消費者權(quán)益保護(hù)法律制度(5)(編輯修改稿)
2025-02-07 14:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 童玩具等生活消費品時有權(quán)要求這些產(chǎn)品具有安全性或者安全性保障措施，不存在合理的缺陷或安全隱患 消費者在購買、使用食品、藥品化妝品時，有權(quán)要求這些商品符合國家規(guī)定的安全，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。食品、藥品、化妝品都是直接作用于人體的商品，如果質(zhì)量達(dá)不大相應(yīng)要求就極易對人體造成損害，故國家對這些商品都制定了較為嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 消費者在接受服務(wù)時有權(quán)要求有關(guān)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用具、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)活動以及服務(wù)中所提供的商品符合安全、衛(wèi)生等要求，不存在不合理的缺陷和安全隱患 第二節(jié) 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) 安全權(quán)的實現(xiàn)： ? 知情權(quán)概念 ：或稱知情權(quán) 、 了解權(quán) ， 是指消費者享有知悉其購買 、 使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利 。 ? 知情權(quán)的內(nèi)容 ：消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)同費用等情況，并有權(quán)索要服務(wù)單據(jù)。 知情權(quán) ? ： 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實情況 消費者有權(quán)要求向經(jīng)營者詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。 消費者因被欺詐或引人誤解的宣傳與經(jīng)營者交易的，有權(quán)主張該交易行為無效。 第二節(jié) 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) 知情權(quán)的實現(xiàn) ? 是指在消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 ? 自主選擇權(quán)具有的特點： 消費者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必須是自愿的，因此任何違背消費者自由一直并使其作出消費選擇的行為都是對消費者自主選擇權(quán)的侵害 自主選擇權(quán)是一種相對權(quán)，因此消費者自主選擇商品或服務(wù)的行為必須是依照法律、遵守社會公德，不侵害國家、集體、他人合法權(quán)益的合法行為 ? 自主選擇權(quán)的實現(xiàn)： 消費者在購買或接受服務(wù)時，要有自主意識 消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要善于行使拒絕權(quán) 消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要善于行使選擇權(quán) 第二節(jié) 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) 自主選擇權(quán) ? 消費者依法享有公平交易的權(quán)利。 ? 它 體現(xiàn) 在消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 ? 公平交易權(quán)的實現(xiàn) ： 交易應(yīng)盡量在合理的條件下進(jìn)行 消費者要注意消費知識的積累提高鑒別能力 消費者要有強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識 第二節(jié) 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) 公平交易權(quán) ? 概念： 消費者因購買 、 使用商品或者接受服務(wù)受到人身 、 財產(chǎn)損害時 ， 享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 。 求償權(quán)的范圍包括：人身權(quán)受到侵害；財產(chǎn)損害；精神損失 ? 求償權(quán)的 范圍 ： 人身權(quán)受到侵害 財產(chǎn)權(quán)受到侵害 精神損失 ? 求償權(quán)的 實現(xiàn)方式 ： 賠償損失 、 恢復(fù)原狀 、 賠禮道歉 、 重做更換 、 消除影響 、 恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承擔(dān)方式 。 獲得賠償權(quán) ? 消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，既可以向銷售者要求賠償也可以向生產(chǎn)者要求賠償 消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，若原企業(yè)分立或合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，尋還消費者合法權(quán)益，消費者既可以向經(jīng)營者要求賠償也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 求償途徑 ? 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，也可以向招笑會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償。 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，
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