消費者權(quán)益保護法律制度(5)-資料下載頁
2025-01-11 14:30本頁面
【正文】 解的虛假宣傳； （ 2） 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問 ，應當作出起初明確的答復； （ 3） 商店提供的商品應當明碼標價； （ 4） 經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記； （ 5） 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者 ， 應當標明其真實名稱和標記 。 幻燈片 11 不作虛假宣傳 ? 為了保障消費者的損害賠償權(quán)利的實現(xiàn) ， 法律規(guī)定 ， 經(jīng)營者提供商品或者服務 ， 應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的 ， 經(jīng)營者必須出具 。 幻燈片 11 出具相應的憑證和單據(jù) ? 為了使消費者通過公平交易得到符合其要求的商品或服務 ， 《 消費者權(quán)益保護法 》 第二十二條作了如下規(guī)定： （ 1） 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量 、 性能 、 用途和有效期限 ， 但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外 。 （ 2） 經(jīng)營者以廣告 、 產(chǎn)品說明 、 實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的 ， 應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與標明的質(zhì)量狀況相符 。 幻燈片 11 提供符合要求的商品或服務 ? 為了保障消費者的公平交易權(quán)等權(quán)利的實現(xiàn) ，法律規(guī)定： （ 1） 經(jīng)營者不得以格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等方式作出對消費者不公平 、 不合理的規(guī)定 ， 或者減輕 、 免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任 。 （ 2） 格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的 ， 其內(nèi)容無效 。 幻燈片 11 不得從事不公平、不合理的交易 ? 為了保障消費者的維護尊嚴等人身權(quán) ， 法律規(guī)定 ， 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱 、 誹謗 ， 不得搜查消費者的身體及攜帶的物品 ， 不得侵犯消費者的人身自由 。 幻燈片 11 不得侵犯消費者人身權(quán) ? “三包”是指包修、包換、包退。保修期內(nèi)，兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應負責更換或者退貨。對“三包”的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的經(jīng)營者應當承擔合理的費用 幻燈片 11 承擔“三包”和其他責任的義務 ? 行為違法性從廣義上講包括形式上的違法和實質(zhì)上的違法。 ? 形式上的違法指人們有意識的對法律禁止或命令性的規(guī)定的違反， ? 實質(zhì)上的違法指以加害于他人為目的的故意和對社會公共道德或優(yōu)良風尚的違反； ? 從狹義上講違法即指形式上的違法行為 ? 在一般情況下如果行為不違法，則無須承擔民事責任，但在個別情況下，即使行為不違法也應承擔民事責任即法律中的“無因責任”。比如：旅客在旅途中因情況不明的人身財產(chǎn)損害第三節(jié) 消費者權(quán)益保護 行為違法性 ? 損害事實是指損害或遭受損害的客觀實在。它包括，一方面上侵害人的侵害事實存在，另一方面是被侵害人的被侵害事實存在 ? 一般主要以被侵害人的被侵害事實作為民事責任的歸責依據(jù)，但在被侵害人的被侵害事實難以做清楚的認定時，則于侵害人的侵害事實作為歸責的主要依據(jù) 第三節(jié) 消費者權(quán)益保護 有損害事實存在 ? 所謂因果關(guān)系，是指原因和結(jié)果之間內(nèi)在的、有規(guī)律的聯(lián)系即前一個現(xiàn)象是導致后一個現(xiàn)象的原因，而后一個現(xiàn)象是前一個現(xiàn)象所引起的結(jié)果 ? 如果侵權(quán)行為人的行為并未給他人造成物質(zhì)或精神上的損害的結(jié)果，就沒有承擔民事責任的必要 第三節(jié) 消費者權(quán)益保護 侵權(quán)行為與損害事實之間有因果關(guān)系 ? 所謂行為人有過錯，即指行為人作出不法行為時存在故意或過失，“故意”是指行為人明知道行為會產(chǎn)生不良的后果，而希望或者放任其發(fā)生的心理。“過失”是指因為疏忽大意而輕信能夠避免，以至發(fā)生這種結(jié)果的心理 第三節(jié) 消費者權(quán)益保護 行為人必須有過錯
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1