【正文】 里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過(guò)，在提出質(zhì)疑和意見(jiàn)前，一定要拿出詳細(xì)的足以說(shuō)服對(duì)方的資料計(jì)劃。 （五） 與下級(jí)的溝通 溝通 ?信任而不放任 ?愛(ài)護(hù)而不庇護(hù) ?尊重而不訓(xùn)斥 ?民主而不武斷 ?公正而不偏愛(ài) ?關(guān)心而不討好 與下級(jí)的溝通 原則 方法 要尊重 要信任 要體諒 要支持 要鼓勵(lì) 要商量 要幫助 要冷靜 要體貼 要守信 要公平 要透明 要帶頭 （六） 與同事的溝通 溝通 對(duì)同事 —— 多理解慎支持：在辦公室里上班 ， 與同事相處得久了 ， 對(duì)彼此之間的興趣愛(ài)好 、 生活狀態(tài) ， 都有了一定的了解 。 作為同事 ， 我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力 。 在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候 ， 一定要換個(gè)角度 、 站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想 ， 理解一下人家的處境 ， 千萬(wàn)別情緒化 ， 把人家的隱私抖了出來(lái) 。 任何背后議論和指桑罵槐 ， 最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象 ， 而受到旁人的抵觸 。 同時(shí) ， 對(duì)工作我們要擁有摯誠(chéng)的熱情 ， 對(duì)同事則必須選擇慎重地支持 。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想 ， 而一味地支持只能導(dǎo)致盲從 ， 也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑 ， 影響公司決策層的信任 。 二、相識(shí)之源 人際吸引 （一）影響人際吸引的因素 人生活在世界上，總是要有幾個(gè)朋友的。而在茫茫人海中，又是什么使你選擇了這幾個(gè)人做朋友呢？又是什么使你們相互吸引到一起呢？ ? 容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度、行為等因素在決定人際情感上起很大作用。人們喜歡美的東西。這是一種自然傾向。外貌美容易造成一種好的印象，人們很容易“以貌取人”。 外貌美可以產(chǎn)生一種光環(huán)作用，即認(rèn)為外貌美的人也具有其他優(yōu)良品質(zhì)，雖然實(shí)際上并不一定如此。 1972年，柏斯切德和沃爾斯特做了一項(xiàng)研究：他們從大學(xué)年鑒上選出一些學(xué)生照片讓被試者看。有些照片很有魅力，有些一般，有些無(wú)魅力，要被試者評(píng)價(jià)照片上的學(xué)生。結(jié)果是，學(xué)生越是有魅力，就越被認(rèn)為是有好的個(gè)性品質(zhì)。但是當(dāng)實(shí)際與本人面對(duì)面接觸時(shí)，或者是當(dāng)雙方有了更多的交往時(shí)，這種光環(huán)作用就會(huì)減小。 ? 人對(duì)于有能力的人的態(tài)度常常出人意料。表面上，似乎在其他條件相等的情況下，一個(gè)人能力越高，越是完善，就越是受到歡迎。 實(shí)際上在一個(gè)群體中最有能力，最能出好主意的成員往往不是最受喜愛(ài)的人 ，人對(duì)于別人有著兩種不同的需要。 一方面，人希望自己周圍的人有很好的才能，有一個(gè)令人愉快的人際交往背景。但同時(shí)，如果別人超凡的才能使人們可望不可及，則人們就會(huì)感到一種壓力。因此，當(dāng)一個(gè)榜樣被描繪成在才能人格完善上都達(dá)到了普通人不可企及的地步時(shí)，人們就只好敬而遠(yuǎn)之了。 近年來(lái)的“毛澤東熱”所表明的是這一現(xiàn)象的另一方面。毛澤東的走下圣壇，成為一個(gè)與常人喜怒哀樂(lè)的普通人，反而使人們感到他的形象更貼近生活真實(shí)、更令人可親。而他的偉大，非但沒(méi)有因?yàn)樗衿胀ㄈ艘粯佣宦駴](méi)，反而因?yàn)樗N近普通人而為人們真誠(chéng)地接受。 ? 美貌固然能起相當(dāng)大的作用，但是人的能力、才智、品德歸根到底是更加重要的。 1977年，索洛門和沙克斯做了一項(xiàng)研究，給被試者描述一個(gè)人好的外貌和才智。