北京移動集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理體系建議書-資料下載頁
2025-01-11 07:41本頁面
【正文】 分析，最終提出改進(jìn)措施， ……… ? 部門與部門流程之間的不協(xié)同 ? 崗位設(shè)置不合理 ? ?????.. ? ?????. 現(xiàn)有流程存在的問題 ? 打通部門流程 ? 崗位設(shè)置從新排列 ? ???????. ? ????????..? 提出的改進(jìn)措施 方 法 41 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 必須要認(rèn)識到，一系列的分析與問題的診斷，必須為形成最終改進(jìn)策略和方針而服務(wù)，因此將根據(jù)組織、流程、規(guī)則 3個方面提出備選方案 提出 23類改進(jìn)策略 業(yè)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 組織改進(jìn)策略 流程改進(jìn)策略 管理規(guī)則的改進(jìn)策略 信息化支撐 組織的再造策略 組織的耦合度 責(zé)任權(quán)力的分配 崗位的配置策略 流程體系完備性 流程對規(guī)模的支撐 流程的控制特征 哪些規(guī)則建立 哪些規(guī)則放棄 哪些規(guī)則調(diào)整 規(guī)則的管理強(qiáng)度 規(guī)則的工具、算法 表達(dá)方式可行性 表達(dá)文字描繪深度 表達(dá)內(nèi)容的完備要求 方 法 42 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本思路 ? 集客業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 — 集客業(yè)務(wù) 3年發(fā)展目標(biāo) — 集客業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略 — 集客業(yè)務(wù)組織戰(zhàn)略 ? 管理問題 ? 戰(zhàn)略性引發(fā) ? 業(yè)務(wù)性引發(fā) ? 管理性引發(fā) ? ??? 集客業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略 管理問題 組織設(shè)計的核心思路，是要解決發(fā)展與現(xiàn)實(shí)的管理問題，按照這一目標(biāo)去構(gòu)建組織 支持規(guī)?；l(fā)展 方 法 43 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 讓管理層根據(jù)不同的策略方式，選擇最佳的策略和方針組合，這個過程的核心，是達(dá)成共識的過程，也是為實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)營管理改進(jìn)工作提出指導(dǎo)方針的過程 方案一 方案二 方案三 再造方針 層次 權(quán)責(zé) 崗位配置 策略 流程完備 規(guī)模支撐 效率 ．．． 方 法 44 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 然后分別按不同級別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制 流程繪制格式 行業(yè)中心 行動 1 行動 2 行動 3 行動 5 行動 6 行動 7 行動 4 行動 8 Y N N Y 綜合管理部 運(yùn)營管理部 營銷合作部 網(wǎng)管 區(qū)縣公司 作 業(yè) 流 程 方 法 45 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim …并在所有的流程加上需一個編碼 流程概覽 2 1 負(fù)責(zé)人 資料來源 第三級流程 第二級流程 第一級流程 方 法 46 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 通過對組織、對流程、對管理工具的分析，最終形成一份針對現(xiàn)有公司情況的流程說明，它將針對流程圖中的每一個工作步驟明確其責(zé)任人、主要的工作內(nèi)容以及交付成果 流 程 說明 No. 工作步驟 負(fù)責(zé)部門 負(fù)責(zé)崗位 工作內(nèi)容 交付成果 1 2 3 1 2 3 1 2 1 2 3 ? 明確流程中各工作步驟的責(zé)任落實(shí) (哪些部門，哪些崗位 )，避免相互推諉，扯皮的現(xiàn)象。 ? 明確每一個崗位的主要工作內(nèi)容，以及關(guān)鍵的交付品；便于流程負(fù)責(zé)人及時發(fā)現(xiàn)問題所在，并迅速制定解決措施 方 法 47 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 目錄 一、項(xiàng)目背景及目標(biāo) 二、項(xiàng)目總體思路 三、項(xiàng)目工作內(nèi)容和方法 四、項(xiàng)目組織與成果 48 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 本項(xiàng)目提交的主要成果列表 訪談結(jié)論、組織與流程分析 /診斷報告 組織設(shè)計報告 流程設(shè)計報告（僅為與業(yè)務(wù)運(yùn)作流程相關(guān)的內(nèi)容） 關(guān)鍵崗位職能設(shè)計（不是全部崗位） 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)范 PPT PPT PPT PPT OR WORD EXCEL OR WORD 1 2 3 4 5 49 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 項(xiàng)目工作計劃（ 1） 概述 : 本項(xiàng)目暫定歷時 3個月以內(nèi)完成各項(xiàng)咨詢報告，有關(guān)流程優(yōu)化的實(shí)施工作將作為下一階段工作 關(guān)鍵工作內(nèi)容 1M 2M 3M 4M 5M 6M 7M 8M 9M ? 訪談、分析、診斷階段 — 訪談 — 組織、崗位分析 — 流程分析 — 分析結(jié)論提煉 — 第一階段工作匯報 ? 方案選擇及決策階段 — 制定選擇方案 — 方案研討 — 方案決策 10M 11M 12M 50 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 項(xiàng)目工作計劃（ 2） 概述 : 本項(xiàng)目歷時 3個月內(nèi)完成各項(xiàng)咨詢報告，有關(guān)流程優(yōu)化的實(shí)施工作將作為下一階段工作 關(guān)鍵工作內(nèi)容 1M 2M 3M 4M 5M 6M 7M 8M 9M ? 流程優(yōu)化設(shè)計階段 — 組織設(shè)計 — 流程設(shè)計 — 流程討論與修改 — 崗位設(shè)計 — 管理制度 ? 匯報 — 集客部實(shí)施建議 — 匯報準(zhǔn)備 — 匯報 10M 11M 12M 51 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 本著客戶至上的原則，本次咨詢項(xiàng)目采取如下組織模式 甲方領(lǐng)導(dǎo)小組 乙方項(xiàng)目總監(jiān) 執(zhí)行小組 乙方項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目成員 最好由雙方的主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng) 最好由雙方的中高層擔(dān)當(dāng) 雙方項(xiàng)目組成員相互配合 52 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 項(xiàng)目成員：吳文釗，本項(xiàng)目總監(jiān) ? 吳文釗先生， CBG 咨詢專家 ? 曾供職于： ? 仁達(dá)方略咨詢公司，副總經(jīng)理 ? SDR（中國）咨詢公司，高級合伙人 ? 用友股份公司，咨詢總監(jiān) ? 普華永道，高級咨詢經(jīng)理 ? 吳文釗先生，是國內(nèi)戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、變革管理、信息化領(lǐng)域的專家，在 20多年的職業(yè)生涯中，有 24年信息化建設(shè)和 16年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，涉及 IT、電信、電器、消費(fèi)品、航空、企業(yè)信息化等領(lǐng)域。至今參與和主持超過百多個各類咨詢項(xiàng)目。 53 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim 后記 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)， 一個有效的咨詢項(xiàng)目，更多地依賴咨詢顧問的管理思路、經(jīng)驗(yàn)和對客戶問題的把握，而咨詢方法和咨詢工具僅僅是咨詢顧問手中的武器，無論是誰的工具，是誰的方法；作為一名優(yōu)秀的咨詢顧問，他都應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)靈活運(yùn)用、并為己用；但千萬要記住，方法和工具只是實(shí)現(xiàn)咨詢邏輯的基礎(chǔ)保障，而不是結(jié)果的凝練。 我們相信，今天只是合作的開始，而不是終點(diǎn)！ 最后祝愿我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理改進(jìn)項(xiàng)目獲得成功！ —— 吳文釗 Leading Technology Advisor in the Asiapacific Rim Achieving Success with
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1