情緒管理及溝通技巧(1)-資料下載頁
2025-01-10 22:11本頁面
【正文】 式 : 感受 事實 1 事實 2 事實 3 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣 ? 分享他的感受 並沒有同意他的行為 耐心傾聽 ? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 ? 注視對方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ? 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 ? 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “然後呢 ?” ? 最佳表達者通常是最佳聆聽者 培養(yǎng)幽默感 ? 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 ? 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 ? 保持赤子之心 充滿好奇 ? 學(xué)習(xí)講笑話 ? 自我解嘲 ? 強調(diào)重點 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會拒絕：說 “ 不 ” 是為使生活更好。 ? 直接說明：說明原因，如時間不允許， 環(huán)境的限制 … 同事不答應(yīng) … ? 婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。 ? 溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定。 ? 安靜應(yīng)對：注意聽，不開口，不答應(yīng)。 ? 巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對方接受。 欣賞 讚美 ? 把握時機： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方傑出的行為 可上前表達你欣賞之意。 ? 真心誠意： 專心注視，誠懇相處。 ? 具體明確： 使用一些具體的字眼， 讓人感覺是被欣賞的。 繼續(xù)聯(lián)絡(luò) 高雄市生命線協(xié)會 高雄市大同一路 181 之 6 號 901室 全國緊急專線 1995 電話 2319595 行政 2819595 傳真 2169595
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