戰(zhàn)略管理的量化方法-資料下載頁
2025-01-11 09:36本頁面
【正文】 有率、總收入等量 預測分析 ? 時間的預測可以在 eview、 sas等統(tǒng)計軟件中進行。 ? 數(shù)據(jù)量要求在 30個以上 ? 模型系數(shù)要通過檢驗，否則修改模型 ? 預測值隨著時間延長信度降低 客戶滿意度分析 ? 從消費者行為出發(fā)設計客戶滿意度調(diào)查問卷 ? 在國際上比較成熟的客戶滿意度調(diào)查結構如下： 顧 客期望 顧客的感知 比較 顧客抱怨 顧客滿意 顧客忠誠 感知≥期望 感知＜期望 妥善解決 感知 ＞＞ 期望 客戶滿意度分析 ? 通過具體問卷問題（可測變量）來測度不可測變量（客戶的感受和行為） ? 經(jīng)過模型的估計、檢驗、修改與評價得到合適的變量關系，判斷那些可測變量是適合模型的 ? 進而可以判斷哪些因素對客戶滿意度的影響顯著，以及影響程度的大小 ? 所使用的統(tǒng)計軟件是 AMOS或者 LISREL
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