【導讀】30%；長江三角占20%，悲觀未來的形勢會擴大到50%；鋼鐵、勞動力三項繼續(xù)增加20%。中國企業(yè)多年來基本都是沿著“抓機會”思路前進的，際同行，而人員深層潛力尚未發(fā)揮。業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力和轉(zhuǎn)型空間，中國企業(yè)不是缺生存發(fā)展的糧食，企業(yè)中心的變化和新產(chǎn)品開發(fā)整合帶來的新業(yè)務結(jié)構。

　　

【正文】 席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 不知道怎樣完成這份工作 這是導致員工離職的第二個常見原因。清晰的職責描述是新員工開展工作的出發(fā)點，對他們會有很大的幫助。但我們的工作沒有就此結(jié)束。對經(jīng)銷商而言，人員離職的成本是相當昂貴的，而且據(jù)我所知，沒有哪個經(jīng)銷商會以高人員流動率為榮。更糟的是，它會貶損整個行業(yè)，這個我們?yōu)橹ぷ鞑⒁詾榘恋男袠I(yè)；同時還令人產(chǎn)生這樣的印象：這是個不穩(wěn)定、不為員工著想的行業(yè)。提供培訓是避免員工草率離職的唯一方法。傳授他們必要的技巧，隨時準備親自示范，并指導他們獲得成功 ——這就是唯一的方法。 85 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 受到外部因素的干擾 如果我們承認汽車行業(yè)是一個以人為中心的行業(yè)，那么就不得不接受，我們一定會遇到關于人的問題，不是經(jīng)銷店人力資源方面的，而是員工個人生活層面上的問題。我曾經(jīng)聽到經(jīng)銷商或經(jīng)理告訴員工不要把個人問題帶到工作中。但實際上，這一點很難做到。畢竟我們都是普通人！ 各種個人問題都可能成為外部干擾因素，比如說，婚姻問題，經(jīng)濟問題，家庭問題，健康問題，甚至是嗜酒或藥物依賴等問題。成功的經(jīng)銷店經(jīng)營者是不會坐視不理的，他們同樣善于就這些問題提供專業(yè)的建議。但在投入資源前，做到以下事情可以使成本和負面影響最小化； 86 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 首先，培養(yǎng)自己和部門經(jīng)理對以下情況保持警覺 不規(guī)律的工作行為 工作表現(xiàn)持續(xù)下降 缺勤 拖延病假 針對個人的客戶投訴 打電話遮遮掩掩 工作時間頻繁離崗 開會時一言不發(fā) 突然的情緒失控 回避正常的人際交往 1主動要求拆閱經(jīng)銷店的信件 1工作時間頻繁使用漱口水 1小團體 /開小會 當然還有很多需要注意的。這里的教誨是，經(jīng)銷商或總經(jīng)理要認真對待經(jīng)銷店每天的運營管理。否則成功將與你無緣。 87 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 有礙工作目標實現(xiàn)的員工個人問題一旦出現(xiàn)時，我們一定要果斷處理。當你注意到員工個人因素影響了工作的時候，可以這樣做： 觀察并記錄這些事情 私下與員工溝通，告訴他你的擔憂 不要輕易下結(jié)論，給員工一個解釋的機會 表示你愿意提供幫助，并替他們保守秘密 得到員工改變現(xiàn)狀的承諾 盡你所能提供幫助 期待好的結(jié)果，同時做好最壞的打算 如果處理得當，經(jīng)銷店會受益匪淺。員工將因此感激并尊重你，繼而對經(jīng)銷店的歸屬感越來越強。你也將因此擁有一個積極進取、愿意為你付出更多努力的團隊。這時，名譽和財富離你只是一步之遙。 88 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 怎樣處理員工辭職 天下沒有不散的宴席。有時人們會嘗試變化，尋求更好的發(fā)展。對此，你能做的不多，但也不必過分自責。許多企業(yè)在支付離職補償金之前，都會和員工進行一次離職面談。從人事角度而言，這就是一個很好的做法，你也應該這樣做，面談并不是要挽回什么，只是借此機會了解一些你以往可能不知道的事情。如果員工的意見是有道理的，那么就不要錯過這個補救的機會。如果員工友好地離開公司，你就不必擔心要如何扭轉(zhuǎn)公司在其心目中的不良印象。如果對待即將離開公司的員工有失公允，很多人都會看在眼里 ——員工，求職者，甚至是顧客。 89 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 責任感和目標認同感 本節(jié)目的 ●理解個人責任感和目標認同感 ●闡明員工責任和建立目標認同的三步法 90 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 什么是責任感 責任感的概念很簡單，對個人而言，就是要對自己的行為負責，無論其結(jié)果好壞。這就是承擔責任的表現(xiàn)，要實現(xiàn)既定目標，員工責任感不可或缺。否則，個人成就只能是個遙不可及的夢想，整個公司也只能永遠在平庸的業(yè)績上掙扎。 