【正文】 密碼遺忘的，可向信用社申請掛失；在信用社開立單位銀行賬戶的存款人，其存款憑證（存款存折、單位定期存款開戶證實(shí)書、單位定期存單等）丟失或密碼遺忘的，可向信用社申請掛失。掛失分為口頭掛失和書面掛失，書面掛失分為憑證掛失和密碼掛失。 2022/2/7 76 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 掛失業(yè)務(wù)流程 ? 存款人存款憑證遺失的，應(yīng)持有效身份證件到開戶行申請書面掛失，并提供存款人姓名、開戶時(shí)間、存款種類、金額、賬號等賬戶信息。他人代理掛失的，應(yīng)同時(shí)提供代理人和存款人的有效身份證件。 ? 信用社應(yīng)根據(jù)存款人提供的賬戶資料，認(rèn)真核對其有效身份證件及賬戶各項(xiàng)內(nèi)容無誤，確認(rèn)存款未被支取后，可先對賬戶進(jìn)行口頭掛失，再辦理正式的憑證掛失手續(xù)。 ? 柜員指導(dǎo)存款人填寫掛失申請書，將有關(guān)信息填寫齊全。代理掛失的，應(yīng)同時(shí)注明代理人姓名、有效身份證件等相關(guān)內(nèi)容；憑印鑒支取的，應(yīng)在掛失申請書上加蓋預(yù)留印鑒。 ? 存款人申請掛失時(shí)提供的證件名稱、號碼等與開戶時(shí)所留的資料不同的，應(yīng)請存款人在申請憑證補(bǔ)發(fā)前將能證實(shí)以上資料變更的相關(guān)證明送交信用社審核。存款人申請掛失時(shí)，身份證件超期的，可先行受理掛失，并留存相關(guān)復(fù)印件，應(yīng)告知客戶及時(shí)辦理居民身份證或臨時(shí)身份證，補(bǔ)發(fā)時(shí)應(yīng)提供有效證件并再次留存。 2022/2/7 77 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 掛失業(yè)務(wù)處理期限 ? 各類存款賬戶密碼掛失自掛失之日起至 2個(gè)月內(nèi)可進(jìn)行密碼重置，憑證掛失自掛失之日起 3日后（掛失之日起第 4日） 2個(gè)月內(nèi)可進(jìn)行憑證補(bǔ)發(fā)或掛失銷戶。掛失業(yè)務(wù)中涉及的天數(shù)，自掛失之日開始計(jì)算，截止日期按到期月的對日計(jì)算，無對日的，月末日為到期日。 ? 按上述規(guī)定計(jì)算存款人申請的掛失業(yè)務(wù)到期后，存款人申請憑證補(bǔ)發(fā)或密碼重置時(shí)，應(yīng)向開戶行提交本人有效身份證件及掛失申請書客戶回單聯(lián)。 ? 信用社受理存款人掛失申請、憑證補(bǔ)發(fā)、密碼重置和掛失銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)要求存款人提供有效身份證件，并嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查制度，身份確認(rèn)無誤后，選擇相關(guān)交易進(jìn)行處理。根據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果無法確認(rèn)存款人身份或無法進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的，按照聯(lián)網(wǎng)核查制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但密碼掛失業(yè)務(wù)不得即時(shí)為存款人辦理密碼重置，應(yīng)要求存款人自掛失之日起 3日后 2個(gè)月內(nèi)申請密碼重置。 2022/2/7 78 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 特殊掛失業(yè)務(wù)處理 ? 憑證掛失業(yè)務(wù)，可由代理人代為辦理掛失手續(xù)；密碼掛失、密碼重置、掛失解除、憑證補(bǔ)發(fā)和掛失銷戶業(yè)務(wù)僅限存款人本人辦理，遇有存款人不在國內(nèi)、意外事件、羈押服刑、重病、未成年、限制民事行為能力、無民事行為能力等特殊情況確需代辦時(shí)，代理人除提供本人有效身份證件、存款人有效身份證件（若存款人在國外可提供復(fù)印件）外，還應(yīng)提交具有法律效力的相關(guān)文件正本（可留存復(fù)印件），如經(jīng)過公證的委托書或授權(quán)書，或限制民事行為能力人、無民事行為能力人或未成年人監(jiān)護(hù)人的戶口簿等。若辦理正式掛失時(shí)，已經(jīng)出具的，可不再出具；金額較大的，可上門核實(shí)有關(guān)情況，具體金額標(biāo)準(zhǔn)由各縣級聯(lián)社自行確定。 ? 存款人申請辦理正式掛失時(shí)，遇有存款人不會填寫掛失申請書、不會書寫本人姓名的情形，可由他人為其填寫掛失申請書（信用社員工不得代填），但存款人本人應(yīng)當(dāng)場簽字對業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)（不會書寫本人姓名的，由他人代簽，應(yīng)在簽名旁留存款人本人指紋）。 