服務(wù)技巧與情緒管理-資料下載頁
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【正文】 你害怕的事情； ? 你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去。 如何才能處于良好的心理狀態(tài) 2022/2/8 67 心理壓力的三個(gè)主要成因 ? 內(nèi)在的罪惡感 /內(nèi)疚感 ? 失去 /害怕失去 /害怕得不到很重視的東西 ? 討厭自己工作 /生活及其環(huán)境 如何才能處于良好的心理狀態(tài) 2022/2/8 68 消除心理壓力的四大方法 ? 服用維他命：壓力會(huì)迅速消耗掉體內(nèi)的 Vb ? 運(yùn)動(dòng)：散步 /游泳 /騎車 /競(jìng)走 ? 放松：看海 /望星空 /聽輕音樂 /做白日夢(mèng) /心靈術(shù) ? 家庭與朋友：積極 /達(dá)觀 /關(guān)愛 /真誠 /溫馨 /理解 如何才能處于良好的心理狀態(tài) 2022/2/8 69 第二部分 情緒管理 ?你可以通過有效的情緒管理，從而大幅提高生活的質(zhì)量 ?需要個(gè)人努力改變自己 2022/2/8 70 識(shí)別壓力 ?識(shí)別積極的和消極的壓力 2022/2/8 71 壓力癥狀 ?生理 ?心理 ?行為 2022/2/8 72 突發(fā)事件 ?處理方法： ? 問自己 :“是否我該處理？” ? “是” —接受并面對(duì)它 ,努力尋找資源 ? “不是” —請(qǐng)說 no ! 否則， 不要一邊埋怨，一邊做。 你有權(quán)拒絕他人過多地侵占你的時(shí)間。 2022/2/8 73 突發(fā)事件 ? 處理這類問題的前提條件：不要將他人的壓力轉(zhuǎn)移到自己身上。 趕快記下來 —— 隨時(shí)帶著小筆記本（例如小翻頁本） 2022/2/8 74 突發(fā)事件 ?處理步驟： ? 冷靜 ? 判斷、分析 ? 尋求解決方法 2022/2/8 75 練習(xí)放松數(shù)到十 10， 9， 8， 7， 6， 5， 4， 3， 2， 1 請(qǐng)跟我做呼吸練習(xí) 突發(fā)事件 2022/2/8 76 不得不做的事情 ?心理準(zhǔn)備 ?預(yù)演 —— 有助于改善你的表現(xiàn)并建立信心 成為一個(gè)主動(dòng)的人 重復(fù)放映感到有壓力的事 —— 潛意識(shí) 2022/2/8 77 不合理的信念 ?絕對(duì)化 ?過分概括化 ?糟糕至極 2022/2/8 78 我必須做完這件事 我必須干好 我在允許的時(shí)間內(nèi)盡量做 我能干好 別人應(yīng)付壓力的能力都比我強(qiáng) 每個(gè)人都會(huì)受到壓力的影響，并不是只有我一個(gè)人 合理情緒控制 改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟 再也不會(huì)比摔跤更慘的了。 2022/2/8 79 不要為打翻的牛奶哭泣 人生不如意，十之八九。無法改變的事，忘掉它；有機(jī)會(huì)去補(bǔ)救的，抓住最后的機(jī)會(huì)。后悔、埋怨、消沉不但于往事無補(bǔ)，反而會(huì)阻礙新的前進(jìn)步伐。 合理情緒控制 2022/2/8 80 解決的心態(tài) 操之在我 2022/2/8 81 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制他人，但你可以掌控自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。 解決的心態(tài) 2022/2/8 82 音樂！音樂！ MUSIC！ MUSIC！ 通向潛意識(shí)的橋梁 你還有很多助手 自我放松 2022/2/8 83 冥想 ...... 自我放松 我 北京 中國(guó) 世界 地球 太陽系 銀河系 宇宙 2022/2/8 84 盡量少地?cái)z取咖啡因； 適量飲酒； 多吃新鮮水果和蔬菜 少吃脂肪含量高的食物； 慢吃，狼吞虎咽只會(huì)更加緊張； ...... 自我放松 早餐吃得好 午餐吃得飽 晚餐吃得少 重視你的健康 —— 食療 2022/2/8 85 聊天室 大家聊聊：還有哪些放松的方法？ 生活保健 2022/2/8 86 第三部分 開始行動(dòng) 2022/2/8 87 《 圣經(jīng) 》 有一句話：“不要為明日憂慮，讓今天最快樂是第一步。” 融入生命，融入生活， 融入今天，融入快樂。 2022/2/8 88 讓時(shí)間去對(duì)付壓力 ?沒有不能被時(shí)間減輕、軟化的悲傷 ?不想做就放開 ?在壓力過強(qiáng)時(shí)，你需要停下來 2022/2/8 89 ?我要改變’的 4個(gè)步驟 1. 設(shè)定目標(biāo) 2. 循序漸進(jìn) 3. 永不放棄 4. 自我激勵(lì) 2022/2/8 90 結(jié)束語 ?你并不能對(duì)每一種減壓方法都有興趣。沒關(guān)系，只要找出符合你生活形態(tài)和對(duì)你有用的方法，經(jīng)過一段時(shí)間的努力后，你終究能控制自己的壓力。 我無法控制發(fā)生的事， 但我可以控制我的感覺。 2022/2/8 91 謝謝參與！
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