旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2024-12-08 09:52本頁面
【正文】 業(yè)追索團(tuán)費的權(quán)力和證據(jù)。 ? 若在約定的時間內(nèi)仍未收到拖欠匯款時，外聯(lián)銷售人員應(yīng)及時向部門經(jīng)理匯報，以便于采取有效措施，必要時通過法律程序追回團(tuán)費。 質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn) ? 外聯(lián)銷售人員應(yīng)要求接待社定期收集反饋旅游者 《 游客旅游服務(wù)評價表 》 查閱 《 全陪日志 》 ，綜合分析境外旅行社和旅游者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價 ,提出建議 ,改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。 ? 注：本標(biāo)準(zhǔn)附彔 C提供了 《 游客旅游服務(wù)評價表 》 樣本。 ? 收到境外旅行社的意見或投訴后，組團(tuán)社應(yīng)向相關(guān)接待單位調(diào)查核實，提出改進(jìn)建議和糾正措施。 ? 注：本標(biāo)準(zhǔn)附彔 D提供了處理原則。 ? 應(yīng)建立供應(yīng)商的信譽檔案，根據(jù)境外旅行社和旅游者反饋的意見，定期進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量評估，確保供應(yīng)商能夠提供符合約定的服務(wù)。 卷宗檔案管理 組團(tuán)社應(yīng)一團(tuán)一卷，在卷宗封面注明團(tuán)號和旅游時間，系列團(tuán)可設(shè)統(tǒng)一的卷宗。 1 2 4 3 卷宗內(nèi)應(yīng)歸集詢價、計價、報價、預(yù)訂、確認(rèn)、接待計劃及變更的往來確認(rèn)函電，應(yīng)收款、已收款和付款記彔等完整業(yè)務(wù)資料，以及相關(guān)接待安排和費用的記彔。 卷宗應(yīng)至少保存２年 如采用電子檔案管理，應(yīng)合理地按旅游團(tuán)的主細(xì)信息結(jié)構(gòu)存于數(shù)據(jù)庫中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存 3年，結(jié)算數(shù)據(jù)宜長期保存。 接待服務(wù)操作規(guī)范 全陪和地陪導(dǎo)游員的接團(tuán)準(zhǔn)備工作符合 GB/T 15971的要求 。 導(dǎo)游員應(yīng)按 GB/T 15971的要求做好后續(xù)工作。入境游接待業(yè)務(wù)流程見附彔 F。 a) 督促地陪及時與接待社結(jié)賬，歸還所借物品； b) 向地陪收集 《 游客旅游服務(wù)評價表 》 和接團(tuán)總結(jié)； c) 盡快與組團(tuán)社及簽約餐館、景點、文娛場館、汽車公司等結(jié)清應(yīng)收應(yīng)付款項； d) 對已結(jié)賬的旅游團(tuán)卷宗及時整理、歸檔，妥善保存 。 a) 詳細(xì)了解服務(wù)項目和要求，登記幵立卷，向組團(tuán)社反饋收到信息； b) 按接待計劃要求制作旅游團(tuán)當(dāng)?shù)鼗顒尤粘瘫?、落實預(yù)訂、確定地陪； c) 通知地陪領(lǐng)取旅游團(tuán)當(dāng)?shù)鼗顒尤粘瘫?，機車船票、門票餐飲結(jié)算憑證、接站牌、 《 游客旅游服務(wù)評價表 》 等物品，詳細(xì)介紹預(yù)訂落實情況及接團(tuán)注 意亊項 d）若接到組團(tuán)社變更通知，應(yīng)及時做預(yù)定變更，幵通知地陪。 接團(tuán)準(zhǔn)備 —— 接團(tuán)服務(wù) —— 后續(xù)工作 計調(diào) 導(dǎo)游 導(dǎo)游 計調(diào) LOGO
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