【正文】 公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼 : 523850 HTTP： // EMAIL： TEL: 076985092880 FAX: 076989026070 東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程： M01 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開課 (班組長(zhǎng)公培訓(xùn) ) M02 優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M03 優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M04 優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn) ) M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班 M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部 TWI管理技能提升 (TWI培訓(xùn) ) M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班 (團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通 ) M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班 (東莞 TTT培訓(xùn) ) M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班 (東莞 MTP培訓(xùn)) M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班 6 σ（ Sigma）：企業(yè)卓越管理的目標(biāo) 目前，企業(yè)實(shí)施 6 σ管理已日益成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，不少企業(yè)已經(jīng)或正準(zhǔn)備實(shí)施 6 σ管理，哪么 6 σ管理是什么？實(shí)施 6 σ管理有怎樣的收益？如何實(shí)施 6 σ管理 ?中國目前實(shí)施 6 σ的現(xiàn)狀如何？ …… 本課程擬對(duì)以下問題作簡(jiǎn)的要論述。 課程內(nèi)容 6σ 管理 2. 6σ 管理的起源 3. 6σ “語言 ” 4. 6 σ 管理的實(shí)施效益 5. 6σ 管理執(zhí)行成員 6. 6 σ 管理的實(shí)施方法 7. 6σ 管理的 DMAIC改進(jìn)模型 8. 6σ 的主要工具 課程內(nèi)容 (續(xù) ) 9. 6σ 管理法的原則 10. 6σ 與過程能力 11. 6σ 管理與 ISO9000 12. 6σ 管理和全面質(zhì)量管理 （ TQM） 13. 6σ 質(zhì)量成本觀念 14. 6σ 的創(chuàng)意 15. 推行 6σ 管理的基礎(chǔ)建設(shè) 16. 6 σ 管理在中國 何謂 6σ管理 ? 希臘字母 σ (中文譯名”西格瑪 )在統(tǒng)計(jì)學(xué)上是指“標(biāo)準(zhǔn)差”， 6 σ即意為” 6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬個(gè)產(chǎn)品的不良品率（ PPM）少于 ，但是 6 σ管理不僅僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法 .。在整個(gè)企業(yè)流程中， 6 σ是指每百萬個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、運(yùn)輸、交貨期、系統(tǒng)故障、不可抗力等。6 σ管理即要求企業(yè)在整個(gè)流程中每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷率（ DPMO） 少于 ，這對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)很高的目標(biāo)。 6 σ管理的核心理念實(shí)際上不僅是一個(gè)質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，它更代表著一種全新的管理理念，即要企業(yè)改變過去那種“我一直都這樣做，而且做得很好”的思想，因?yàn)楸M管過去確實(shí)已經(jīng)做得很好，但是離 6 σ管理的目標(biāo)還差得很遠(yuǎn)。 何謂 6σ管理（續(xù) 1） 6σ就是指在客戶的規(guī)格上下限之內(nèi)應(yīng)含蓋177。 6σ的變異 何謂 6σ管理（續(xù) 2） 過去的觀念比較重視事后的管制，但是 6σ的想法則完全將焦點(diǎn)放在事前的流程系統(tǒng)上。 6σ 管理的起源 進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代以后，全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這在客觀上要求企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率。在這樣的背景下，摩托羅位公司在 1993年率先提出 6 σ管理模式并在企業(yè)中推行。自從采取 6 σ管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率 ％，因質(zhì)量缺陷造成的損失減少了84％，摩托羅拉公司因此取得了巨大的成功，成為世界著名跨國公司，并于 1998年獲得美國鮑德里奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。