危機管理心理學要分享-資料下載頁
2025-01-11 07:20本頁面
【正文】 ? 全責原則：積極擔當，不推卸責任 危機傳播的處理原則 34 ? 應對技巧：心理技巧 ? 時刻表達同情和關心 把人性化放在第一位，讓民眾感受到你的關心 ? 第一時間闡明情況，弄清楚多少說多少 ? 絕對不能說假話 不要試圖用一個謊言去掩蓋另一個謊言 ? 化抽象為具象 危機傳播的應對技巧 35 ? 正面闡述觀點，不重復負面內(nèi)容 ? 不回避暫時無法回答的問題 ? 直接告訴公眾應該做什么 ? 不停地重復信息 重復意味著可信性和持久的影響 ? 及時發(fā)布哪怕一丁點好消息 忘記壞消息的辦法就是讓一條好消息迅速地傳播 危機傳播的應對技巧 36 危機傳播的應對技巧 ? 積極尋找第三方聯(lián)盟 第三方講一句話比你講一百句都有用 —— 中國人民大學 《 中國危機管理報告 》 企業(yè)危機相關者的重要性排序 相關政府部門 媒體 消費者及其代表 專家學者 咨詢機構及公關公司 企業(yè)領導與員工 行業(yè)協(xié)會 其他 37 ? 適時示弱 ? 化整為零，漸次發(fā)布 ? 勿以善小而不為 把很容易做到的承諾大規(guī)模地發(fā)布出來 ? 不過度承諾 一旦無法兌現(xiàn)將再也沒有對話的資格 危機傳播的應對技巧 38 ? 發(fā)生危機后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點 ? 除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律 任何指控媒體的行為都可能引起媒體的集體防衛(wèi) 以捍衛(wèi)他們的整體利益，對引導輿論十分不利 危機傳播的應對技巧 39 ? 應對技巧： 表達技巧 ? 簡明扼要，觀點鮮明 ? 通俗易懂 ? 用數(shù)字說明問題 ? 不推斷和預測 堅持以已知事實為依據(jù) ? 不討論錢的問題 ? 堅守立場，把握主題 ? 說話始終留有余地 危機傳播的應對技巧 40 ? 說真話并不代表說出真實的全部 ? 不評論和攻擊他人 “ 千萬不要把大火引向鄰居 ” ? 不要攻擊和責難媒體 發(fā)布會不是辯論會 ? 謹慎接受電話采訪 危機傳播的應對技巧 謝謝大家！ 借力媒體 傳播致勝
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