（扣 5萬元業(yè)績） ③ 有證房退房，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后需報(bào)批主管副總（助 ）及總經(jīng)理。 C、其它處罰：凡損害公司利益、對客戶造成不良影響、不服從管理、影響團(tuán)隊(duì)、擾亂工作秩序等行為，總監(jiān)有權(quán)對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分（警告、通報(bào)批評、直至開除），該條款適用于銷售部全體人員?！蓖瑫r(shí)，客戶經(jīng)理也應(yīng)送出自備小禮品及名片，并說：“歡迎您先生（女士），從今天開始將由我為您提供服務(wù)，這是我的名片，?，您有需求，請直接與我聯(lián)系，我將代表公司為您??，直到您入住和入住后的維修期滿。此后，置業(yè)顧問不再承擔(dān)對該客戶此套房的解釋更改與說明工作，對由于客服工作所引起的客戶問題不再承擔(dān)責(zé)任。 A、客戶交接時(shí)間：客戶一次性付款及貸款到帳、精裝確認(rèn)書簽訂后，待客戶前來領(lǐng)取相關(guān)合同時(shí)，由置業(yè)顧問、客戶經(jīng)理、客戶三方一起進(jìn)行交接。 置業(yè)顧問傭金按團(tuán)購銷售額 3?計(jì)提。 集團(tuán)客戶（團(tuán)購）：團(tuán)購標(biāo)準(zhǔn)由公司確認(rèn)。 享受特殊折扣的傭金、業(yè)績計(jì)算： 該套房傭金：置業(yè)顧問、銷售副總監(jiān)、銷售總監(jiān)均按一半計(jì)算。 發(fā)放時(shí)間：每月發(fā)放一次，與 10 日工資一起發(fā)放。 D、傭金分段提取 一次性付款： 換簽、交齊全款：發(fā)放 90％ 辦畢入住手續(xù)： 發(fā)放 10％ 貸款（按揭、公積金、組合）： 換簽、交首付款：發(fā)放 50％ 貸款到帳： 發(fā)放 40％ 辦畢入住手續(xù)： 發(fā)放 10％ 對無證房銷售，預(yù)發(fā)傭金的辦法： 以交 1 萬定金為準(zhǔn)，一套按 300 元在半月傭金中先預(yù)提，待換簽再按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)發(fā)剩余部分，但若發(fā)生退房，將在應(yīng)發(fā)傭金中予以扣除。 具體傭金比例確定： A、以賽季銷售部實(shí)際凈業(yè)績總額（所有置業(yè)顧問凈業(yè)績額之和）的平均業(yè)績確定為本賽季平均線， 正向累計(jì)在平均線以上的個(gè)人業(yè)績，可提傭金按 4?計(jì)算；正向累計(jì)在平均線以下的個(gè)人業(yè)績，可提傭金按 2?計(jì)算；如某置業(yè)顧問業(yè)績剛好包括平均線，可提傭金就高不就低，即可提傭金 4?。 “定房”：指交 1 萬或 20％的無證房。 銷售總監(jiān)未完成銷售任務(wù)，基本工資不變，傭金由 ?降低為 ?計(jì)提。 獎(jiǎng)金：賽季末固定獎(jiǎng)金、單項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。 2（銷售總鑒數(shù)量） 247。 14. 嚴(yán)格執(zhí)行前臺管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。 10. 定期盤點(diǎn)各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請以保證現(xiàn)場的正常使用。 6. 銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。 2. 接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。 1協(xié)助對減免物業(yè)費(fèi)的核查、確認(rèn)及流轉(zhuǎn)工作，與 物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部、合約部形成良好的對接。 協(xié)助部門招聘工作，根據(jù)銷售部崗位需求，參與招聘及新員工入職培訓(xùn)、考核工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門人員各項(xiàng)規(guī)章、制度的執(zhí)行情況，并定期將檢查結(jié)果進(jìn)行公布，在賽季末為業(yè)績考核提供依據(jù)，為銷售部營造公平競爭的工作氛圍。 行政主管： 協(xié)助總監(jiān)對銷售部各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程、管理辦法等的編制、修訂與不斷完善。 1具有團(tuán)隊(duì)精神與意識，與其他組員形成良好的協(xié)作關(guān)系。 1經(jīng)常了解市場現(xiàn)狀，分析可比項(xiàng)目，善于挖掘項(xiàng)目優(yōu)勢。 做好售后服務(wù)工作，認(rèn)真對待客戶的投訴與問題反映。 認(rèn)真做好回訪客戶的接待工作，了解客戶需求，真正成為客戶的置業(yè)參謀和朋友。 20. 按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。 16. 為銷售總監(jiān)、公司提供各種數(shù)據(jù)信息。 12. 及時(shí)處理組內(nèi)各種問題。 8. 經(jīng)常幫助組員調(diào)整心態(tài)、提高士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 4. 按時(shí)組織召開小組例會(huì)傳達(dá)有關(guān)精神，布置、下達(dá)各項(xiàng)工作，檢查小組人員日志填寫及每日工作情況，搜集問題及時(shí)反饋銷售總監(jiān)及有關(guān)部門。 