結(jié)果表明，才智在吸引力上更重要。美的東西是好的，好的東西也是美的。一個(gè)有高尚品德和才智的人，往往被認(rèn)為外貌也是有吸引力的。可見(jiàn)吸引力并不取決于單一的因素，而是取決于多種因素的。 1968年，心理學(xué)家安德遜（ )的研究指出，在人際關(guān)系中最受歡迎的十項(xiàng)人格特質(zhì)依次排列為： (1)誠(chéng)懇 (2)誠(chéng)實(shí) (3)理解 (4)忠誠(chéng) (5)可信 (6)可靠 (7)聰明 (8)關(guān)懷(9)體諒 (10)熱情。 “老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪” 。從這句俗話的描繪，我們可以看到當(dāng)人獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客時(shí)，突然見(jiàn)到同鄉(xiāng)，在相異的環(huán)境里見(jiàn)到具有相同特征的對(duì)象所激發(fā)的人際吸引有多么強(qiáng)烈。每一個(gè)長(zhǎng)期生活在異國(guó)他鄉(xiāng)的人，可能都有這種深切的體驗(yàn)。 研究表明，人們喜歡那些和自己相似的人。相似性包括：信念、價(jià)值觀和個(gè)性特征的相似性；吸引力的相似性；社會(huì)地位的相似性；年齡的相似性。 初到異地求學(xué)，常會(huì)感到一種莫名的寂寞。那口濃重的鄉(xiāng)音，將你與周圍的人們分隔開(kāi)來(lái)，于是你被稱作“湖南人”、“東北人”等。地域上的差異，造就了不同的性格。恰在此時(shí)，你忽然看到了一個(gè)與你帶有相同的口音的同學(xué)，你定會(huì)對(duì)他倍感親切，并極有可能成為親密的朋友。有人做過(guò)調(diào)查，在大學(xué)里面談戀愛(ài)的人中，雙方是“老鄉(xiāng)”的不低于總?cè)藬?shù)的 60%。正是地域和口音上的相似，使人們相互吸引。 1961年，美國(guó)心理學(xué)家紐科姆（ ）曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的對(duì)象是公開(kāi)征求招來(lái)的志愿住宿者，共十七人，都是大學(xué)生。進(jìn)入宿舍以前，對(duì)他們關(guān)于經(jīng)濟(jì)、政治、審美、社會(huì)福利等方面的態(tài)度和價(jià)值觀以及他們的人格特征進(jìn)行了測(cè)定，然后將對(duì)于上述問(wèn)題的態(tài)度、價(jià)值觀和人格特征相似和不相似的大學(xué)生混合安排在幾個(gè)寢室，一起生活四個(gè)月。在這四個(gè)月中，定期測(cè)定他們對(duì)上述問(wèn)題的看法和態(tài)度，讓大學(xué)生互相評(píng)價(jià)室內(nèi)成員，喜歡誰(shuí)，不喜歡誰(shuí)。結(jié)果表明，在相處的初期，空間距離決定了人們之間的吸引力，到了后期，相互吸引發(fā)生了變化。彼此之間的態(tài)度和價(jià)值觀越是相似的人則相互之間的吸引力越大。 ? 在實(shí)際生活中，人們?cè)诔醮谓煌胁豢赡苌婕暗叫拍?、價(jià)值觀、態(tài)度等較深的層次，此時(shí)年齡、社會(huì)地位，外貌的相似性往往起主要作用。隨著交往的加深，人們之間的了解加深了，這時(shí)信念、價(jià)值觀和個(gè)性特征的作用就突出出來(lái)，甚至可能壓倒其他一切因素。所謂 “ 物以類聚，人以群分 ” ， “ 酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多 ” ，說(shuō)的就是這種現(xiàn)象。 ? 人們有喜歡那些與自己相似者的一面，也有喜歡那些與自己個(gè)性品質(zhì)相反者的一面。這樣雙方不同的心理品質(zhì)，可以使對(duì)方得到心理上的補(bǔ)償。也就是說(shuō)，當(dāng)雙方的需要以及對(duì)于對(duì)方的期望正好呈互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。例如，具有強(qiáng)烈支配性格的人不容易與性格相同的人相處，但他們可能與具有順從性格的人和睦相處，甚至建立起密切關(guān)系。日常生活中常有急性人和慢性人合作得很好，愛(ài)聽(tīng)的和愛(ài)說(shuō)的成了朋友的現(xiàn)象，正說(shuō)明了這種 “ 剛?cè)嵯酀?jì) ” 關(guān)系的特點(diǎn)。