什么是目標認同感 沒有被認同的目標僅僅是個想法，充其量也只是個話題。相反，如果員工擁有目標認同感，我們便可以制定策略、部署計劃以實現(xiàn)我們的目標。在工作中，目標認同對于部門經(jīng)理來說是非常重要的課題，是凝集員工力量使他們努力工作并成就既定目標的驅(qū)動力。 91 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 三步法 設想有一天你的妻子比平常提早回到家，并對你說：“親愛的，現(xiàn)在是四點四十五分，請準備好我列出的所有東西。大概還有兩個小時，孩子就要出生了，我們得趕緊去醫(yī)院。順便問一句，我告訴過你我懷孕了嗎？” 我敢保證沒有一個丈夫喜歡這樣的處境。妻子的這種行為會引發(fā)很多疑問、氣憤、猜測、不信任、懷疑和抵觸情緒。類似的事情若發(fā)生在公司中，員工會感覺到無能為力或是自己的地位被削弱了，在組織中的作用被忽視。這種獨斷專行的管理方式會導致員工的抵觸心理。這目標是你的，不是他們的，因此可能被他們所忽視。不過這樣的情況是可以避免的，以下是經(jīng)實踐證明有效的方法，能夠凝聚員工支持你，視公司目標為個人目標并努力予以實現(xiàn)。 92 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 三步法 鋪墊 鼓勵員工廣泛參與并取得認同 實施 /執(zhí)行 93 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 鋪墊 鋪墊是為執(zhí)行既定計劃做準備。也就是說在實施計劃之前，要和員工溝通思想，交流意見，使其逐漸理解并認同?？梢酝ㄟ^幾次會議來實現(xiàn)這一點。主要的相關部門將借此了解整個計劃，并有機會提出問題、發(fā)表意見。實際上這也是管理者修訂和完善計劃的絕好機會。 94 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 鼓勵員工廣泛參與并取得認同 一旦計劃獲得了廣泛的群眾基礎，并經(jīng)過深入的討論，這將是你尋求相關部門支持的最佳時機?？梢酝ㄟ^提出以下問題邀請他們參與實施： 如果我們這樣做，你認為實施時會怎樣？ 還有什么需要考慮的呢？ 這是一個非常好的建議。就由你來完成怎么樣？ 截止到這一步，如果經(jīng)理支持你的意見，并很愿意參與制定實施計劃，那么事實上你已經(jīng)在“聽取意見”這一點上取得了成功。下一步是擴展意見征詢的范圍。 95 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 實施 /執(zhí)行 這是三步法的最后一步?，F(xiàn)在，目標認同感已經(jīng)建立，你可以確信每位員工都將各司其職，各負其責，朝著既定的目標努力。遇到阻礙或困難時，可以通過小的修改和調(diào)整確保計劃得到正確實施。 96 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 管理原則 本節(jié)目的 ●向經(jīng)銷商和總經(jīng)理介紹一些經(jīng)長期實踐證明有效的管理原則，并使他們了解將如何從中受益。 ●通過應用這些管理原則，實現(xiàn)優(yōu)化經(jīng)營。 97 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 絕不要將個人利益置于公司利益之上 作為 XX汽車經(jīng)銷商集團實業(yè)的總經(jīng)理，廠家和股東都對你寄予高度的信任和充分的信心。你領導著經(jīng)銷店的經(jīng)營，也因此得到了很好的待遇。成為 XX汽車經(jīng)銷商集團實業(yè)的總經(jīng)理是一件非常榮耀的事情，當然它也要求你以值得驕傲的業(yè)績作為回報。因此，你必須始終意識到自己對整個 XX汽車經(jīng)銷商集團實業(yè)經(jīng)銷店的影響是巨大的，并從一開始就盡職盡責。 98 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 管理者的能力，與其能否沖破感情上的障礙，從而作出困難決定的能力是成正比的 孔子說過：人之初，性本善。這個理論對公司有著深遠的影響。我們都希望自己在朋友、家人和同事間有好人緣。沒有人愿意被看作是冷酷、不招人喜歡的人。這種愿望會導致你在工作中有失公允。看到經(jīng)理對員工的不良做法或行為聽之任之，員工就會士氣低落。如果任由這種不公平繼續(xù)下去的話，它會嚴重損害你的領導權威和經(jīng)銷店全體員工的利益。 優(yōu)秀的經(jīng)理必須具備克服情感因素而要作出困難決定的能力。辭退員工決不是一件容易的事，但這是你工作的一部分。只要我們事前盡力向員工提供了一切必需的支持，那么就可以心安理得地做出這樣的決定，而不必擔心人緣問題。 99 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 盡管決策可能有瑕疵，但有決定總比沒有決定好 對經(jīng)銷店總經(jīng)理來說，每天都要做出大量急迫的決策是最棘手的事情之一。