【正文】 僅僅減少缺陷。所謂降低風(fēng)險(xiǎn)，一方面是指降低顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面是指降低產(chǎn)品或服務(wù)提供者即企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，包括在質(zhì)量、能力、周期、庫(kù)存以及其他關(guān)鍵因素方面所表現(xiàn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。 6σ管理和全面質(zhì)管理（ TQM）（續(xù) 6） 6σ管理 圍繞顧客之聲，注重顧客滿意度的提高 ,是顧客參與的TQM 在 6σ管理中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是根本宗旨。 6σ管理業(yè)績(jī)的測(cè)量從顧客開始，根據(jù)顧客的需求來(lái)確定 6σ管理的項(xiàng)目。因此， 6σ管理的改進(jìn)和設(shè)計(jì)是以對(duì)顧客滿意和過(guò)程增值所產(chǎn)生的影響來(lái)定義的。我們所在的企業(yè)或機(jī)構(gòu)往往有著諸多領(lǐng)域迫切需要得到改進(jìn)，然而我們所擁有資源的有限性又決定了我們必須分清主次，將重點(diǎn)放在那些顧客最關(guān)心、對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)影響最大的方面，也就是“顧客質(zhì)量關(guān)鍵特性”。它提醒我們?cè)趯ふ屹|(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的時(shí)候，不能只從自身出發(fā)，專注于企業(yè)內(nèi)部而忽略外部的顧客。 6σ質(zhì)量成本觀念 傳統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)的成本觀念 6σ質(zhì)量成本觀念（續(xù)） 6σ質(zhì)量成本觀念 6σ的創(chuàng)意 6σ在今天之所以成為全球質(zhì)量界和企業(yè)界的熱門話題，是因?yàn)樵S多企業(yè)的成功實(shí)踐顯示了它的魅力。 它的魅力在于它嚴(yán)密的思路、精辟的內(nèi)涵和獨(dú)特的語(yǔ)言，這就是 6σ的獨(dú)到和創(chuàng)新之處。 6σ的創(chuàng)意可概括為以下幾個(gè)方面： 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 1） (1)“σ”強(qiáng)調(diào)的是波動(dòng) (2)6σ尋找的是 DPMO (3)6σ重視的是流通合格率 (4)6σ關(guān)注的是從供應(yīng)商到顧客的“流程圖” (5)6σ追求的是百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的缺陷水平 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 2） “σ”強(qiáng)調(diào)的是波動(dòng)。 過(guò)去，我們所關(guān)注的是均值，但均值往往掩蓋了波動(dòng)，掩蓋了質(zhì)量方面的真正問(wèn)題。正如一些專家形象地指出的：波動(dòng)是質(zhì)量的“敵人”。6σ的核心是通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)措施尋找降低和控制波動(dòng)的方法，從而開拓了質(zhì)量管理的空間和領(lǐng)域，使質(zhì)量管理邁進(jìn)了新的歷史階段。 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 3） 6σ尋找的是 DPMO。 DPM0表示在一百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中可能出現(xiàn)缺陷的次數(shù)，是 6σ管理的一個(gè)衡量質(zhì)量水平的尺度。如果我們從顧客需求的角度定義機(jī)會(huì)與缺陷，這DPM0的大小就能充分反映質(zhì)量未滿足顧客需求的程度。同時(shí)，這種評(píng)價(jià)尺度的創(chuàng)新在于實(shí)現(xiàn)了不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品之間的績(jī)效比較。 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 4） 6σ重視的是流通合格率 6σ管理對(duì)根據(jù)顧客需求確定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)計(jì)算流通合格率，真實(shí)地反映了過(guò)程績(jī)效，揭露了過(guò)程中嚴(yán)重的質(zhì)量損失的環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)“第一次就把事情做好”，降低劣質(zhì)成本，改善和提高管理效率。 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 5） 6σ關(guān)注的是從供應(yīng)商到顧客的“流程圖” 從供方、輸入、過(guò)程、輸出到顧客形成的流程圖，是 6σ項(xiàng)目界定階段的分析路線，它始終關(guān)注顧客的需求，并不斷向前傳遞，使我們?cè)?6σ管理中能識(shí)別過(guò)程角色、界定項(xiàng)目范圍、全面了解過(guò)程、明確改進(jìn)方向。 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 6） 6σ追求的是百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的缺陷水平 6σ管理把百萬(wàn)分之三點(diǎn)四作為目標(biāo)，激勵(lì)我們執(zhí)著追求卓越的企業(yè)文化，持之以恒地去改進(jìn)質(zhì)量，但是也不怕暫時(shí)的挫折和失敗，而這一切也正是響應(yīng)了當(dāng)今創(chuàng)造卓越質(zhì)量的時(shí)代呼喚，成為追求卓越的“發(fā)動(dòng)機(jī)” 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè) 企業(yè)在推行任何活動(dòng)或政策之前，總是會(huì)詳加考慮，這個(gè)活動(dòng)展開之后，可能會(huì)面臨哪些障礙或盲點(diǎn)，也會(huì)想到各種成功的關(guān)鍵因素和配套措施，其所期盼的無(wú)不是想營(yíng)造一個(gè)良好而適合的環(huán)境，以便讓這項(xiàng)活動(dòng)能夠順利地推展并獲致預(yù)期的成果，即建構(gòu)一個(gè)“天時(shí)、地利、人和”的執(zhí)行環(huán)境，也就是所謂的“基礎(chǔ)建設(shè)”。企業(yè)準(zhǔn)備正式導(dǎo)入 6σ前，當(dāng)然也要把焦點(diǎn)和努力放在“基礎(chǔ)建設(shè)”上。