旅行社服務(wù)與管理教學(xué)法-資料下載頁
2025-01-11 09:53本頁面
【正文】 、 “ 交通工具 ” 欄中不含景區(qū)觀光車、索道等，應(yīng)按各類別的標(biāo)準(zhǔn)填寫，如：飛機(jī)：頭等艙 /商務(wù)艙 /經(jīng)濟(jì)艙；火車：普通車 /空調(diào)車 /動車組（其中：軟臥 /硬臥 /軟座 /硬座 )；輪船：普通客船 /星級游船 人 /間 (其中：是否帶衛(wèi)生間 )；汽車：空調(diào)大巴 /空調(diào)臥鋪 /普通客車。 “ 酒店標(biāo)準(zhǔn) ” 不得寫 “ 準(zhǔn) X星 ” 或 “ 相當(dāng)于 X星 ” 。 “ 房間標(biāo)準(zhǔn) ” 指幾人間，如雙人間（帶衛(wèi)生間）。 “ 其它活動 ” 指晚間活動或自由活動。 行程天數(shù)不夠填寫可加頁。 二、 用餐標(biāo)準(zhǔn)：早餐 次，標(biāo)準(zhǔn) 元 /餐 /人 。正餐 次 ,標(biāo)準(zhǔn) 元 /餐 /人 (含 菜 湯 ) 三、購物安排：購物次數(shù)原則上每日不超過 次，每次停留時間不得超過雙約定時間。 日 期 購物場所 名稱 停留時間 （小時） 日 期 購物場所 名稱 停留時間 （小時） 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 四、 住宿時如遇單人住宿或房間標(biāo)準(zhǔn)與原計劃有異，住宿差價的解決方法： 五、如因人數(shù)不足無法單獨成團(tuán)，本社將安與游客約定的行程計劃與 旅 旅行社簽訂委托發(fā)團(tuán)合同）。 六、如遇不可抗力或三分之二以上游客的要求，本社帶團(tuán)導(dǎo)游有權(quán)臨時調(diào)整行程。 七、自費項目提示及其他注意事項： 地接社名稱： 汽車車型： 車號： 駕駛員： 全陪： 手機(jī)： 地陪： 手機(jī)： 集合標(biāo)志： 旅行社投訴電話： 各級旅游只發(fā)機(jī)構(gòu)電話：（區(qū)號） 本計劃編制人： 旅行社業(yè)務(wù)專用章： 游客認(rèn)定并簽字： 年 月 日 項目 10：錯接、漏接、誤機(jī)等事件的處理 知識要點： 漏接、錯接的處理： （ 1）計調(diào)委托導(dǎo)游說明情況，誠懇道歉 （ 2）如產(chǎn)生費用問題，主動賠付 （ 3）督促導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量完成計劃內(nèi)活動 誤機(jī)等事件的處理： （ 1）計調(diào)要了解真實原因，第一時間與組團(tuán)社或客人明確責(zé)任和損失費用的劃分，并以書面形式作出依據(jù)。 （ 2）爭取把損失降到最低，盡量乘下一班交通工具，按原計劃返回。 （ 3）旅游團(tuán)當(dāng)天不能離開，劃清責(zé)任后，由地接社安排住宿和交通事宜。 （ 4）及時通知已預(yù)訂的車、餐飲和酒店等。 實施步驟： 設(shè)置三種突發(fā)情況： （ 1）飛機(jī)因天氣原因晚點 （ 2）更改時間后未及時通知地接社，導(dǎo)致接團(tuán)晚點 （ 3）因客人不能按時集合而造成誤機(jī)，不得不在當(dāng)?shù)囟嗤Ａ粢煌? 學(xué)生分組討論，首先針對每種情況，拿出有效的解決方案 各組選派代表進(jìn)行角色扮演，由其他同學(xué)來扮演游客。選出來的代表不僅要闡述自己的方案，還要以導(dǎo)游或者計調(diào)的身份向全體游客作出口頭的解釋說明或道歉。 由其他學(xué)生扮演的游客根據(jù)代表發(fā)言來判斷這樣的狀況下能否達(dá)成諒解，諒解度以 10分來劃分等級，為各小組評分。 教師點評 項目 11： 10大 +2小的歐洲團(tuán)操作事宜 知識要點： 歐洲團(tuán)送簽資料的準(zhǔn)備 向哪些領(lǐng)區(qū)報簽是可行的 大人和小孩的簽證資料的區(qū)別 出團(tuán)說明書上應(yīng)該列明的要點 行前會如何召開 實施步驟： 學(xué)生分組討論，列出簽證資料詳單 各組設(shè)置問題和場景模擬，一人扮演旅行社工作人員，一人扮演游客，針對簽證詳單作出提問與回答的場景表演。 （可設(shè)置的問題提示：小孩子需要出示資產(chǎn)證明嗎？夫妻戶口不在一個地方怎么辦？如果我被拒簽有沒有什么費用？什么叫銀行清單？需要交納保證金嗎？保證金是交給誰，資金安全嗎？等等） 各組再次討論召開行前會的要點，并形成書面報告 各組選派代表，以全班作為游客，向班級同學(xué)召開行前會，并接受同學(xué)們的提問，作出解釋說明 自我點評 班級點評 教師點評 項目 12：感受線上咨詢和預(yù)訂 知識要點： 各大旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺；銷售的產(chǎn)品類型 旅行社工作人員如何在線接受咨詢 旅行社工作人員如何在線推銷產(chǎn)品 游客如何通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行預(yù)訂 實施步驟： 教師演示通過攜程、途牛等網(wǎng)絡(luò)如何進(jìn)行查詢，展示各個網(wǎng)絡(luò)平臺銷售產(chǎn)品的類型 教師演示進(jìn)入某旅行社線上平臺，如何與工作人員進(jìn)行咨詢、預(yù)訂 學(xué)生代入旅游者身份分組討論，擬定初步旅游計劃和想要咨詢的問題，設(shè)定心理價格。 學(xué)生分組跟旅行社相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對話，完成咨詢、預(yù)訂的過程。 各組總結(jié)通過咨詢對線上服務(wù)的感受 教師點評 評估和檢測 ? 多方位檢測 ? 一體化檢測 ? 家庭、企業(yè)、教師的共同考評 謝 謝
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