【正文】 里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。 （五） 與下級的溝通 溝通 ?信任而不放任 ?愛護而不庇護 ?尊重而不訓斥 ?民主而不武斷 ?公正而不偏愛 ?關心而不討好 與下級的溝通 原則 方法 要尊重 要信任 要體諒 要支持 要鼓勵 要商量 要幫助 要冷靜 要體貼 要守信 要公平 要透明 要帶頭 （六） 與同事的溝通 溝通 對同事 —— 多理解慎支持：在辦公室里上班 ， 與同事相處得久了 ， 對彼此之間的興趣愛好 、 生活狀態(tài) ， 都有了一定的了解 。 作為同事 ， 我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力 。 在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候 ， 一定要換個角度 、 站在對方的立場上為人家想想 ， 理解一下人家的處境 ， 千萬別情緒化 ， 把人家的隱私抖了出來 。 任何背后議論和指桑罵槐 ， 最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象 ， 而受到旁人的抵觸 。 同時 ， 對工作我們要擁有摯誠的熱情 ， 對同事則必須選擇慎重地支持 。支持意味著接納人家的觀點和思想 ， 而一味地支持只能導致盲從 ， 也會滋生拉幫結派的嫌疑 ， 影響公司決策層的信任 。 二、相識之源 人際吸引 （一）影響人際吸引的因素 人生活在世界上，總是要有幾個朋友的。而在茫茫人海中，又是什么使你選擇了這幾個人做朋友呢？又是什么使你們相互吸引到一起呢？ ? 容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風度、行為等因素在決定人際情感上起很大作用。人們喜歡美的東西。這是一種自然傾向。外貌美容易造成一種好的印象，人們很容易“以貌取人”。 外貌美可以產生一種光環(huán)作用，即認為外貌美的人也具有其他優(yōu)良品質，雖然實際上并不一定如此。 1972年，柏斯切德和沃爾斯特做了一項研究：他們從大學年鑒上選出一些學生照片讓被試者看。有些照片很有魅力，有些一般，有些無魅力，要被試者評價照片上的學生。結果是，學生越是有魅力，就越被認為是有好的個性品質。但是當實際與本人面對面接觸時，或者是當雙方有了更多的交往時，這種光環(huán)作用就會減小。 ? 人對于有能力的人的態(tài)度常常出人意料。表面上，似乎在其他條件相等的情況下，一個人能力越高，越是完善，就越是受到歡迎。 實際上在一個群體中最有能力，最能出好主意的成員往往不是最受喜愛的人 ，人對于別人有著兩種不同的需要。 一方面，人希望自己周圍的人有很好的才能，有一個令人愉快的人際交往背景。但同時，如果別人超凡的才能使人們可望不可及，則人們就會感到一種壓力。因此，當一個榜樣被描繪成在才能人格完善上都達到了普通人不可企及的地步時，人們就只好敬而遠之了。 近年來的“毛澤東熱”所表明的是這一現(xiàn)象的另一方面。毛澤東的走下圣壇，成為一個與常人喜怒哀樂的普通人，反而使人們感到他的形象更貼近生活真實、更令人可親。而他的偉大，非但沒有因為他像普通人一樣而被埋沒，反而因為他更貼近普通人而為人們真誠地接受。 ? 美貌固然能起相當大的作用，但是人的能力、才智、品德歸根到底是更加重要的。 1977年，索洛門和沙克斯做了一項研究，給被試者描述一個人好的外貌和才智。結果表明，才智在吸引力上更重要。美的東西是好的，好的東西也是美的。一個有高尚品德和才智的人，往往被認為外貌也是有吸引力的。可見吸引力并不取決于單一的因素，而是取決于多種因素的。 1968年，心理學家安德遜（ )的研究指出，在人際關系中最受歡迎的十項人格特質依次排列為： (1)誠懇 (2)誠實 (3)理解 (4)忠誠 (5)可信 (6)可靠 (7)聰明 (8)關懷(9)體諒 (10)熱情。 “老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪” 。從這句俗話的描繪，我們可以看到當人獨在異鄉(xiāng)為異客時，突然見到同鄉(xiāng)，在相異的環(huán)境里見到具有相同特征的對象所激發(fā)的人際吸引有多么強烈。