2完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部內(nèi)部組與組、部與部、人與人之間的各種關(guān)系。 1負(fù)責(zé)查看每天各小組工作日志、例會(huì)記錄并匯總存檔 。 1主持本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化。 負(fù)責(zé)組織本部做好市場調(diào)查、客戶分析等工作，掌握各種最新信息資料，更好地促進(jìn)銷售。 負(fù)責(zé)做好月度、季度計(jì)劃編制工作。 負(fù)責(zé)部門制度、流程的制定與完善。 二、 組織架構(gòu)及人員編制： 組織架構(gòu) 主管領(lǐng)導(dǎo) 銷售一部總監(jiān) 銷售二部總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 行政主管 銷售小組副總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 銷售小組副總監(jiān) 置業(yè)顧問 置業(yè)顧 問 置業(yè)顧問 前臺接待 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 柳州的只有一個(gè)部， 4 個(gè)銷售副總監(jiān) 人員編制： 總編制： 42 人 銷售總監(jiān)： 2 人 行政主管： 1 人 銷售副總監(jiān)： 6 人 置業(yè)顧問： 30 人（每組： 5 人） 銷售前臺接待： 3 人 三、 崗位職責(zé)： 銷售總監(jiān) 負(fù)責(zé)率領(lǐng)部門副總監(jiān)、置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)，對部門業(yè)績負(fù)責(zé)。 依據(jù)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)對銷售部各階段具體 銷售任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí)到各銷售小組及個(gè)人。 負(fù)責(zé)開發(fā)、組織多種營銷渠道，采用多種營銷手段和激勵(lì)措施不斷提升本部銷售業(yè)績。 1負(fù)責(zé)對本部置業(yè)顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高。 1負(fù)責(zé)執(zhí)行例會(huì)制度，并負(fù)責(zé)檢查小組例會(huì)的執(zhí)行情況。 2負(fù)責(zé)落實(shí)公司相關(guān)部門向銷售部發(fā)放的信息及時(shí)、準(zhǔn)確下傳置業(yè)顧問工作。 2負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)工作。 3. 按時(shí)上報(bào)小組排班表并嚴(yán)格遵守。 7. 對業(yè)績較差的置業(yè)顧問進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、幫助，使其業(yè)務(wù)能力不斷提高 。 11. 對重點(diǎn)、難點(diǎn)客戶幫助置業(yè)顧問提出有效對策并協(xié)助解決問題。 15. 適時(shí)安排市調(diào)，掌握最新的市場動(dòng)態(tài)，結(jié)合本項(xiàng)目，提出更多的營銷建議。 19. 配合公司其它部門做好相關(guān)工作。 認(rèn)真對待每一位來訪客戶，嚴(yán)格按銷售規(guī)范流程接待客戶，講解沙盤、陪同客戶看樣板間，細(xì)致解答客戶提出的所有問題，以實(shí)現(xiàn)成交。 嚴(yán)格遵守銷售業(yè)務(wù)流程，為客戶提供從認(rèn)購到入住的全程服務(wù)。 1做好客戶分析工作，將真實(shí)的客戶信息資料反饋公司，為公司決策提供依據(jù)。 1具有積極向上的健康心態(tài)，使個(gè)人業(yè)績穩(wěn)步提升。 1按時(shí)完成公司及主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。 每月按時(shí)將銷售部用款計(jì)劃上報(bào)財(cái)務(wù)部。 在銷售總監(jiān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售部培訓(xùn)與各種業(yè)務(wù)考核工作，根據(jù)銷售部具體需求，定期 制定各階段培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)考核計(jì)劃，上報(bào)人力資源部，并適時(shí)調(diào)整及具體組織實(shí)施，使銷售人員業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)不斷提高。 1協(xié)助銷售總監(jiān)，協(xié)調(diào)處理銷售人員之間撞單等問題，為分單提供前臺原始依據(jù)。 前臺接待 1. 接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺記錄。 5. 負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。 9. 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。 13. 遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 四、業(yè)績及薪金： 各崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)