現(xiàn)代管理學第5章溝通與激勵-資料下載頁
2025-01-11 11:07本頁面
【正文】 ? 按信息是否反饋分類 ： 單向溝通和雙向溝通 ? 按傳遞信息的方式分類 ： 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通 溝 通 溝通網(wǎng)絡 ? 正式溝通網(wǎng)絡 ?類型：鏈型溝通網(wǎng)絡 輪型溝通網(wǎng)絡 圓型溝通網(wǎng)絡 Y型溝通網(wǎng)絡 倒 Y型溝通網(wǎng)絡 全通道型溝通網(wǎng)絡 溝 通 溝通網(wǎng)絡 ? 非正式溝通網(wǎng)絡 ?特點： (1)蜿蜒小道是一種非?？斓臏贤ǚ绞? (2)傳遞的信息時常被嚴重地歪曲 (3)破壞正式渠道的信息傳遞效力 溝通的技巧 有效溝通 ? 信息溝通的障礙及其排除 ?障礙： 語言文字障礙、知識背景差異、信息“ 過 濾 ” 、心理障礙、信息過量 ?如何排除溝通障礙 ： 正確運用語言文字；充分考慮對方的知 識背景；言行一致；縮短信息傳遞鏈；提倡 雙向溝通；實行例外原則和需知原則 溝通的技巧 有效溝通 ? 作為信息發(fā)送者的管理者溝通技巧 1) 認清自己和他人 “ 需要了解什么 ” 2) 有效地發(fā)布信息 3) 適當?shù)厥褂梅? 4) 提高信任度 5) 利用反饋 6) 將信息編譯成接收者易于理解的傳輸符號 7) 選擇接收者能監(jiān)控的媒介 8) 避免信息被過濾和曲解 9) 掌握說的技巧 溝通的技巧 有效溝通 ? 作為信息接收者的管理者溝通技巧 1)集中注意力 2)成為好的傾聽者 3)移情 溝通的技巧 溝通的技能 ? 傾聽技能 1)主動傾聽與被動傾聽 2)開發(fā)有效的積極傾聽技能 ? 反饋技能 1) 積極反饋與消極反饋 2) 開發(fā)有效的反饋技能
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