一個(gè)好的 6σ基礎(chǔ)建設(shè)至少包括7大項(xiàng)目，分別是： 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù)） (1)成立推動(dòng)小組 (2)制定人力資源計(jì)劃 (3) 制定溝通計(jì)劃 (4)確定項(xiàng)目原則 (5)確定財(cái)務(wù)原則 (6)建立企業(yè)信息系統(tǒng) (7)確立目標(biāo) 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 1） (1)成立推動(dòng)小組： 這個(gè)小組的地位與作用類似 倡導(dǎo)者 的參謀，他 (她 )們要負(fù)責(zé)制定 6σ的推動(dòng)目標(biāo)與期望，發(fā)展與起始的計(jì)劃，編制預(yù)算，確定培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間和大概的人選。這個(gè)小組其成員可從公司內(nèi)各核心流程中挑選，以確保完整性和溝通的順暢。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 2） (2)制定人力資源計(jì)劃： 包括接受培訓(xùn)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人選條件與順序，項(xiàng)目成員的工作指派，專兼職的考慮原則，培訓(xùn)結(jié)業(yè)與黑／綠帶任職程序和要件，獎(jiǎng)酬與表?yè)P(yáng)規(guī)范，員工的績(jī)效追蹤與考核，組織與從屬關(guān)系，員工維持政策等。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 3） (3) 制定溝通計(jì)劃： 包括 CEO的談話重點(diǎn)，舉行首次會(huì)議，給全體員工的一封信，對(duì)內(nèi)與對(duì)外溝通戰(zhàn)術(shù)，推廣與激勵(lì)計(jì)劃，媒體計(jì)劃等。除了提升員工士氣的活動(dòng)外，尚須展示領(lǐng)導(dǎo)層的決心和承諾。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 4） (4)確定項(xiàng)目原則： 包括項(xiàng)目的確認(rèn)和定義，項(xiàng)目的類別原則，項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)利益目標(biāo)，項(xiàng)目放行的核準(zhǔn)原則，項(xiàng)目報(bào)告和審查方式，完成項(xiàng)目的條件，項(xiàng)目的追蹤和控管系統(tǒng)等。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 5） (5)確定財(cái)務(wù)原則： 包括財(cái)會(huì)代表的作用和訓(xùn)練，節(jié)省的定義與判別，項(xiàng)目效益的計(jì)算和預(yù)測(cè)．項(xiàng)目階段的報(bào)告和追蹤等。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 6） (6)建立企業(yè)信息系統(tǒng)： 包括網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，軟件硬件工具的使用和維護(hù)，資料庫(kù)的整合與資料運(yùn)用擷取，備援方案與程序等。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 7） (7)確立目標(biāo)： 包括黑帶與 綠 帶的人數(shù)，訓(xùn)練的比率，每年執(zhí)行項(xiàng)目的數(shù)量，預(yù)期每年產(chǎn)生的財(cái)務(wù)效益和各績(jī)效的目標(biāo)等 6 σ管理在中國(guó) 近幾年來(lái)， 6 σ管理在西方企業(yè)中倍受推崇，取得了巨大的成效。雖然國(guó)內(nèi)有些大企業(yè)如海爾等對(duì)實(shí)施 6 σ管理做了些嘗試，但對(duì)絕大數(shù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 6 σ管理還僅僅停留在理論的認(rèn)知水平上。造成這種現(xiàn)象的原因主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)薄弱，許多基礎(chǔ)的管理工作都沒(méi)有做好， 6 σ 管理推行更是無(wú)從談起；同時(shí)也有一些大企業(yè)認(rèn)為自己在本行業(yè)已經(jīng)做得很好， 6σ管理好象沒(méi)有很大的必要；更有甚者認(rèn)為自身企業(yè)連生產(chǎn)營(yíng)銷都沒(méi)搞好，哪還有時(shí)間和精力來(lái)搞什么 6 σ等等，其實(shí)越是這樣經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)，越需要實(shí)施 6 σ管理來(lái)解決現(xiàn)存的問(wèn)題。而那些自認(rèn)為已經(jīng)做得夠好的企業(yè)，實(shí)際上改進(jìn)的余地還相當(dāng)?shù)拇? 6 σ管理在中國(guó)（續(xù)） 當(dāng)然，國(guó)內(nèi) 6 σ推行緩慢的另一大原因是國(guó)內(nèi)能為企業(yè)進(jìn)行 6 σ培訓(xùn)和作咨詢顧問(wèn)的專業(yè)公司還相當(dāng)有限 盡管 6 σ管理在中國(guó)還處在萌芽階段，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的推進(jìn) 以及中國(guó)企業(yè)管理水平的日益提高， 6 σ管理在中國(guó)必將會(huì)得到廣泛的應(yīng)用。 小結(jié) 任何一種管理的方法都是時(shí)代發(fā)展和科技進(jìn)步的產(chǎn)物， 6σ管理也不例外。既然經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明它對(duì)企業(yè)追求卓越質(zhì)量和成功發(fā)展具有積極的作用，那么我們就應(yīng)該大膽地去探索和實(shí)踐。 6σ是質(zhì)量管理的一種系統(tǒng)方法，更是企業(yè)管理的一種理念、哲學(xué)和文化，因此推進(jìn) 6σ在不同的國(guó)家、不同的企業(yè)會(huì)有不同的特點(diǎn)和方式。我們應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，研究和選擇相應(yīng)的方式，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)?？梢赃@樣說(shuō)，只要存在過(guò)程，只要有顧客的需求和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，就一定會(huì)有 6σ推進(jìn)和發(fā)展的巨大空間；只要我們從實(shí)際出發(fā)，講究科學(xué)態(tài)度，就一定會(huì)有成效和收獲。