供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)-資料下載頁
2025-05-22 21:47本頁面
【導(dǎo)讀】–競爭策略是低成本，高產(chǎn)量。–生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品並依訂單生產(chǎn)。–重視供應(yīng)鏈整合及企業(yè)間資源共響。–競爭方式是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭。供應(yīng)鏈管理的定義。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在於創(chuàng)造一個無組織界限的供。最大消費者滿意度，並降低通路存貨與資產(chǎn)投資，製造商及它的供應(yīng)商、零售商聯(lián)合在一起成為一個。的進(jìn)入消費市場；且獲得最大的消費者滿意。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谡麄€商業(yè)交易中，從製造商、供應(yīng)商、動的一連串活動。戶價值的連鎖性管理。供應(yīng)鏈管理就是對於所有參與交易往來的企業(yè)間。有關(guān)物流、金流以及資訊流的管理，也就是說，供應(yīng)鍊管理＝物流管理＋金流管理＋資訊流管理。確的資訊分享與強化與供應(yīng)商的合作關(guān)係，例如，供應(yīng)鏈活動包含以下二部份：。供應(yīng)鏈成員包括以下五種：。以通路的角度來看供應(yīng)鏈體系。所有配銷通路及相關(guān)作業(yè)。企業(yè)在導(dǎo)入整合供應(yīng)鏈時會遭遇到的問題：。造成長鞭效應(yīng)的主要原因：。對供應(yīng)鏈的目標(biāo)認(rèn)知不足。結(jié)合在一起，共同檢視供應(yīng)鏈上的作業(yè)流程，
【正文】 ? 經(jīng)營模式 (圖 811) – 顧客透過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站等管道與「顧客接觸中心」 (Customer Contact Center)接觸。 – 顧客接觸中心執(zhí)行 「服務(wù)回應(yīng)」 與 「服務(wù)記錄」 兩個動作。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 39 圖 810 以資訊科技為導(dǎo)向的 CRM建構(gòu)模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 40 顧客電話EmailWWW傳真ATM顧客接觸中心行銷部 客服部信用評估部知識庫資料分析工具策支援系統(tǒng) 、專家系統(tǒng) 、策略資訊系統(tǒng)工作分派引擎顧客開發(fā)顧客服務(wù)業(yè)務(wù)推展行銷策略產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)回應(yīng)資料庫 /資料倉儲服務(wù)記錄顧客關(guān)係管理圖 811 以 IT為導(dǎo)向的整合性 CRM 經(jīng)營模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 41 ? 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu) – 要真正發(fā)揮 CRM的功能 ， 企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu) 、 人員文化 、 市場策略 、 經(jīng)營模式與作業(yè)流程等諸構(gòu)面相關(guān)的 SCM、 ERP、 BPR系統(tǒng)和 CRM結(jié)合起來 ， 以成為一個企業(yè)整合性的資訊架構(gòu) ， 才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能 。 – 圖 812就是一個整合各種系統(tǒng)的企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu) 。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 42 圖 812 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu) 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 43 價值鏈與價值系統(tǒng) ? Michael Porter 的「企業(yè)價值鏈」 – 企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù) ， 其實是由一連串的活動組合起來所創(chuàng)造出來的 ， 這些活動可區(qū)分為 「 主要活動 」 與 「 輔助活動 」 二類 ， 其中 「 主要活動 」 是由後勤 、 生產(chǎn) 、 配銷 、 行銷及售後服務(wù)等活動所組成的 ， 而「 輔助活動 」 則包括企業(yè)的基本設(shè)施 、 人力支援管理 、 技術(shù)發(fā)展與採購等活 (圖 813)。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 44 企業(yè)的基本設(shè)施人力支援管理技術(shù)發(fā)展採購後 勤生 產(chǎn)配 銷行 銷售後服務(wù)邊際利潤輔助活動主要活動圖 813 企業(yè)的價值鏈 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 45 ? 價值鏈主要功能 – 說明企業(yè)如何藉由整合組織中各項活動的過程中，來獲得競爭優(yōu)勢。 – 「正價值」 ? 企業(yè)透過各種活動為顧客所創(chuàng)造出的價值 超過整個活動的處理成本。 – 「負(fù)價值」 ? 企業(yè)透過各種活動為顧客所創(chuàng)造出的價值 低於整個活動的處理成本。企業(yè)可能賠錢。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 46 ? 價值系統(tǒng) – 單一企業(yè)的價值鏈只是附屬於整個產(chǎn)業(yè)的中的一小部份 (圖 814)。 – 企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部價值鏈改造的同時，也要同時配合整個價值系統(tǒng)的再造，做全面性的思考，去除沒有加值的部份，根本的提升整個系統(tǒng)的效率。 – 利用「外包」的方式，把相關(guān)的活動交給做得最有效率、最好的其它成員。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 47 價值系統(tǒng)供應(yīng)商的價值鏈企業(yè)的價值鏈經(jīng)銷商的價值鏈顧客的價值鏈圖 814 單一產(chǎn)業(yè)的價值系統(tǒng) 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 48 電子化供應(yīng)鏈管理 ? 電子供應(yīng)鏈管理 (eSCM)的內(nèi)涵 – 由企業(yè)導(dǎo)向供應(yīng)鏈 (目前多數(shù)的供應(yīng)鏈多屬於此種型式 )轉(zhuǎn)向企業(yè)合作導(dǎo)向供應(yīng)鏈 (如Pamp。G的供應(yīng)鏈 )及客戶導(dǎo)向供應(yīng)鏈 (如 Dell的供應(yīng)鏈 )(圖 815)。 – 它將企業(yè)與其聯(lián)盟廠商 、 OEM廠商與供應(yīng)商藉由網(wǎng)際網(wǎng)路緊密結(jié)合在一起 ， 以滿足企業(yè)知識管理 、 客戶關(guān)係管理以及全球價值鏈管理 。 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 49 圖 815 電子供應(yīng)鏈管理的三種模式 第 8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 EC 50 ? 康柏電腦的「永不停頓電子商業(yè)模型」 – 不停頓電子商務(wù)解決方案 – 不停頓電子商務(wù)資訊技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)
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