班組管理與有效溝通-資料下載頁
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【正文】 ，無則加勉； 對待朋友的批評要萬分珍惜； 對待競爭對手的批評要誠心感謝！ (競爭對手是實現(xiàn)自我超越的最大動力 } 小批評小進(jìn)步，大批評大進(jìn)步！ 2022/2/8 20 語言溝通 ? 語言溝通四要素： 信息性；一貫性；真實性；明確性。 ? 與人溝通的要點： 講別人聽得懂的話（粵語與湖南地方語）；不在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、本單位的事；注意表達(dá)方式；注意表達(dá)內(nèi)容。 ? 善于贊美別人： 要勇敢地向別人表達(dá)我們欣賞與贊美之意；在非原則問題上盡量不要對別人說“不”；盡量贊美他的所作所為而不要贊美他的人；盡量贊美他自己認(rèn)可的地方；贊美對方?jīng)]有注意、誤解或者非議的地方；贊美別人要真實、坦誠。 ? 語言溝通的“八不準(zhǔn)”： 不挖苦對方；不教訓(xùn)對方；不隨便糾正對方；不置疑對方；不補充對方；不要有話不說；不要亂說；不要打斷別人的說話。 2022/2/8 21 組織溝通 ? 組成溝通的作用： 內(nèi)求團(tuán)結(jié)；外求發(fā)展。 ? 組織溝通的形式： 組織內(nèi)部的溝通；組成外部的溝通；與社會的溝通。 ? 組織內(nèi)部的溝通： ? 下級與上級的溝通： （五種類型） 第一、尊重為本：下級尊重上司是天職，上司永遠(yuǎn)是正確的！尊重上級是一個基本要求；支持上級是對上級最大的尊重！第二、 與上級溝通要注意： 尊重上級；支持上級；理解上級。與上級的觀點保持一致。 ? 上級與下級的溝通： 尊重下級、關(guān)心下級、信任下級、平等待人。 ? 平等關(guān)系的溝通： 尊重同事是一種本分；密切合作；公平競爭。 2022/2/8 22 組織溝通 ? 組成外部的溝通： 與客戶的溝通： （ 1）尊重客戶：走近客戶 （ 2）服務(wù)客戶 :盡心盡力為客戶提供服務(wù)（建行） （ 3）以誠為本：盡職盡責(zé)為客戶創(chuàng)造價值（建行） 與競爭對手的溝通： （ 1）尊重對手是一種風(fēng)度 （ 2）公平競爭 （ 3）遵法守紀(jì) 2022/2/8 23 組織溝通 ? 與社會的溝通 尊重所有人是一種教養(yǎng) （ 1）面對弱勢群體，要象對待官一樣地尊重。不要在他們身邊叨擾太久。 （ 2）不要掠擾了人家的傷痛。如：不與老人搶行等。 主動聯(lián)絡(luò)對方 ? 八、國際溝通（略） 九、媒體溝通（略） ? 總結(jié)：溝通無極限 溝通要有效 2022/2/8 24 小 結(jié) ? 用快樂帶動心情 ? 用觀念導(dǎo)航人生 ? 用執(zhí)著追求事業(yè) ? 用真誠對待朋友 ? 用平淡對待磨難 ? 用努力追求幸福 ? 用感恩對待生活 ? 用溝通彌補缺陷 2022/2/8 25 付云生 ? 1
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