2022/2/7 79 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)的身份確認(rèn) ? 信用社協(xié)助辦理查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)執(zhí)行公務(wù)人員的身份、有關(guān)法律文書的合法性、真實(shí)性，并留存有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)人員工作證件復(fù)印件及有關(guān)法律文書原件或復(fù)印件，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)與有關(guān)單位溝通核實(shí)。 2022/2/7 80 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 特殊情形下的存款繼承業(yè)務(wù) ? 存款人死亡后，其合法繼承人不能獲知存款人的詳細(xì)存款信息，無法向公證機(jī)關(guān)申請繼承權(quán)公證的，可以向信用社申請查詢詳細(xì)存款信息。申請查詢時(shí)應(yīng)至少提交以下資料： ? 公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生單位或存款人生前所在村（居）委會出具的存款人死亡證明； ? 存款人生前所在村（居）委會或所在單位出具的親屬關(guān)系證明，證明中應(yīng)包含申請查詢?nèi)伺c存款人的親屬關(guān)系； ? 申請查詢?nèi)说挠行矸葑C件。 ? 柜員審核并對申請查詢?nèi)松矸葑C件聯(lián)網(wǎng)核查無誤，經(jīng)會計(jì)主管審核同意，協(xié)助其查詢詳細(xì)存款信息，并登記 《 會計(jì)出納工作日志 》 ，留存相關(guān)證明材料原件或復(fù)印件隨當(dāng)日會計(jì)憑證裝訂。 2022/2/7 81 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 特殊情形下的存款繼承業(yè)務(wù) ? 存款人死亡后，繼承人申請辦理存款過戶手續(xù)時(shí)，存款人在本營業(yè)機(jī)構(gòu)存款余額在人民幣 1000元以下的，可不經(jīng)繼承權(quán)公證，但應(yīng)至少提供以下資料： ? 公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生單位或存款人生前所在村（居）委會出具的存款人死亡證明； ? 存款人生前所在村（居）委會或所在單位出具的親屬關(guān)系證明，證明中應(yīng)包含存款繼承申請人與存款人的親屬關(guān)系，以及存款人配偶、子女及父母的姓名及身份證件種類、號碼，沒有相應(yīng)親屬的應(yīng)注明； ? 除存款繼承申請人外所有其他合法繼承人共同出具的授權(quán)委托書（授權(quán)委托書應(yīng)明確其他合法繼承人共同授權(quán)委托存款繼承申請人辦理存款繼承業(yè)務(wù)）； ? 存款繼承申請人的有效身份證件； ? 存款憑證。 ? 柜員審核上述資料并對存款繼承申請人聯(lián)網(wǎng)核查無誤，經(jīng)會計(jì)主管審核同意，辦理過戶手續(xù)，并留存上述資料原件或復(fù)印件作為記賬憑證附件。有條件的營業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)通過信用社員工或協(xié)理員以電話等方式核實(shí)情況。無法提供全部上述證明材料的，應(yīng)要求存款繼承申請人對存款進(jìn)行繼承權(quán)公證，按正常的存款過戶手續(xù)辦理 。 2022/2/7 82 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 單位久懸未取存款處理 ? 預(yù)睡眠處理 ? 每月 15日，系統(tǒng)批量時(shí)自動將截止本月已符合轉(zhuǎn)睡眠戶條件的單位銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)為待睡眠狀態(tài)，次日下傳預(yù)轉(zhuǎn)睡眠戶清單，信用社應(yīng)根據(jù)清單積極與存款人聯(lián)系，發(fā)出通知。 ? 待睡眠賬戶轉(zhuǎn)正常處理 ? 信用社發(fā)出通知后，存款人仍需使用該單位銀行結(jié)算賬戶的，可向信用社申請將其賬戶轉(zhuǎn)為正常狀態(tài)；存款人不再使用該賬戶的，應(yīng)向信用社申請辦理撤銷手續(xù)。待睡眠狀態(tài)期間，該賬戶發(fā)生收付款活動后，當(dāng)日系統(tǒng)批量時(shí)自動將其轉(zhuǎn)為正常狀態(tài)。 2022/2/7 83 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 單位久懸未取存款處理 ? 待睡眠賬戶轉(zhuǎn)為睡眠戶 ? 信用社發(fā)出支取通知之日起 30日內(nèi)，存款人未申請撤銷其賬戶或申請繼續(xù)使用的，次月 15日系統(tǒng)批量時(shí)，自動將其單位銀行結(jié)算賬戶由待睡眠轉(zhuǎn)為睡眠狀態(tài)，并將該賬戶未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)及利息轉(zhuǎn)入待處理久懸未取款項(xiàng)科目核算。