每一個長期生活在異國他鄉(xiāng)的人，可能都有這種深切的體驗。 研究表明，人們喜歡那些和自己相似的人。相似性包括：信念、價值觀和個性特征的相似性；吸引力的相似性；社會地位的相似性；年齡的相似性。 初到異地求學，常會感到一種莫名的寂寞。那口濃重的鄉(xiāng)音，將你與周圍的人們分隔開來，于是你被稱作“湖南人”、“東北人”等。地域上的差異，造就了不同的性格。恰在此時，你忽然看到了一個與你帶有相同的口音的同學，你定會對他倍感親切，并極有可能成為親密的朋友。有人做過調查，在大學里面談戀愛的人中，雙方是“老鄉(xiāng)”的不低于總人數(shù)的 60%。正是地域和口音上的相似，使人們相互吸引。 1961年，美國心理學家紐科姆（ ）曾做過一個實驗。這個實驗的對象是公開征求招來的志愿住宿者，共十七人，都是大學生。進入宿舍以前，對他們關于經濟、政治、審美、社會福利等方面的態(tài)度和價值觀以及他們的人格特征進行了測定，然后將對于上述問題的態(tài)度、價值觀和人格特征相似和不相似的大學生混合安排在幾個寢室，一起生活四個月。在這四個月中，定期測定他們對上述問題的看法和態(tài)度，讓大學生互相評價室內成員，喜歡誰，不喜歡誰。結果表明，在相處的初期，空間距離決定了人們之間的吸引力，到了后期，相互吸引發(fā)生了變化。彼此之間的態(tài)度和價值觀越是相似的人則相互之間的吸引力越大。 ? 在實際生活中，人們在初次交往中不可能涉及到信念、價值觀、態(tài)度等較深的層次，此時年齡、社會地位，外貌的相似性往往起主要作用。隨著交往的加深，人們之間的了解加深了，這時信念、價值觀和個性特征的作用就突出出來，甚至可能壓倒其他一切因素。所謂 “ 物以類聚，人以群分 ” ， “ 酒逢知己千杯少，話不投機半句多 ” ，說的就是這種現(xiàn)象。 ? 人們有喜歡那些與自己相似者的一面，也有喜歡那些與自己個性品質相反者的一面。這樣雙方不同的心理品質，可以使對方得到心理上的補償。也就是說，當雙方的需要以及對于對方的期望正好呈互補關系時，就會產生強烈的吸引力。例如，具有強烈支配性格的人不容易與性格相同的人相處，但他們可能與具有順從性格的人和睦相處，甚至建立起密切關系。日常生活中常有急性人和慢性人合作得很好，愛聽的和愛說的成了朋友的現(xiàn)象，正說明了這種 “ 剛柔相濟 ” 關系的特點。這種關系往往發(fā)生在交情較深的個人之間。 一個熱情的人，在交往中常表現(xiàn)為喜歡別人、幫助別人和贊美別人，而不是傾向于厭惡、輕視或說別人的壞話。因此，熱情成為一種強烈吸引別人的因素。在生活中，幾乎每一個的人都贏得了別人的喜歡。 在絕大數(shù)的交往中，第一印象對交往能否成功起著決定性的作用。“一見鐘情”是第一印象產生吸引力的典型例證。 第一次見面時，對方的注意力特別集中，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并以此形成對你的第一印象。通常，對方先用眼睛注意你的性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等外部特征，也就是說，未等你開口，一半的信息就由表情傳達給對方了，而對方也將這些特征作為構建對你的最初印象的材料。之后，對方的耳朵就開始發(fā)揮作用了。恰如其分地展示自己，充分運用說話的技巧，會使對方迅速對你產生好感。同時，學會聽對方說話也能給你留下良好的第一印象。 （二）增加你的吸引力 1. 增加交往頻率 熟悉能夠增進人際吸引，這已被心理學的研究所證實。如果兩個人的見面的次數(shù)多，彼此熟悉，自然就會增加相互理解的機會，也增加了產生好感的可能性。對于那些不容易給人留下一個強烈、鮮明的第一印象的人，增加交往頻率是解決問題的最好途徑。如果說，其他因素決定了別人是否會對你產生好感，則可以說，熟悉決定了人們是否會更深入的發(fā)展人際關系?，F(xiàn)實生活中，那種“一見鐘情”的戀人、“相見恨晚”的朋友畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的人際關系都是建立于熟悉的基礎之上的。 