【正文】 的時間比重 5年 — 7年以前的時間比重 保持人事記錄 15% 22% 審核控制 12 19 人力資源服務提供者 31 35 產(chǎn)品開發(fā) 19 14 戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴 22 11 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 71頁 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理者的角色 ? 我們在對本土人力資源管理進行研究的過程中，提出了人力資源管理必須在企業(yè)中扮演的四種主要角色。 角色 行為 結(jié)果 戰(zhàn)略伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案 將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合 專家（顧問） 運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢 提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性 員工服務 與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持 提高員工滿意度，增強員工忠誠感 變革的 推動者 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務流程再造等）過程中的人力資源管理實踐 提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 72頁 案例： 默克公司 HR的職能 %%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%對各部門的日常支持對全公司的項目支持對業(yè)務部門的項目支持基礎(chǔ)工作對公司的整體性支持人員投入費用投入2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 73頁 企業(yè)中人力資源管理的職責分擔 人力資源部門 的角色與責任 人力資源部門從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書 、 咨詢機構(gòu) ， 對企業(yè)人力資源管理起決策支持作用 。 角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者 、 人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者 。 人力資源管理人員的專業(yè)化 直線管理人員 的角色與責任 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應承擔起相應的職責 。 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者 、 人力資源具體措施的制訂者 、 人力資源管理氛圍的營造者 。 高層管理者的 角色與責任 高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題 ， 承擔人力資源管理責任 。 角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導者 、 人力資源政策的制訂者 、 領(lǐng)導團隊的建設(shè)者 、 人力資源政策導向的把握者 、 自我管理者 。 員工自我開發(fā)與管理的責任 由他律到自律 ， 自我開發(fā)與管理 。 心理契約 、 團隊管理 、 學習型人才與學習型組織 、 職業(yè)生涯管理 、 跨團隊跨職能的合作 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 74頁 人力資源管理 從行政－權(quán)力驅(qū)動到市場－客戶價值驅(qū)動 ? 問題： 人力資源管理的權(quán)力驅(qū)動、責任能力體系的缺失、人力資源管理變革的行政驅(qū)動（人才政績工程）而非市場與客戶價值驅(qū)動，經(jīng)營職務、經(jīng)營權(quán)力與經(jīng)營責任、經(jīng)營能力。 ? 員工是客戶，為客戶提供人力資源產(chǎn)品與服務（人力資源管理的分層分類） ? 客戶價值驅(qū)動對人力資源管理活動的需求，人力資源管理活動的起點和終點源于客戶和市場。 ? 關(guān)注需求（貼近客戶，有效溝通） ? 創(chuàng)新機制（差異化的產(chǎn)品服務） ? 提高速度（組織簡化，流程整合） ? 創(chuàng)造價值（角色轉(zhuǎn)型，人力資源績效） 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 75頁 ? 建立人力資源的價值評估體系，衡量人力資源對企業(yè)的價值貢獻（人力資源的價值創(chuàng)造要點與價值評估體系的建立） ? 從權(quán)力利益為中心到責任能力為核心的體系的建立 ? 從權(quán)力中心走向服務中心（客戶服務導向與服務心態(tài)、員工服務體系的建立、員工的權(quán)益保障與勞資關(guān)系中的人力資源部的價值立場） ? 以專業(yè)技能和服務意識確立人力資源從業(yè)者在組織之中的權(quán)威，人力資源管理者的職業(yè)化與素質(zhì)模型。 人力資源管理 從行政－權(quán)力驅(qū)動到市場－客戶價值驅(qū)動 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 76頁 人力資源部門的職責 ?人員招聘錄用與配置 工作分析與 評價 1． 組織設(shè)計與職務 （ 崗位 ） 系列確定 （ 根據(jù)戰(zhàn)略和使命 ） 2． 工作分析 ， 編制職務說明書 （ 職務與職務表 ） 3． 職務規(guī)范 （ 職能與任職資格標準 ） 4． 職務價值評價 人力資源規(guī)劃 1． 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 目標 ， 預測人力需求 2． 對人員供求進行分析 3． 編制人員招聘 、 晉升 、 培訓開發(fā) 、 工作輪換交流 、 工資福利計劃 4． 人力成本分析和預算 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 77頁 人力資源部門的職責 ?