【正文】 個(gè)單位的營(yíng)運(yùn)績(jī)效目標(biāo) ? 根據(jù)績(jī)效目標(biāo)分配資源 ? 與其他管理層和單位交流信息 ? 參與有關(guān)重要客戶及客戶關(guān)系的決策 ? 開發(fā)重要的管理及專業(yè)技術(shù)人才 管理結(jié)構(gòu) 三個(gè)主要的管理層次 基層管理 ? 確定雇員績(jī)效活動(dòng) ,目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) ? 為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)提供培訓(xùn) ,教練及資源 ? 給雇員提供有關(guān)工作績(jī)效的反饋意見 ? 給雇員以承認(rèn) ,獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì) ? 保證業(yè)務(wù)活動(dòng)符合既定的價(jià)值觀 ? 與重要客戶保持聯(lián)系 找到適當(dāng)?shù)钠胶? ? 集權(quán)與分權(quán) ? 全球重點(diǎn)與本地重點(diǎn) ? 全球聯(lián)盟 ? 企業(yè)家精神與一致性 ? 直線部門與職能部門 人力資源職能管理 ? 服務(wù)角色 ? 組織 ? 人員配置與開發(fā) ? 效率與效益的衡量 人力資源職能部門組織 ? 分散化的服務(wù)小組 在分散化的組織里 ,將活動(dòng)轉(zhuǎn)到能使人力資源職能人員與直線管理人員聯(lián)系更緊密的地方 . ? 高級(jí)管理人員的資源 為業(yè)務(wù)單位的高級(jí)管理人員提供人力資源職能服務(wù) ,重點(diǎn)可能是在公司高級(jí)管理人員薪酬計(jì)劃所覆蓋的高級(jí)管理人員或公司管理接班計(jì)劃所涵蓋的高級(jí)管理人員 . ? 集中化的人力資源服務(wù) 全公司范圍內(nèi)各個(gè)層次上進(jìn)行的服務(wù) ,制定政策 ,有針對(duì)性的投資以及協(xié)調(diào)好其他層次進(jìn)行的同類活動(dòng) . ? 全球化的人力資源 人力職員職能部門的國(guó)際服務(wù)功能 : 制定適合地區(qū)差異的海外薪酬和福利計(jì)劃 為在地區(qū)間流動(dòng)的管理人員提供稅收以及財(cái)務(wù)咨詢 協(xié)助完成人員重置 ,包括辦理工作許可證 ,簽證及其他文書工作 協(xié)助安排雇員子女入學(xué) ,醫(yī)療護(hù)理以及”跟蹤”其配偶就業(yè)情況 幫助管理人員為國(guó)際調(diào)動(dòng)做好準(zhǔn)備 ,包括語(yǔ)言培訓(xùn)和了解文化差異 . 人力資源職能部門針對(duì)的關(guān)鍵作用 人力資源副總裁 人力資源服務(wù) 經(jīng)營(yíng)伙伴小組 高級(jí)管理人員資源小組 ?專門化的職能專業(yè)知識(shí) /服務(wù) (例如薪資調(diào)查 ,福利設(shè)計(jì) ,EEO) ?行政管理 /日常事務(wù)服務(wù) (例如 HRIS,政府報(bào)告 ,工資冊(cè) ) ?咨詢與服務(wù)提供方服務(wù) (例如培訓(xùn) ,人員重置 ,人才尋訪 ) ?針對(duì)與人有關(guān)的問題形成的人力資源小組 (每個(gè)營(yíng)運(yùn)單位中的前線戰(zhàn)略實(shí)施 ) ?與全面質(zhì)量管理或服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)形成一體 ?為高管人員群體服務(wù)的人力資源小組 (組織 ,接班 ,開發(fā) ,薪酬 ) ?人力資源戰(zhàn)略和政策 方面的領(lǐng)導(dǎo) ,與營(yíng)運(yùn)單位一起經(jīng)營(yíng)共同的企業(yè) 人力資源職能效力分析 (人力資源活動(dòng) ) 參與經(jīng)營(yíng) ? 幫助管理人員闡明經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的人力資源內(nèi)容和進(jìn)一步的經(jīng)營(yíng)需求 ? 幫助管理人員預(yù)測(cè)人力資源需求 (具備必要技能的雇員 ) ? 幫助管理人員進(jìn)行組織重構(gòu)或工作設(shè)計(jì) ? 幫助管理人員改進(jìn)質(zhì)量 /服務(wù) ? 幫助管理人員評(píng)價(jià)和改進(jìn)其組織中的生產(chǎn)率 ? 提供人力資源方面的意見 ,支持維護(hù)顧客 /客戶關(guān)系的活動(dòng) 組織建設(shè) ? 確定與保持與各方面雇員的關(guān)系 ? 吸引 /招募合適的人 ? 提供所需要的合格候選人 ? 訓(xùn)練管理者進(jìn)行有效的人才招募 ,評(píng)價(jià)和選拔 ? 幫助管理者了解雇員流動(dòng)率極其原因 能力開發(fā) ? 幫助管理人員確定其組織中的培訓(xùn)與開發(fā)需求 ? 提供符合需求的培訓(xùn)方案 (內(nèi)部的或外部的 ) ? 為管理人員提供在崗雇員培訓(xùn)的技能和工具 ? 推動(dòng)管理人才開發(fā)評(píng)價(jià)會(huì) ? 推動(dòng)跨組織單位 /職能的開發(fā)性人才流動(dòng) 績(jī)效管理 ? 幫助管理人員確定績(jī)效目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn) ? 幫助管理人員制定和實(shí)施改進(jìn)下屬人員工作績(jī)效的計(jì)劃 ? 促進(jìn)績(jī)效反饋 ,教練指導(dǎo)以及強(qiáng)化活動(dòng) ? 幫助管理人員解決下屬的工作績(jī)效問題 ? 提供吸引和留住高素質(zhì)雇員和提高工作績(jī)效的薪酬方案 ? 幫助管理人員實(shí)施薪酬管理計(jì)劃 (如職位評(píng)價(jià) ) ? 