在與人交往時，那些表面的東西可以給我們贏得別人的好感，但當彼此熟悉之后，個性品質對人們交往的影響就顯得非常大了。最需要培養(yǎng)的個性品質就是 “ 熱情 ” 。對人表現(xiàn)熱情的人，是人際交往中最具魅力的人，會贏得絕大多數(shù)人的喜歡。 有一則發(fā)人深省的故事： 有人想知道天堂和地獄的區(qū)別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口袋裝滿食物的大鍋，可這里的人卻餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、很快樂，根本不存在餓肚子的情況。原來，天堂里的人們用長柄的勺子相互將食物喂到別人的嘴里。生活在相互幫助的世界里，人生才是美好的。 ： 語言中的金子。懂得欣賞別人的優(yōu)點，是我們存在的價值。當別人失敗的時候，你鼓勵一下別人，安慰一下別人。別人可能會振作起來，反之，如果當別人失敗的時候，你在旁邊冷嘲熱諷的，會是一種什么情景呢？不要吝嗇你的贊美，你的鼓勵。當你給別人掌聲的時候，回給你的是千千萬萬的掌聲。鼓勵和稱贊能使白癡變天才，指責和漫罵可以使天才變白癡?？芍澝赖牧α渴嵌嗝吹拇蟆５灰屬澝雷兂筛】?。 ： 人際交往中，幽默是心靈與心靈之間快樂的天使。擁有幽默就永遠愛和友誼，凡是具有幽默感的人所到之處，都是一片歡樂融洽的氣氛，在無法避免的沖突的時候，幽默不強的人就面臨著考驗、挑戰(zhàn)。是拍案而起，橫眉豎目，還是悲天憫人，大智若愚。幽默家的高明在與即使了解了針鋒相對，他有能夠調整自己的心態(tài)，用幽默的方式來應對各種突發(fā)狀況。 有一個老師的介紹自己的時候就非常幽默。他是這樣說的：“ 男人混的好，頭發(fā)向后倒；男人混得差，頭發(fā)兩邊扒；男人混得牛，頭發(fā)一根多不留?！?說完的時候，教室里一片快樂的笑聲與熱烈的掌聲。這就是幽默的魅力。幽默的人際關系的潤滑劑，能使僵怠的人際關系活躍起來，幽默是沖緩裝臵，可使一觸即發(fā)的緊張局勢得到緩解，有可化為一片祥和的氣氛。幽默充分顯示了它的胸襟與自信。 三、友誼天長地久 人際關系的建立與維護 （一）人際關系的基本原則 真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應該是建立在真誠交往的基礎之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對人際關系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。 人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認他們的價值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠都是相互的。喜歡和我們接近的人，我們才喜歡與他們接近，疏遠我們的人，我們也會疏遠他們。只有那種真心接納、喜歡我們的人，我們才會接納喜歡他們，愿意同他們建立和維持良好的人際關系。這就是人際交往中的互動的原則。 著名的社會心理學家霍曼斯提出，人際交往在本質上是一個社會交換的過程。長期以來，人們最忌諱將人際交往和交換聯(lián)系起來，認為一談交換，就很庸俗，或者褻瀆了人與人之間真摯的感情。這種想法大可不必有。其實，我們在交往中總是在交換著某些東西，或者是物質，或者是情感，或者是其它。人們都希望交換對于自己來說是值得的，希望在交換過程中得大于失或至少等于失。正是交往的這種社會交換本質，要求我們在人際交往中必須注意，讓別人覺得與我們的交往值得。無論怎樣親密的關系，都應該注意從物質、感情等各方面 投資 ，否則，原來親密的關系也會轉化為疏遠的關系，使我們面臨人際交往困難。 在我們積極 “ 投資 ” 的同時，還要注意不要急于獲得回報?，F(xiàn)實生活中，只問付出，不問回報的人只占少數(shù)，大多數(shù)人在付出而沒有得到期望中的回報時，就會產生吃虧的感覺。 心理學家提醒我們， 不要害怕吃虧 。鄭板橋的 吃虧是福 為很多人所珍愛。實際上，許多人在交往中都是唯恐自己吃虧，甚至總期待占到一點便宜。然而“吃虧是福 確實有它的心