這種關(guān)系往往發(fā)生在交情較深的個(gè)人之間。 一個(gè)熱情的人，在交往中常表現(xiàn)為喜歡別人、幫助別人和贊美別人，而不是傾向于厭惡、輕視或說(shuō)別人的壞話。因此，熱情成為一種強(qiáng)烈吸引別人的因素。在生活中，幾乎每一個(gè)的人都贏得了別人的喜歡。 在絕大數(shù)的交往中，第一印象對(duì)交往能否成功起著決定性的作用。“一見(jiàn)鐘情”是第一印象產(chǎn)生吸引力的典型例證。 第一次見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方的注意力特別集中，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并以此形成對(duì)你的第一印象。通常，對(duì)方先用眼睛注意你的性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等外部特征，也就是說(shuō)，未等你開(kāi)口，一半的信息就由表情傳達(dá)給對(duì)方了，而對(duì)方也將這些特征作為構(gòu)建對(duì)你的最初印象的材料。之后，對(duì)方的耳朵就開(kāi)始發(fā)揮作用了。恰如其分地展示自己，充分運(yùn)用說(shuō)話的技巧，會(huì)使對(duì)方迅速對(duì)你產(chǎn)生好感。同時(shí)，學(xué)會(huì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話也能給你留下良好的第一印象。 （二）增加你的吸引力 1. 增加交往頻率 熟悉能夠增進(jìn)人際吸引，這已被心理學(xué)的研究所證實(shí)。如果兩個(gè)人的見(jiàn)面的次數(shù)多，彼此熟悉，自然就會(huì)增加相互理解的機(jī)會(huì)，也增加了產(chǎn)生好感的可能性。對(duì)于那些不容易給人留下一個(gè)強(qiáng)烈、鮮明的第一印象的人，增加交往頻率是解決問(wèn)題的最好途徑。如果說(shuō)，其他因素決定了別人是否會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，則可以說(shuō)，熟悉決定了人們是否會(huì)更深入的發(fā)展人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活中，那種“一見(jiàn)鐘情”的戀人、“相見(jiàn)恨晚”的朋友畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的人際關(guān)系都是建立于熟悉的基礎(chǔ)之上的。 在與人交往時(shí)，那些表面的東西可以給我們贏得別人的好感，但當(dāng)彼此熟悉之后，個(gè)性品質(zhì)對(duì)人們交往的影響就顯得非常大了。最需要培養(yǎng)的個(gè)性品質(zhì)就是 “ 熱情 ” 。對(duì)人表現(xiàn)熱情的人，是人際交往中最具魅力的人，會(huì)贏得絕大多數(shù)人的喜歡。 有一則發(fā)人深省的故事： 有人想知道天堂和地獄的區(qū)別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口袋裝滿食物的大鍋，可這里的人卻餓得要命，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都拿著一個(gè)長(zhǎng)柄的勺子，柄太長(zhǎng)，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長(zhǎng)柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、很快樂(lè)，根本不存在餓肚子的情況。原來(lái)，天堂里的人們用長(zhǎng)柄的勺子相互將食物喂到別人的嘴里。生活在相互幫助的世界里，人生才是美好的。 ： 語(yǔ)言中的金子。懂得欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，是我們存在的價(jià)值。當(dāng)別人失敗的時(shí)候，你鼓勵(lì)一下別人，安慰一下別人。別人可能會(huì)振作起來(lái)，反之，如果當(dāng)別人失敗的時(shí)候，你在旁邊冷嘲熱諷的，會(huì)是一種什么情景呢？不要吝嗇你的贊美，你的鼓勵(lì)。當(dāng)你給別人掌聲的時(shí)候，回給你的是千千萬(wàn)萬(wàn)的掌聲。