人員招聘錄用與配置 甄選錄用 1． 開辟招聘渠道 ， 廣納人才 ， 建立人才儲備庫 2． 選擇各類人員甄選工具量表 3． 實施人員甄選錄用程序 ， 挑選所需的人才 4． 內(nèi)部人才競聘 5． 人力資源管理信息系統(tǒng) 人員配置 1． 員工勞動合同管理 2． 工作輪換 3． 內(nèi)部人才流動 4． 員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù) 勞動市場研究 1． 外部勞動力市場供給分析 2． 員工流動率 、 流動人員面談 3． 吸納 、 留人政策 4． 與人才中介的合作 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 78頁 人力資源部門的職責 ?績效與報酬管理 績效 管理 1． 建立員工分層 、 分類管理體系 2． 建立企業(yè)職務 、 職能等級系列 3． 建立企業(yè)價值評價體系 ， 制定人事考核制度 ， 建立考核標準和指標 4． 監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核 5． 對部門 、 分子公司績效考核的監(jiān)督與考核 6． 績效考核面談 7． 績效考核的應用 8． 考勤管理 薪資 管理 1． 工資調(diào)查 、 確定和調(diào)整 2． 利潤分享 、 員工持股計劃 3． 激勵 、 獎勵計劃 福利 管理 1． 國家有關(guān)法律 2． 福利計劃：住房 、 醫(yī)療 、 假期 、 離退休 3． 福利體系與后勤服務體系 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 79頁 人力資源部門的職責 ?員工關(guān)系和溝通 員工 關(guān)系 1． 勞資協(xié)調(diào) 、 勞資糾紛 、 集體談判 、 對就業(yè)立法建議 員工溝通與 參與 1． 員工合理化建議 2． 人事申訴 3． 員工滿意度調(diào)查 4． 質(zhì)量小組 、 團隊 5． 企業(yè)文化教育 職業(yè) 安全與 健康 1． 法規(guī) 2． 事故處理 3． 職工安全規(guī)劃 4． 工作環(huán)境 、 健康規(guī)劃 5． 心理健康規(guī)劃 6． 身體健康規(guī)劃 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 80頁 人力資源部門的職責 ?培訓開發(fā) 培訓開發(fā)規(guī)劃 1． 目標體系設(shè)計 2． 規(guī)劃草案 、 預算 培訓開發(fā)組織實施 1． 教學方案 、 教材 、 師資 2． 培訓開發(fā)基地建設(shè)管理 3． 培訓效果評估 管理者能力開發(fā)和評價 1． 管理繼承人計劃 2． 管理者任職資格設(shè)計考察 3． 管理者能力評價 、 潛能開發(fā) 4． 管理者培訓開發(fā)組織實施 變革與職業(yè)生涯規(guī)劃 1． 組織變革與員工適應性調(diào)查 2． 參與組織變革計劃制定 3． 員工職業(yè)生涯設(shè)計指導 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 81頁 人力資源管理者的素質(zhì)模型 ? 密歇根商學院提出的新一代人力資源管理者的素質(zhì)模型 戰(zhàn)略貢獻 HR實施 ? 員工管理 ? 學習 ? 開發(fā) ? 組織設(shè)計 ? 考核 /獎勵 個人魅力 ? 人際能力 ? 溝通 ? 獲得結(jié)果 業(yè)務知識 ? 價值鏈 ? 核心價值觀 ? 勞工關(guān)系 HR技術(shù) ? 文化管理 ? 戰(zhàn)略決策 ? 快速變革 ? 市場導向 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 82頁 人事管理專家 業(yè)務伙伴 變革推動者 領(lǐng)導者 ? IPMA人力資源管理者的四種角色 人力資源管理者的素質(zhì)模型 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 83頁 IPMA人力資源管理者的 22種素質(zhì) 人力資源管理者的素質(zhì) 業(yè)務伙伴 變革推動者 領(lǐng)導者 了解所在組織的使命和經(jīng)營戰(zhàn)略 x 了解業(yè)務程序 ， 能實施變革以提高效率和效果 x x 了解客戶和企業(yè)文化 x x 了解公立組織的運作環(huán)境 x x 了解團隊行為 x x x 具有良好的溝通能力 x x x 具有創(chuàng)新能力 ， 創(chuàng)造可冒風險的環(huán)境 x 平衡相互競爭的價值 x x 具有運用組織建設(shè)原理的能力 x 理解整體性業(yè)務系統(tǒng)思維 x x 在人力資源管理者中運用信息技術(shù) x 具有分析能力 ， 可進行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維 x x x 有能力設(shè)計并貫徹變革進程 x 能運用咨詢和談判技巧 ， 有解決爭端的能力 x x 具有建立信任關(guān)系的能力 x x 具有營銷及代表能力 x 具有建造共識和同盟的能力 x x 熟悉人力資源法規(guī) 、 政策及人事管理流程 人事管理專家 將人力資源與組織的使命和服務效果相聯(lián)系 x 展示為顧客服務的趨向 x 理解 ， 重視 ， 并促進員工的多元化 x 提倡正直品質(zhì) ， 遵守符合職業(yè)道德的行為 x 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 84頁 領(lǐng)導者 知識管理者 變革推動者 員工服務者 業(yè)務伙伴 專家 人力資源管理者的素質(zhì)模型 ?華夏基石人力資源經(jīng)理六維勝任模型 2022－ 09－ 12 人力資源管理研究 Copyright 169。 2022. All rights reserved. 第 85頁 領(lǐng)導者角色 專家角色 知識管理 業(yè)務伙伴 員工服務 變革管理 戰(zhàn)略與決策 人力資源政策與策略 領(lǐng)導與領(lǐng)導力培育 素質(zhì)模型 人才評價 診斷技術(shù) 招聘與配置 職位分析 創(chuàng)新管理 學習型組織 e－ＨＲ 目標管理 團隊管理 業(yè)務流程 員工輔助 計劃 (EAP) 沖突管理 員工溝通 勞動關(guān)系 人才信用 與道德管理 并購重組 裁員管理