幫助管理人員實(shí)施獎(jiǎng)金激勵(lì)方案 ? 提供吸引和留住高素質(zhì)雇員和提高生產(chǎn)率及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的福利方案 ? 幫助管理人員實(shí)施 /管理福利方案 ? 設(shè)計(jì) /幫助管理人員實(shí)施非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) /承認(rèn) 管理人力資源流程 ? 幫助管理人員保持積極的雇員關(guān)系 (勞資或工會(huì) ) ? 幫助管理人員處理雇員關(guān)系問題和溝通問題 (例如政策解釋 ,與工作相關(guān)的問題 ) ? 幫助管理人員管理雇員隊(duì)伍的多樣性 /差異 ? 幫助管理人員制定和實(shí)施反優(yōu)先雇傭方案 ? 幫助管理人員了解和遵守法定條款 (例如 :EEO,OSHA) ? 幫助管理人員解決問題 (例如雇員抱怨或可能的侵害 ) 人力資源職能效力分析 (企業(yè)知識(shí) ) 企業(yè)觀點(diǎn) ? 了解企業(yè)所有要素 ,包括目標(biāo) ,目的和業(yè)務(wù) 。具有企業(yè)全局觀點(diǎn) 外部關(guān)系 ? 了解外部影響力 /規(guī)則和不斷變化的客戶 /經(jīng)營(yíng)關(guān)系需求 。有效地展示本企業(yè) 戰(zhàn)略觀點(diǎn) ? 戰(zhàn)略思考 。從長(zhǎng)期利益出發(fā)考慮決策與行動(dòng) 。思考在動(dòng)態(tài)環(huán)境中獲得與保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) ? 了解本企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況 ,包括成本 ,定價(jià) ,資產(chǎn)管理及其他財(cái)務(wù)因素 信息管理 ? 有效地了解和利用數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)技術(shù) 人力資源職能效力分析 (變化的管理 ) 愿景 ? 有未來方向 ,目標(biāo)和重點(diǎn)順序的愿景 ,并對(duì)此作出承諾和努力 規(guī)劃與組織 ? 建立職能和 /或其他行動(dòng)的方針 ,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。適當(dāng)?shù)胤峙鋾r(shí)間和資源 。建立制度和程序以保證跟蹤和監(jiān)控其他人的活動(dòng) 決策 ? 保護(hù)來自不同渠道的相關(guān)信息 ,準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)關(guān)系和問題 。根據(jù)實(shí)際信息 ,邏輯推理以及多種選擇思考 ,作出合理而切合實(shí)際的決策 。承擔(dān)合理風(fēng)險(xiǎn) 。作出適時(shí)決策和采取適時(shí)行動(dòng) 責(zé)任 /創(chuàng)新 ? 特殊情況下承擔(dān)決策和行動(dòng)的責(zé)任 。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)前進(jìn) 。積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。積極主動(dòng) 。采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 溝通 ? 有效傾聽 ,表達(dá) ,書面表達(dá) ,與同事 ,高級(jí)管理人員 ,下屬人員以及客戶互動(dòng) 影響 ? 采取適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系模式和溝通方法獲得同意 ,接受或解決問題 。在沒有直接權(quán)力的情況下使問題得到解決 關(guān)系 /團(tuán)隊(duì) ? 建立和維護(hù)與他人的工作關(guān)系 。協(xié)商與解決問題 。在沒有直接權(quán)力的情況下使問題得到解決 。促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間的協(xié)作 敏感性 ? 對(duì)他人表現(xiàn)出真誠(chéng)的興趣 ,對(duì)他們的需求作出敏感的響應(yīng) 適應(yīng)性 ? 在不斷變化的 ,通常模糊不清的環(huán)境中保持效益 。隨時(shí)準(zhǔn)備接受新思想和向他人學(xué)習(xí) 。在壓力下作出適當(dāng)?shù)臎Q定 自我意識(shí) /自我開發(fā) ? 清楚地了解自己的長(zhǎng)處和不足 。采取行動(dòng)改進(jìn)技能和工作績(jī)效 戰(zhàn)略性人力資源職能的績(jī)效評(píng)價(jià) ? 人力資源效率衡量 根據(jù)響應(yīng)時(shí)間 (如為職位空缺補(bǔ)充人員平均需要多長(zhǎng)時(shí)間 ,滿足工作重新分等級(jí)的要求所需要的時(shí)間 ),工作量 (例如所面試的求職者的數(shù)量 )以及成本 (例如每聘用一個(gè)所需成本 ,每小時(shí)培訓(xùn)成本 )來衡量 ? 人力資源效益衡量 關(guān)于效益的定義取決于其問題和戰(zhàn)略的焦點(diǎn) . 根據(jù)人力資源問題得以解決的良好程度來檢查各種活動(dòng)和方案的效用 .確保沒有緊急的人力資源問題占據(jù)管理人員精力 .并加強(qiáng)預(yù)見性 ,通過人力資源規(guī)劃啟發(fā)管理人員的緊迫感 . ? 管理人員的感覺 了解管理人員對(duì)人力資源職能部門所提供服務(wù)的質(zhì)量的感覺 下一過程的改進(jìn)