大眾經(jīng)銷商能力提升工程-資料下載頁
2025-08-23 09:43本頁面
【正文】 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 形式 電子郵件 電子郵件 電子郵件 電子郵件 電子郵件 電子郵件 電子郵件 Network Management Department 27 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9/20/2022 ? 經(jīng)銷商是否已成立真正獨立的客服部門，客服部門是否有效地執(zhí)行其職責(zé) ? 經(jīng)銷商銷售顧問是否認(rèn)真記錄潛在客戶檔案，銷售經(jīng)理是否組織對潛在客戶的 信息進行統(tǒng)計、分析，并指導(dǎo)營銷活動積極開拓市場。 ? 經(jīng)銷商是否真正貫徹 DIA改進計劃中現(xiàn)場客戶滿意度調(diào)查流程，是否進行有效 的對購車客戶進行回訪。 ? 是否貫徹 DIA改進計劃中的銷售顧問的績效考核體系，銷售一線人員的收入是 否與其公司和其個人客戶滿意度掛鉤。 ? 銷售顧問是否認(rèn)真填寫每日工作日志，銷售經(jīng)理是否有效利用其管理工具，指 導(dǎo)每位銷售顧問在銷售工作中執(zhí)行銷售核心流程。 ? 顧客的反饋和投訴是否按 DIA改進計劃中給出的流程執(zhí)行。 區(qū)域經(jīng)理檢查重點 Network Management Department 28 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9/20/2022 經(jīng)銷商狀況檢查表 經(jīng)銷商名稱： 填報日期： 分類 評價 是 / 否 分值 得分 改進措施（完成時間）標(biāo)識及標(biāo)志展廳的一類標(biāo)識是否齊全？2標(biāo)識是否干凈？是否定期進行維修和清潔？ 2展廳的二類標(biāo)識是否齊全？是否符合一汽－大眾C I 要求？ 2展廳門墻是否符合一汽－大眾顏色體系？ 2展廳門墻是否整潔無破損？是否定期粉刷？ 2站旗是否完好、整潔？ 2展廳衛(wèi)生及環(huán)境外觀及展廳內(nèi)部是否干凈整潔？ 3燈具、家具是否完好？ 2銷售、維修人員著裝是否統(tǒng)一整潔？是否佩帶胸牌？ 4洗手間是否干凈？能否令您滿意？ 3用戶休息室環(huán)境是否令您滿意？ 2車輛展示展廳內(nèi)車輛是否按要求擺放？展示的車輛品種是否齊全？ 2展廳內(nèi)展示車輛是否配有參數(shù)架標(biāo)明其型號、規(guī)格、價格？ 2展廳內(nèi)展示的新車是否干凈？有沒有粘灰塵？ 4是否有最新的車輛介紹說明書？ 2展廳內(nèi)是否擺放其他品牌車輛？ 2是否有專門的庫存車停放場所？庫存車是否干凈且擺放整齊？ 2顧客滿意度 銷售顧問是否認(rèn)真記錄潛在客戶檔案 3銷售經(jīng)理是否組織對潛在客戶的信息進行統(tǒng)計、分析，并指導(dǎo)營銷活動積極開拓市場3銷售顧問是否對潛在客戶進行了回訪 3銷售顧問是否認(rèn)真填寫每日工作記錄 3銷售經(jīng)理是否有管理工具，指導(dǎo)每位銷售顧問在銷售工作中執(zhí)行銷售核心流程3是否有試乘試駕相關(guān)制度及流程 2是否有試乘試駕車 2是否按照試乘試駕制度、流程提供了試乘試駕服務(wù)并留有記錄 6是否已成立獨立的客服部門 3是否貫徹現(xiàn)場客戶滿意度調(diào)查流程并留有記錄 4是否有對購車客戶進行有效回訪的回訪 6顧客的反饋和投訴是否按既定的流程執(zhí)行 3銷售一線人員的收入是否與其公司客戶滿意度考核結(jié)果（一汽－大眾考核）掛鉤4銷售一線人員的收入是否與其個人客戶滿意度考核結(jié)果（經(jīng)銷商內(nèi)部考核）掛鉤4系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系（制度流程） 3新員工培訓(xùn)及考核有無記錄 4員工在職培訓(xùn)及驗收考核記錄 4 說明：本表需每兩個月反饋一次 本表在月底以電子郵件形式反饋至： x i n. l i . vwsa@ fawvol kswag en. Network Management Department 29 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9/20/2022 找重點 抓細(xì)節(jié) 重執(zhí)行 貴持續(xù) 我們贏得成功的關(guān)鍵！ 結(jié)束語
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