【正文】 。我們應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，研究和選擇相應(yīng)的方式，堅持不懈地推進。既然經(jīng)過實踐證明它對企業(yè)追求卓越質(zhì)量和成功發(fā)展具有積極的作用，那么我們就應(yīng)該大膽地去探索和實踐。而那些自認為已經(jīng)做得夠好的企業(yè)，實際上改進的余地還相當?shù)拇? 6 σ管理在中國（續(xù)） 當然，國內(nèi) 6 σ推行緩慢的另一大原因是國內(nèi)能為企業(yè)進行 6 σ培訓(xùn)和作咨詢顧問的專業(yè)公司還相當有限 盡管 6 σ管理在中國還處在萌芽階段，但隨著經(jīng)濟全球化趨勢的推進 以及中國企業(yè)管理水平的日益提高， 6 σ管理在中國必將會得到廣泛的應(yīng)用。雖然國內(nèi)有些大企業(yè)如海爾等對實施 6 σ管理做了些嘗試，但對絕大數(shù)的中國企業(yè)來說， 6 σ管理還僅僅停留在理論的認知水平上。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 6） (6)建立企業(yè)信息系統(tǒng)： 包括網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，軟件硬件工具的使用和維護，資料庫的整合與資料運用擷取，備援方案與程序等。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 4） (4)確定項目原則： 包括項目的確認和定義，項目的類別原則，項目的實現(xiàn)利益目標，項目放行的核準原則，項目報告和審查方式，完成項目的條件，項目的追蹤和控管系統(tǒng)等。 推行 6σ管理的基礎(chǔ)建設(shè)（續(xù) 3） (3) 制定溝通計劃： 包括 CEO的談話重點，舉行首次會議，給全體員工的一封信，對內(nèi)與對外溝通戰(zhàn)術(shù)，推廣與激勵計劃，媒體計劃等。這個小組其成員可從公司內(nèi)各核心流程中挑選，以確保完整性和溝通的順暢。企業(yè)準備正式導(dǎo)入 6σ前，當然也要把焦點和努力放在“基礎(chǔ)建設(shè)”上。 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 5） 6σ關(guān)注的是從供應(yīng)商到顧客的“流程圖” 從供方、輸入、過程、輸出到顧客形成的流程圖，是 6σ項目界定階段的分析路線，它始終關(guān)注顧客的需求，并不斷向前傳遞，使我們在 6σ管理中能識別過程角色、界定項目范圍、全面了解過程、明確改進方向。同時，這種評價尺度的創(chuàng)新在于實現(xiàn)了不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品之間的績效比較。 DPM0表示在一百萬次機會中可能出現(xiàn)缺陷的次數(shù)，是 6σ管理的一個衡量質(zhì)量水平的尺度。6σ的核心是通過運用系統(tǒng)措施尋找降低和控制波動的方法，從而開拓了質(zhì)量管理的空間和領(lǐng)域，使質(zhì)量管理邁進了新的歷史階段。 過去，我們所關(guān)注的是均值，但均值往往掩蓋了波動，掩蓋了質(zhì)量方面的真正問題。 它的魅力在于它嚴密的思路、精辟的內(nèi)涵和獨特的語言，這就是 6σ的獨到和創(chuàng)新之處。它提醒我們在尋找質(zhì)量改進機會的時候，不能只從自身出發(fā)，專注于企業(yè)內(nèi)部而忽略外部的顧客。因此， 6σ管理的改進和設(shè)計是以對顧客滿意和過程增值所產(chǎn)生的影響來定義的。 6σ管理和全面質(zhì)管理（ TQM）（續(xù) 6） 6σ管理 圍繞顧客之聲，注重顧客滿意度的提高 ,是顧客參與的TQM 在 6σ管理中，以顧客為關(guān)注焦點是根本宗旨。 6σ管理的目的在于降低風(fēng)險，而非僅僅減少缺陷。 6σ管理和全面質(zhì)管理（ TQM）（續(xù) 5） 6σ管理是財務(wù)驅(qū)動的 TQM 6σ管理的核心特征是：高顧客滿意度和低資源成本，即“經(jīng)濟性”。 眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗以及質(zhì)量工作者的探索，都表明了企業(yè)決策者的職責在于確立公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并推動企業(yè)通過有效的持續(xù)的質(zhì)量改進取得效益、獲得長期成功的發(fā)展。 (5). 6西格瑪系統(tǒng)有相對較嚴謹?shù)墓ぞ哌\用，在不同的階段 (DMAIC)使用不同的工具，大約有二、三十種不同功能與目的的手法或統(tǒng)計方法；而 TQM通常局限在幾種方法 (6—8種 )，相對而言，其改善結(jié)果就不那么突出和持久。 6σ管理和全面質(zhì)管理（ TQM）（續(xù) 3） (3). 6西格瑪系統(tǒng)著重在企業(yè)文化的塑造與變革，它可以追求完美，也可以創(chuàng)造卓越；不同于 TQM只著重流程的改善。