不過讓 6 σ管理模式聲名大振的還是美國通用電氣公司（ GE），該公司自 1995年推行 6 σ管理模式以來，由此所產(chǎn)生的效益每年呈加速度遞增： 6σ 管理的起源（續(xù)） 每年節(jié)省的成本為 :1997年 3億美元、 1998年 、1999年 15億美元；利潤(rùn)率從 1995年的 ％提升到 1998年的 ％。 GE的總裁韋爾奇因此說：“ 6 σ是 GE公司歷史上最重要、最有價(jià)值、最贏利的事業(yè)。我們的目標(biāo)是成為一個(gè) 6 σ公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷?！? 6 σ管理模式在摩托羅拉和 GE兩大公司推行并取得立竿見影的效果后，立即引起了世界各國的高度關(guān)注，各大企業(yè)也紛紛效仿引進(jìn)和推行 6 σ管理，從而在全球掀起了一場(chǎng)” 6 σ管理”浪潮， 吸引著越來越多的世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)加入到 6σ的行列中來。 6σ“語言 ” 在 過程 中 通常 平均值往往蒙蔽了我們的眼睛 ，使我們忽略了波動(dòng)的存在 ， 這種方式延伸到質(zhì)量管理領(lǐng)域 ， 習(xí)慣于用 “ 平均 ” 這個(gè)詞語來描述結(jié)果 ，可實(shí)際上 “ 平均 ” 掩蓋了波動(dòng) ， 而波動(dòng)問題才是質(zhì)量管理的主要問題 ， 解決好波動(dòng)問題是關(guān)鍵 。6σ用自己的獨(dú)特語言描述事物的內(nèi)在規(guī)律和贏利的學(xué)問 。 6σ的語言主要有 ： 波動(dòng) ( σ )、 能力 (Cp 、Pp)、 缺陷 (DPU、 DPO、 DPMO)、 流通合格率 (RTY) 等 。 缺陷 達(dá)不到質(zhì)量規(guī)格要求的任何事情都是缺陷 任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素都是缺陷 6σ管理量測(cè)的是產(chǎn)品或服務(wù)流程中的缺陷數(shù) 不滿足顧客要求的即為缺陷，有可能成為缺陷的地方即為機(jī)會(huì)。 對(duì)缺陷的描述 ： 常用來描述缺陷的指標(biāo)有 ： DPU、 DPO、DPMO。 DPU(defects Per Unit) DPU： 稱為單位產(chǎn)品的平均缺陷數(shù) , DPU 的大小反映了產(chǎn)品上缺陷的多少 ， 是一個(gè)顧客可以感知的質(zhì)量指標(biāo) 。設(shè) x表示單位產(chǎn)品上的缺陷數(shù) ， 其平均值就是 DPU。 不合格率 P同 DPU 的關(guān)系為 :P(x=0)=eDPU， 因此要提高合格率就要降低 DPU。 DPO(defects Per Opportunity) DPMO(defeets Per Million Opportunity) DPO： 表示每個(gè)機(jī)會(huì)的平均缺陷數(shù) 。 DPMO： 表示每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的平均缺陷數(shù) (百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) )。 DPO(defects per opportunity) DPMO(defeets per million opportunity)（續(xù) 1） DPO與 DPMO是同一個(gè)概念 ， 只是用DPO來表示當(dāng)今較高的產(chǎn)品質(zhì)量水平已經(jīng)顯得非常困難 。 一件產(chǎn)品上有 10個(gè)位置可能產(chǎn)生缺陷 ， 并且每個(gè)位置上最多出現(xiàn) 一 個(gè)缺陷 ， 此種位置稱為一個(gè)機(jī)會(huì) (opportunity)。如一塊印刷電路板上有 50個(gè)焊點(diǎn) ， 那么虛焊 、 漏焊、焊錫過多等缺陷只能出現(xiàn)在這 50個(gè)位置上 ， 這 50個(gè)位置就是 50個(gè)機(jī)會(huì) 。 又如護(hù)士在病房里護(hù)理病人 ， 早、中、晚三次送藥片 ， 輸藥水、記錄體溫等方面可能發(fā)生差錯(cuò)。這些方面就是缺陷可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì) 。 DPO(defects per opportunity) DPMO(defeets per million opportunity)（續(xù) 2） 假如一個(gè)產(chǎn)品 ( 或一項(xiàng)服務(wù) )有 10 個(gè)機(jī)會(huì) 若抽取 6000 個(gè)這樣的產(chǎn)品共發(fā)現(xiàn) 18個(gè)缺陷 ， 每個(gè)機(jī)會(huì)的平均缺陷數(shù)定義為 :DPO=缺陷總數(shù) /機(jī)會(huì)總數(shù)=18/10X6000=； 若把 DPO乘以 106就得每百萬個(gè)機(jī)會(huì)的平均缺陷數(shù) (DPMO)為 ： DPMO=106=300 對(duì)于缺陷和機(jī)會(huì)的定義有很多種 ， 所以 DPMO的應(yīng)用很廣泛 : 例 如： 物料清單 (bill of material)可能會(huì)發(fā)生四種錯(cuò)誤 ，即 4個(gè)機(jī)會(huì) ： ① 有多余項(xiàng)目 ； ② 缺少項(xiàng)目 ； ③ 項(xiàng)目選錯(cuò) ； ④ 參數(shù)寫錯(cuò)。 DPMO= 總的缺陷數(shù) 106/4XBOM的總數(shù) DPO(defe