鼓勵(lì)和稱贊能使白癡變天才，指責(zé)和漫罵可以使天才變白癡?？芍澝赖牧α渴嵌嗝吹拇蟆５灰屬澝雷兂筛】?。 ： 人際交往中，幽默是心靈與心靈之間快樂(lè)的天使。擁有幽默就永遠(yuǎn)愛(ài)和友誼，凡是具有幽默感的人所到之處，都是一片歡樂(lè)融洽的氣氛，在無(wú)法避免的沖突的時(shí)候，幽默不強(qiáng)的人就面臨著考驗(yàn)、挑戰(zhàn)。是拍案而起，橫眉豎目，還是悲天憫人，大智若愚。幽默家的高明在與即使了解了針鋒相對(duì)，他有能夠調(diào)整自己的心態(tài)，用幽默的方式來(lái)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。 有一個(gè)老師的介紹自己的時(shí)候就非常幽默。他是這樣說(shuō)的：“ 男人混的好，頭發(fā)向后倒；男人混得差，頭發(fā)兩邊扒；男人混得牛，頭發(fā)一根多不留?！?說(shuō)完的時(shí)候，教室里一片快樂(lè)的笑聲與熱烈的掌聲。這就是幽默的魅力。幽默的人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能使僵怠的人際關(guān)系活躍起來(lái)，幽默是沖緩裝臵，可使一觸即發(fā)的緊張局勢(shì)得到緩解，有可化為一片祥和的氣氛。幽默充分顯示了它的胸襟與自信。 三、友誼天長(zhǎng)地久 人際關(guān)系的建立與維護(hù) （一）人際關(guān)系的基本原則 真誠(chéng)是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠(chéng)交往的基礎(chǔ)之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對(duì)人際關(guān)系的褻瀆。真誠(chéng)不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來(lái)的真誠(chéng)比真正的欺騙更令人討厭。 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認(rèn)他們的價(jià)值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的。喜歡和我們接近的人，我們才喜歡與他們接近，疏遠(yuǎn)我們的人，我們也會(huì)疏遠(yuǎn)他們。只有那種真心接納、喜歡我們的人，我們才會(huì)接納喜歡他們，愿意同他們建立和維持良好的人際關(guān)系。這就是人際交往中的互動(dòng)的原則。 著名的社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯提出，人際交往在本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程。長(zhǎng)期以來(lái)，人們最忌諱將人際交往和交換聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為一談交換，就很庸俗，或者褻瀆了人與人之間真摯的感情。這種想法大可不必有。其實(shí)，我們?cè)诮煌锌偸窃诮粨Q著某些東西，或者是物質(zhì)，或者是情感，或者是其它。人們都希望交換對(duì)于自己來(lái)說(shuō)是值得的，希望在交換過(guò)程中得大于失或至少等于失。正是交往的這種社會(huì)交換本質(zhì)，要求我們?cè)谌穗H交往中必須注意，讓別人覺(jué)得與我們的交往值得。無(wú)論怎樣親密的關(guān)系，都應(yīng)該注意從物質(zhì)、感情等各方面 投資 ，否則，原來(lái)親密的關(guān)系也會(huì)轉(zhuǎn)化為疏遠(yuǎn)的關(guān)系，使我們面臨人際交往困難。 在我們積極 “ 投資 ” 的同時(shí)，還要注意不要急于獲得回報(bào)?，F(xiàn)實(shí)生活中，只問(wèn)付出，不問(wèn)回報(bào)的人只占少數(shù)，大多數(shù)人在付出而沒(méi)有得到期望中的回報(bào)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生吃虧的感覺(jué)。 心理學(xué)家提醒我們， 不要害怕吃虧 。鄭板橋的 吃虧是福 為很多人所珍愛(ài)。實(shí)際上，許多人在交往中都是唯恐自己吃虧，甚至總期待占到一點(diǎn)便宜。然而“吃虧是福 確實(shí)有它的心