在各實際運作單位和支援單位中，角色扮演和職責有一個清楚的藍圖。 6σ管理和全面質(zhì)管理（ TQM）（續(xù) 2） 兩者主要的不同點在于： (1) .TQM雖然運用了管理 4大循環(huán)的概念和 QC 7大手法等工具，但是并沒有像 6西格瑪系統(tǒng)那樣有嚴謹?shù)呐嘤?xùn)和認證制度。在最高領(lǐng)導(dǎo)層親自參與下，全員自覺且積極參與，應(yīng)用人力資源及工具和方法，持續(xù)改進組織所有過程，以最經(jīng)濟且具競爭力的成本，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品及服務(wù)，不斷提高內(nèi)外顧客的滿意度，達到顧客忠誠。 6σ為落實和實施 ISO9004提供了有效的途徑和具體的方法。6σ管理是一種長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，通過運用一整套質(zhì)量管理的思想、體系、方法和手段，進行有效的、系統(tǒng)的“測量、分析和改進”，而且更強調(diào)突破性改進。 ISO9000質(zhì)量管理體系的 8項基本原則，都可以而且應(yīng)該在 6σ中得到體現(xiàn)。它不是一種與具體方法和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的商業(yè)時尚，而是一個能提高業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和績效的靈活系統(tǒng)，它建立在許多其他以往最先進的管理理念和實踐基礎(chǔ)上，但它不是一種理論，而是一種實踐，為企業(yè)持續(xù)成功和建立新結(jié)構(gòu)提供了一種實踐方法。 6σ管理與 ISO9000（續(xù) 1） 6σ管理法 6σ管理法因通用電器公司的傳奇人物杰克 ?韋爾奇的介紹而名揚企業(yè)界。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解和信任。 6σ PPM PPM 177。 4σ 6210 PPM 63 PPM 177。 2σ 308700 PPM 177。 6σ與過程能力 Cpk CP指數(shù) σ控制 考慮 不考慮漂移 177。 6σ管理是一個漸進過程，它從一個夢想或一個遠景開始，接近完美的產(chǎn)品和服務(wù)以及極高的顧客滿意的目標。雖然每個以 6σ為目標的公司都必須力求使其財務(wù)結(jié)果趨于完美，但同時也應(yīng)該能夠接受并管理偶然的挫折。如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來的錯誤，他們將永遠不會嘗試。 原則六：對完美的渴望，對失敗的容忍 你怎樣能在力求完美的同時還能夠容忍失??？從本質(zhì)上講，這兩方面是互補的。 6σ的推行，加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊工作，改進公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，這種合作機會是很多的。 原則五：無邊界的合作 “無邊界”是 GE公司的前任 CEO杰克 ?韋爾奇經(jīng)營成功的秘訣之一。 真正做到主動性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點，而絕不會令人厭煩或覺得分析過度。 原則四：主動管理 非常簡單，主動即意味著在事件發(fā)生之前采取行動，而不是事后做出反應(yīng)。 1．我真正需要什么數(shù)據(jù) /信息？ 2．我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù) /信息以使利益最大化？ 原則三：對過程的關(guān)注、管理、提高 在 6σ中，無論把重點放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、業(yè)績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營上， 6σ都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決 ──永久地解決。雖然近些年來，很多企業(yè)在改進信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營決策仍然是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。因此， 6σ 改進和設(shè)計是以對顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定， 6σ管理比其他管理方法更加真正關(guān)注顧客。舉例來說，對 6σ業(yè)績的測量首先從顧客開始，通過對 SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）