戰(zhàn)略管理的量化方法-資料下載頁(yè)
2025-01-11 09:36本頁(yè)面
【正文】 有率、總收入等量 預(yù)測(cè)分析 ? 時(shí)間的預(yù)測(cè)可以在 eview、 sas等統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行。 ? 數(shù)據(jù)量要求在 30個(gè)以上 ? 模型系數(shù)要通過(guò)檢驗(yàn)，否則修改模型 ? 預(yù)測(cè)值隨著時(shí)間延長(zhǎng)信度降低 客戶滿意度分析 ? 從消費(fèi)者行為出發(fā)設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷 ? 在國(guó)際上比較成熟的客戶滿意度調(diào)查結(jié)構(gòu)如下： 顧 客期望 顧客的感知 比較 顧客抱怨 顧客滿意 顧客忠誠(chéng) 感知≥期望 感知＜期望 妥善解決 感知 ＞＞ 期望 客戶滿意度分析 ? 通過(guò)具體問(wèn)卷問(wèn)題（可測(cè)變量）來(lái)測(cè)度不可測(cè)變量（客戶的感受和行為） ? 經(jīng)過(guò)模型的估計(jì)、檢驗(yàn)、修改與評(píng)價(jià)得到合適的變量關(guān)系，判斷那些可測(cè)變量是適合模型的 ? 進(jìn)而可以判斷哪些因素對(duì)客戶滿意度的影響顯著，以及影響程度的大小 ? 所使用的統(tǒng)計(jì)軟件是 AMOS或者 LISREL
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