周三多管理學第十三章溝通-資料下載頁
2025-01-11 07:56本頁面
【正文】 他們對組織具有破壞性作用； 管理者要激發(fā)沖突 ， 利用和擴大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應 。 二、沖突的管理 怎樣進行沖突管理？ 謹慎地選擇你想處理的沖突 仔細研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 妥善地選擇處理辦法 通常的處理方法有五種：回避、遷就、 強制、妥協(xié)、協(xié)作 二、沖突的管理 談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關條件達成協(xié)議的過程。 談判的基本方法 零和談判：有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。 雙贏談判：就是要找到一種雙方都贏的方案。 三、有效談判的實現(xiàn) （ 11） 三、有效談判的實現(xiàn) 談判的原則 ? 理性分析談判事件 ? 理解你的談判對手 ? 抱著誠意開始談判 ? 堅定與靈活相結合 last 自我評估練習 如果你是一名管理者 ， 在日常的溝通中做得如何呢 ？ 下面一些問題 ， 供你在檢查自己的溝通行為時參考 。 如果你對多數(shù)問題的回答感到困難 ， 你就有必要改進你的溝通 。 ? 你經(jīng)常和其他部門負責人交換意見嗎 ？ ? 對于自己的問題或員工提出的問題 ， 你知道應找誰去問 ？ ? 你是否明確了解自己和別人職責的劃分界限 ？ ? 你的部門和其他部門的工作銜接得好嗎 ？ ? 你的員工是否知曉為什么要做自己正在做的工作 ？是否僅僅出于領導要他們去做的原因 ？ ? 你在自己的部門試用新方法時是否使大家感到非常不安呢 ？ ? 你能否傾聽員工的建議 ， 并根據(jù)建議采取行動 ？ ? 你是否能深入一線進行調查研究呢 ？ 自我評估練習 ? 你是否將手下的管理人員當做知己對待？ ? 你對員工進行上崗前培訓時是否注意使他們盡快成為工作團隊的一員？ ? 你的所有下屬是否都知道他們的工作職責是什么？ ? 在你的部門中有沒有危害工作的小道消息流傳？ ? 信息在上下流動中是否很少繞過你的下級管理人員？是否很少繞過你？ ? 當你的下屬向你提出你回答不了的問題時候，你是否會責備他們？ ? 你的下屬是否能保持對其工作的興趣？ ? 你是否經(jīng)常巡視你的部門（最少每天一次） ? 自我評估練習 案例分析 邁克在一家食品加工廠的包裝車間里面當管理員 ， 瑪麗是車間里貼標簽的工人 。 包裝流水線上的產(chǎn)品換了 ， 卻沒有換上相應的標簽 。 邁克找瑪麗談話 。 邁克：你怎么可能讓這種事情發(fā)生 ？ 我早就和你說過 ， 而且要你特別小心 。 瑪麗：當時我以為要換流水線上的產(chǎn)品 ， 我會從打包工那里得到這個信息 ， 可他什么也沒有對我說 。 邁克：這不是我當時的意見 ， 我說 “ 打包者 ” ， 指的是打包機 ，當產(chǎn)品換線時 ， 它們的紅燈就亮了 。 瑪麗：我想我大概誤解了你的意思 。 不管怎么說 ， 那天你跟我說這件事時 ， 我為母親急得要命 ， 她正在醫(yī)院開刀 ， 我真沒有想到 ，貼標簽會惹下這么多麻煩 。 問題： 況引起的？ ？ 案例分析 習 題 何謂溝通？管理溝通的功能是什么？ 試比較不同溝通方式的優(yōu)點和局限性。 何謂團隊溝通？何謂組織間溝通？如何進行有效的團隊和組織間溝通？ 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 導致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖突？
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