【正文】 6 實(shí)際量＜定量 70％ 3 10% 月 個(gè)人銷量 當(dāng)月成交量 /當(dāng)月銷量目標(biāo) 大用戶經(jīng)理 實(shí)際量 ≥ 定量 10 定量＞實(shí)際量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際量＜定量 70％ 3 40% 40% 月 /季 /年 大客戶滿意度 由客服部設(shè)計(jì)專門問卷，回訪并評分 客服部 滿意 10一般 6不滿意 0 5% 5% 月 備注：新增潛在客戶需求量是指新的購車需求，包含老客戶的新需求和新開發(fā)客戶的新需求； 大客戶滿意度是指區(qū)別于 CSS的、專門針對大客戶售后的滿意度，其內(nèi)容包含對老客戶的回訪及關(guān)系的維護(hù)。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 精英團(tuán)隊(duì) 精細(xì)服務(wù) 東區(qū)事業(yè)部 25 考核目標(biāo) 實(shí)行全面考核，有效執(zhí)行大用戶銷售流程，提升綜合能力 ： 績效考核指標(biāo)－大用戶顧問 走訪開發(fā) 獲得需求 簽單成交 售后服務(wù) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 精英團(tuán)隊(duì) 精細(xì)服務(wù) 東區(qū)事業(yè)部 26 績效考核指標(biāo)－大用戶顧問 考核目標(biāo) 注重客戶開發(fā)，積累更多客戶量，改善現(xiàn)有客戶量少的局面 提升部門員工客戶開發(fā)積極性 售前 售后 走訪流程 潛在客戶 銷量 售后服務(wù) 20% 35% 40% 5% 55% 45% 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 精英團(tuán)隊(duì) 精細(xì)服務(wù) 東區(qū)事業(yè)部 27 績效考核指標(biāo)－大用戶經(jīng)理 類型 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 考評負(fù)責(zé)人 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 考核周期 部門 管理 部門人員走訪計(jì)劃及完成情況 走訪計(jì)劃，走訪記錄，有效走訪量 總經(jīng)理 部門人員平均分 5% 60% 月 部門人員培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評估表 部門員工 滿意 10一般 6不滿意 0 5% 月 部門新增潛在客戶需求量 當(dāng)月新增需求量 /當(dāng)月定量 總經(jīng)理 實(shí)際量 ≥ 定量 10 定量＞實(shí)際量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際量＜定量 70％ 2 20% 月 部門月度銷量 當(dāng)月成交量 /當(dāng)月定量 總經(jīng)理 實(shí)際量 ≥ 定量 10 定量＞實(shí)際量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際量＜定量 70％ 2 20% 月 /季 /年 部門大客戶滿意度 由客服部設(shè)計(jì)專門問卷，回訪并評分 客服部 部門人員平均分 3% 月 部門月度平均成交成本 月度所有成交車輛的平均費(fèi)用 總經(jīng)理，財(cái)務(wù) 合理 10不合理 0 5% 月 部門客戶檔案管理 客戶檔案管理表的月度更新（電子版） 客服部 內(nèi)容準(zhǔn)確完整性好 10一般 6差 2 2% 月 個(gè)人 考評項(xiàng) 走訪流程執(zhí)行 走訪計(jì)劃 《 走訪準(zhǔn)備表 》 填寫 部門員工 內(nèi)容準(zhǔn)確完整性好 10一般 6差 2 2% 40% 月 走訪記錄 《 走訪記錄表 》 填寫 部門員工 每個(gè)客戶真實(shí) 10虛假 0，當(dāng)月取平均分 2% 月 走訪真實(shí)性 對走訪記錄里的每個(gè)大用戶進(jìn)行回訪 客服部 實(shí)際量 ≥ 定量 10 定量＞實(shí)際量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際量＜定量 70％ 2 2% 月 有效走訪量 結(jié)合走訪計(jì)劃、走訪準(zhǔn)備表、走訪記錄表、走訪真實(shí)性 部門員工 實(shí)際量 ≥ 定量 10 定量＞實(shí)際量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際量＜定量 70％ 2 2% 月 潛在客戶 新增潛在客 戶需求量 當(dāng)月新增需求量 /當(dāng)月定量 部門員工 實(shí)際量 ≥ 定量 10 定量＞實(shí)際量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際量＜定量 70％ 2 10% 月 潛在客戶 回訪量 當(dāng)月回訪量 /當(dāng)月定量 客服部 實(shí)際量 ≥ 定量 10 定量＞實(shí)際量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際量＜定量 70％ 2 4% 月 個(gè)人銷量 當(dāng)月成交量 /當(dāng)月銷量目標(biāo) 部門員工 滿意 10一般 6不滿意 0 16% 月 /季 /年 大客戶滿意度 由客服部設(shè)計(jì)專門問卷，回訪并評分 客服部 滿意 5一般 3不滿意 0 2% 月 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 精英團(tuán)隊(duì) 精細(xì)服務(wù) 東區(qū)事業(yè)部 28 績效考核指標(biāo)－大用戶經(jīng)理 考核目標(biāo) 部門績效管理導(dǎo)向，注重部門整體業(yè)績 將大用戶經(jīng)理由銷售強(qiáng)將向部門管理者角色轉(zhuǎn)換 通過績效管理提升大用戶顧問銷售能力 兼顧大用戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)績對部門業(yè)績的重要貢獻(xiàn) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 精英團(tuán)隊(duì) 精細(xì)服務(wù) 東區(qū)事業(yè)部 29 薪酬內(nèi)容 大用戶經(jīng)理 底薪： 月績效獎金： 獎金＝總評分 /100X獎金額 單車提成：（高于展廳提成 ） 總評分 ≥ 80分，單車提成 100％發(fā)放 60分 ≤ 總評分＜ 80分，單車提成按 70％發(fā)放 總評分＜ 60分，無單車提成 季度考核： 每月預(yù)留月工資的 10％作為季度銷量考核 若部門季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ≥ 100% ，則發(fā)放預(yù)留工資的 120％ 80％ ≤ 若部門季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ＜ 100% ，則發(fā)放預(yù)留工資的 80％ 若部門季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ＜ 80% ，則不予發(fā)放預(yù)留工資 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 精英團(tuán)隊(duì) 精細(xì)服務(wù) 東區(qū)事業(yè)部 30 薪酬內(nèi)容 大用戶銷售顧問 底薪： 月績效獎金： 獎金＝總評分 /100X獎金額 單車提成：（高于展廳提成 ） 總評分 ≥ 80分，單車提成 100％發(fā)放 60分 ≤ 總評分＜ 80分，單車提成按 70％發(fā)放 總評分＜ 60分，無單車提成 季度考核獎懲： 每月預(yù)留月工資的 10％作為季度銷量考核 若部門季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ≥ 100% ，則發(fā)放預(yù)留工資的 120％ 80％ ≤ 若部門季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ＜ 100% ，則發(fā)放預(yù)留工資的 80％ 若部門季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ＜ 80% ，則不予發(fā)放預(yù)留工資 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 精英團(tuán)隊(duì) 精細(xì)服務(wù) 東區(qū)事業(yè)部 31 薪酬內(nèi)容 在底薪與提成的基礎(chǔ)上，增加月績效獎金和季度考核獎懲， 績效獎金與月度績效考核掛鉤，