存款人單位銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)為睡眠戶之后，信用社應(yīng)在人民銀行賬戶管理系統(tǒng)為該賬戶加注久懸標(biāo)記。 ? 睡眠戶轉(zhuǎn)正常處理 ? 已經(jīng)轉(zhuǎn)為睡眠狀態(tài)的單位銀行結(jié)算賬戶，存款人申請繼續(xù)使用該賬戶或申請撤銷賬戶并支取其存款的，應(yīng)向信用社提交單位公函、開戶許可證（基本存款賬戶）、經(jīng)辦人身份證件等證明材料，柜員審核無誤后，使用“ 1161睡眠戶轉(zhuǎn)正?！苯灰讓⑵滟~戶轉(zhuǎn)為正常狀態(tài)。 2022/2/7 84 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 單位久懸未取存款處理 ? 睡眠戶款項(xiàng)轉(zhuǎn)營業(yè)外收入處理 ? 單位銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)為睡眠戶 3年，存款人未申請繼續(xù)使用或撤銷該賬戶的，系統(tǒng)每日判斷滿足條件的賬戶，自動將其款項(xiàng)轉(zhuǎn)入清理久懸賬戶收入科目核算 2022/2/7 85 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 存折重寫磁業(yè)務(wù) ? 存款人存折磁性消除的，可憑存折和有效身份證件到省轄營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理重寫存折磁條業(yè)務(wù)，代理人代為辦理重寫存折磁條業(yè)務(wù)的，應(yīng)同時(shí)提供代理人和存款人有效身份證件，并留存復(fù)印件作通用憑證附件。存折重寫磁條失敗的，應(yīng)為存款人更換存折。 2022/2/7 86 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 存折換折業(yè)務(wù) ? 存款人存折滿頁、存折磁性消除無法重寫或存折損壞的，可向信用社申請換折，并可由代理人代為換折，但存折未滿頁且無正當(dāng)理由的，不得進(jìn)行換折。 ? 信用社為存款人辦理存取款等業(yè)務(wù)時(shí)，因打印機(jī)故障等原因?qū)е麓嬲凵衔茨艽蛴〈嫒】钣涗浀?，原則上應(yīng)進(jìn)行換折處理；非柜面（農(nóng)民自助終端等）業(yè)務(wù)的，原則上應(yīng)手工進(jìn)行補(bǔ)記。 2022/2/7 87 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 密碼啟用業(yè)務(wù) ? 批量開立的借記卡或存折 ,存款人應(yīng)本人憑有效身份證件在省轄營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面申請進(jìn)行密碼啟用，并應(yīng)留存有效身份證件復(fù)印件作通用憑證附件。遇有存款人特殊情況，本人無法辦理的，可由代理人代為辦理，應(yīng)提供存款人所在單位、村（居）委會或社區(qū)出具的書面證明，或存款人的傷殘證明、醫(yī)療衛(wèi)生部門證明等，并同時(shí)提交存款人及代理人的有效身份證件，留存相關(guān)證明及身份證件的原件或復(fù)印件作通用憑證附件。 2022/2/7 88 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 賬戶控制狀態(tài)維護(hù) ? 信用社因存款人證明文件等超過有效期限需暫停賬戶結(jié)算業(yè)務(wù)等，可對存款人銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行控制狀態(tài)維護(hù)，將其銀行結(jié)算賬戶維護(hù)為只收不付、只付不收或封存。 2022/2/7 89 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容介紹 ? 主要包括新增同業(yè)存放定期存款產(chǎn)品、現(xiàn)金自助設(shè)備無卡存款業(yè)務(wù)功能、事務(wù)信息登記簿等，優(yōu)化待人工狀態(tài)來帳日結(jié)控制機(jī)制、機(jī)構(gòu)現(xiàn)金收付匯總表、柜員憑證明細(xì)表產(chǎn)生方式，對部分交易的增加憑證輸出打?。ㄩ_戶業(yè)務(wù)等），優(yōu)化了部分交易的輸入顯示選項(xiàng)、交易提示信息或系統(tǒng)控制等，合并了部分業(yè)務(wù)功能類似的交易等等。 2022/2/7 90 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 銷賬編號重置 2022/2/7 91 ? 將“ 7032傳票銷賬手工處理”交易中的“重置”功能執(zhí)行權(quán)限由辦事處、市聯(lián)社資金中心調(diào)整為省、市、縣參數(shù)管理機(jī)構(gòu)。