作為領導者，你的員工會自然而然地將比較重要的決定交由你來處理。還記得我們此前討論過的分工與授權問題么？如果擁有一批得力助手，這種情況是不會經(jīng)常發(fā)生的。但不可避免，你會碰上這種考驗。基于你所掌握的信息做出決策，比懸而不決要好得多。在經(jīng)銷店里，你的決策有時會影響到隨后的決定。如果你不能做出決策，那么相關的工序就有可能被延緩了。 100 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 錯誤與愚蠢的區(qū)別 當然，理想狀況是，所有的員工都訓練有素，不會犯任何錯誤。但這只可能發(fā)生在理想社會中。今后你肯定會遇到一些由于員工的不當行為而令你痛心的事情。然而犯錯并不全是壞事，錯誤之下往往潛藏著機會，那么什么是錯誤呢？錯誤就是在所有的數(shù)據(jù)至記下進行分析后作出了決定，但結(jié)果是失敗的。正確處理錯誤可以幫助員工進步，提高他們的能力。這也是一個學習的過程。 那么什么是愚蠢呢？這應該是我們更需要警惕的。愚蠢是指員工在行動之前沒有作任何邏輯性的分析工作，也沒有從商業(yè)角度出發(fā)進行考慮，未經(jīng)認真思考，草率行動并做出決定，這就是愚蠢！那么我們?nèi)绾伪苊獠萋实?、想當然地做出決定呢？答案都在先前與經(jīng)理工作職責的概述中進行了勾畫。 101 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 視巡視為管理（ MBWA） 視巡視為管理（ Managing By Walking AroundMBWA）是個十分簡單的管理原則。然而，經(jīng)銷店總經(jīng)理卻總是因為繁忙而不能付諸實踐。巡視管理是非常有價值的，總經(jīng)理每天至少應該做一次巡視。這樣做的好處很多。你的出現(xiàn)被員工理解為一種監(jiān)督，也是對工作進展的關心。他們會更為注意辦公區(qū)域的清潔和維護。巡視過程中，短暫地停留并與員工進行溝通，會促進工作氣氛以及與員工之間的關系。這將極大地鼓舞士氣。如果巡視時碰到老顧客在場，效果會更好。他們喜歡和你交流。據(jù)我所知，有很多顧客和經(jīng)銷商或總經(jīng)理成為好朋友，并以此為榮。要求你的經(jīng)理們也要這樣做。 102 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 對你所期望的進行檢查 我們有遠景目標，也有具體的計劃，并且花費了大量的精力為計劃作鋪墊和鼓勵員工廣泛參與并取得認同，然后付諸實施，但是不能想當然地認為所有事情就會順利進行。我們需要檢查，看員工的工作是否達到預期。這不是兒戲。經(jīng)驗豐富的總經(jīng)理會有一個完善的評估程序幫助他們監(jiān)控工作的進展 ——如關鍵績效指標（ Key Performance lndex）等等。后面我們還會和大家分享一些有用的工具。 103 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 猴子理論 這是 90年代一條非常著名的管理原則，是關于分工和責任的，這一原則指出，如果員工承擔了過多的職責，卻沒有被經(jīng)理授予決策權力，那么不久他將學會不自己做決定。到了那個時候，他們的問題就成了你的問題，所有的猴子都爬到你的背上！不難想象這將是怎樣的一個場景，你有大麻煩了！ 我們這里討論的是要讓部門經(jīng)理在自己的職責范圍內(nèi)擔負起責任，為他們提供資源并給于支持。他們是專業(yè)人員，不是業(yè)余人士。賦予他們權力，是指能夠獨立決斷，這會在日常的經(jīng)營中給你很大的幫助。這樣你才有時間去計劃和細心經(jīng)營你的經(jīng)銷店。 104 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 “這對我有什么好處呢？” （ WIIFM） 我們總在問自己“這對我有什么好處嗎？” 除非得到正確的答案，否則我們是不會樂于做一些看上去沒有眼前利益的事情的。部門間的合作也是如此。學會從其他部門的角度去思考。向他們解釋你的建議將如何使他們受益。 WIIFM是鼓勵員工廣泛參與并取得認同的精髓。 105 如何領導員工工作面對變革 本節(jié)目的 ●建立領導者思維模式 ●幫助 XX汽車經(jīng)銷商集團實業(yè)總經(jīng)理樹立信心應對不斷變化的市場環(huán)境 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 106 第二章 首席執(zhí)行官及總經(jīng)理的宏觀管理 領導者的思維模式 （ 1）中國正在經(jīng)歷一個快速發(fā)展的時期。作為現(xiàn)代化管理的經(jīng)營實體，XX汽車經(jīng)銷商集團實業(yè)經(jīng)銷店雇用的往往是知識豐富的員工 ——他們具有專門的技能、廣泛的行業(yè)和專業(yè)知識、或是獨到的、難以替代的資深經(jīng)驗。你的競爭對手對此