省聯(lián)社參數(shù)管理機(jī)構(gòu)可重置省轄范圍內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)（含省資金中心）的銷賬編號；辦事處、市聯(lián)社參數(shù)機(jī)構(gòu)可重置市轄范圍內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)（含市資金中心）的銷賬編號；縣級聯(lián)社參數(shù)管理機(jī)構(gòu)可重置轄內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)（含國際業(yè)務(wù)部）的銷賬編號。 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 解凍時(shí)間控制 ? 對“ 5107銀行卡活期存款資金凍結(jié) /解凍”、“ 5824理財(cái)卡定期存款資金凍結(jié) /解凍”、“ 1086活期存款凍結(jié) /解凍”、“ 1085活期存款賬戶控制狀態(tài)維護(hù)”和“ 1630 定期存款凍結(jié) /解凍”交易中“解凍日期”增加了控制提示信息，即當(dāng)解凍日期輸入為當(dāng)日時(shí)，系統(tǒng)自動提示“解凍日期需大于凍結(jié) /事故日期！”。 2022/2/7 92 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 賬戶銷戶控制 ? 使用“ 1114單位活期存款賬戶結(jié)清”交易為存款人辦理賬戶結(jié)清業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動判斷該存款人（按照客戶編號判斷）是否在本營業(yè)機(jī)構(gòu)有未結(jié)清貸款或未銷保證金賬戶，若有則不允許該賬戶進(jìn)行結(jié)清。 2022/2/7 93 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 交易默認(rèn)選項(xiàng) ? 調(diào)整了“ 1657個(gè)人定期存款支取”交易中“支取類別”欄位的默認(rèn)顯示選項(xiàng)，即由原來的默認(rèn)顯示“ 1支取”，修改為默認(rèn)顯示較為常用的“ 2部提或銷戶”選項(xiàng)。 2022/2/7 94 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 合并交易 ? 將業(yè)務(wù)功能相似的“ 1609個(gè)人通知存款轉(zhuǎn)存簽約”和“ 1668通知存款支取維護(hù)”交易進(jìn)行了合并，即將“ 1609個(gè)人通知存款轉(zhuǎn)存簽約”交易的業(yè)務(wù)功能并入“ 1668通知存款支取維護(hù)”交易，將“ 1668通知存款支取維護(hù)”交易的“功能”欄位調(diào)整至第一項(xiàng)，同時(shí)在選擇項(xiàng)中增加“ 3個(gè)人通知存款轉(zhuǎn)存簽約”選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)對個(gè)人通知存款的自動轉(zhuǎn)存設(shè)定。 ? 將“ 1043活期存款存折維護(hù)”交易中的“掛失”功能、“ 1628定活一本通存折維護(hù)”交易中的“掛失補(bǔ)發(fā)“功能，以及“ 1669定期存款單據(jù)掛失 /解掛”、“ 1607定活一本通存折掛失/解掛”和“ 1665 定期存款單據(jù)掛失補(bǔ)發(fā)”交易，合并為“ 1607存折 /存單掛失 /解掛維護(hù)”交易。柜員使用該交易進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)處理時(shí)，按照活期存款存折、定活一本通存折、定期一本通存折、零存整取存折、齊魯惠農(nóng)一本通、定期存單、定活兩便存單等不同產(chǎn)品進(jìn)行選擇。 2022/2/7 95 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 密碼鎖定解鎖的控制范圍 ? 存款人賬戶密碼因多次輸入錯(cuò)誤被鎖定的，可憑有效身份證件在全省任一營業(yè)機(jī)構(gòu)申請解除密碼鎖定，由其通過“ 1109存款賬戶解除密碼鎖定”、“ 5057 銀行卡密碼重置 /修改”交易進(jìn)行解鎖處理。 2022/2/7 96 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 增加查詢類交易控制 ? 通過 銀行卡類或存款類查詢交易 進(jìn)行余額、交易明細(xì)、賬戶資料、特殊事務(wù)等查詢，如為無折查詢且未輸入密碼的，應(yīng)經(jīng) B級主管授權(quán)，輸入正確密碼的，則不需授權(quán)；如為有折查詢的，密碼為非必輸項(xiàng)，如輸入密碼的系統(tǒng)驗(yàn)證密碼是否正確。 2022/2/7 97 會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范 2022 2022/2/7 98