【正文】 天域 資訊科技集團(tuán)有限公司 建議策略 : ? 天域資訊科技集團(tuán)有限公司擁有卓越的資訊系統(tǒng)技術(shù)及優(yōu)秀的專業(yè)人才 ， 並已建立一定的客戶網(wǎng)絡(luò) ? 建議公司可參考 「 祐圖國際有限公司 」 的成功經(jīng)驗(yàn) ， 一方面持續(xù)創(chuàng)新 ， 不斷更新技術(shù)和器材 ， 提升 「 高 、 尖 、 精 」 的專業(yè)技能 ? 另一方面以一絲不茍的態(tài)度和全面周到的服務(wù) ， 彰顯專業(yè)精神 ，從而在客戶心目中建立專業(yè)甚至專家級的形象 。 天域應(yīng)該繼續(xù) 保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn) ， 不斷提升技術(shù)能力 ， 深入了解並細(xì)心滿足每個客戶的需要 ， 以建立一個專業(yè) 、 可靠的形象 。 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 最佳營商典範(fàn) 余仁生 ? 第二節(jié) 關(guān)鍵成功要素 ? 科研佐證 以品質(zhì)取勝 ? 「 余仁生 」 將科學(xué)和傳統(tǒng)相結(jié)合 ， 一直以 「 天然為本 、 科研為証 」 的企業(yè)理念溶入中成藥的生產(chǎn)過程中 ， 並通過與策略夥伴合作 ， 研製一系列高品質(zhì) 、 有科學(xué)依據(jù)的產(chǎn)品 ， 推動中藥得到世界的認(rèn)同 ? 其中某些產(chǎn)品更已申請專利註冊 ， 令集團(tuán)在國際舞臺上的競爭能力大為提高 。 另外 ， 「 余仁生 」 也積極投入中藥標(biāo)準(zhǔn)化之工作 ， 期望通過標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)測試驗(yàn)來提高傳統(tǒng)中藥行業(yè)的信譽(yù)及認(rèn)受性 ， 集團(tuán)出版 《 中藥材圖鑑 》 便是一個例子 。 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 最佳營商典範(fàn) 余仁生 ? 員工培訓(xùn) ? 「 余仁生 」 透過公司內(nèi)部的產(chǎn)品 、 銷售服務(wù)及企業(yè)管理培訓(xùn) ，提高每個部門的員工對產(chǎn)品 、 服務(wù)以至整體品管的意識 ， 促使各員工共同合作 ， 提高顧客對公司的滿意度 ? 「 余仁生 」 零售店舖更憑優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)贏得香港 「 Q Mark」 優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃證書 ， 是首家獲此殊榮的中藥材製造及零售商 。 公司一直以誠待員工 ， 也希望員工能以誠製藥 、以誠待客 ， 藉此提高服務(wù)水平和公司整體形象 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 最佳營商典範(fàn) 余仁生 ? 重組市場策略 吸納年輕一族 ? 「 余仁生 」 另一成功因素是積極進(jìn)取 、 與時(shí)並進(jìn)的精神 ? 改革從不同層面著手 ， 包括門市及產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì) 、 產(chǎn)品開發(fā) 、 品牌定位 、 市場策略 ， 以至中藥科學(xué)化等一連串工作 ? 而改革的第一步 ， 是擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò) ， 例 如 於各大商場開設(shè)門市 ， 以配合顧客不斷改變的購物模式 。 同時(shí) ， 「 余仁生 」 積極開拓新產(chǎn)品如 「 極品燕窩 」 、 湯包 、 「 延采白鳳丸 」 ， 以及其他適合都市人的保健產(chǎn)品 ， 如特效 「 全靈芝破壁孢子膠囊 」 、 花旗參茶及沖劑等 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 最佳營商典範(fàn) 余仁生 ? 各方面的改革為 「 余仁生 」 注入新元素 ， 使之漸漸洗脫 「 古老 」 的形象 ? 改革亦為 「 余仁生 」 帶來一連串獎項(xiàng) ， 包括香港中華廠商聯(lián)合會頒授之 「 香港十大名牌 」 、 「 澳洲優(yōu)良藥品生產(chǎn)作業(yè)規(guī)範(fàn) (GMP)証書 」 、 香港品質(zhì)保證局之 「 ISO 9001:2022認(rèn)證 」 、 香港工業(yè)貿(mào)易署之 「 香港工業(yè)獎 品質(zhì)獎 」 、 「 優(yōu)質(zhì)商戶認(rèn)證 」 、 萬寧與屈臣氏的「 健與美銷售獎 」 等 ? 除此之外 ， 「 余仁生 」 在產(chǎn)品包裝及門市設(shè)計(jì)方面的革新更為公司帶來 「 亞太區(qū)室內(nèi)設(shè)計(jì)獎 （ 商業(yè)組 ）」 及 「 最優(yōu)秀中國設(shè)計(jì)獎 全面品牌策略 」 等獎項(xiàng) ， 足以印證了 「 余仁生 」 近來改革的正面效果 。 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 最佳營商典範(fàn) 余仁生 ? 革新管理觀念： ? 時(shí)代不斷進(jìn)步 ， 顧客對保健或中藥產(chǎn)品的需求不停轉(zhuǎn)變 ，「 余仁生 」 不斷為產(chǎn)品 、 企業(yè)管理以至生產(chǎn)注入新元素 ， 吸引年輕一代認(rèn)同中藥的療效 ? 開放的合作態(tài)度： ? 製藥古方一向被視為傳統(tǒng)中藥廠的重要資產(chǎn) 。 然而 ， 「 余仁生 」 則抱著開放態(tài)度將其旗艦產(chǎn)品白鳳丸的藥方 ， 交予香港中文大學(xué)進(jìn)行研究 ， 亦不斷與各大院校開發(fā)合作商機(jī) ，期望把中藥發(fā)揚(yáng)光大 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 最佳營商典範(fàn) 余仁生 ? 科學(xué)化生產(chǎn)程式： ? 利用化學(xué)分析 、 科學(xué)鑒定及藥理實(shí)驗(yàn)去証明產(chǎn)品的藥理作用及生物活性成分 ， 例如引用指紋圖證技術(shù) (如高效液相色譜及薄層色譜等方法 )檢定中藥成分的真?zhèn)?、 質(zhì)量及產(chǎn)品的質(zhì)素 ， 增強(qiáng)產(chǎn)品統(tǒng)一性 ? 品質(zhì)管理： ? 「 余仁生 」 的品質(zhì)控制從品質(zhì) 、 安全及療效三方面入手 。 利用各種科學(xué)方法及儀器建立藥材之質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) ， 並確保產(chǎn)品符合衛(wèi)生署對中成藥之規(guī)管；除了聘用多間公証行驗(yàn)証產(chǎn)品安全外 ， 亦對產(chǎn)品進(jìn)行穩(wěn)定性測試；部分產(chǎn)品更會進(jìn)行臨床實(shí)驗(yàn) ， 確保療效 。 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 最佳營商典範(fàn) 余仁生 ? 廠房設(shè)備的改革亦是一項(xiàng)重要工作 ， 「 余仁生 」 經(jīng)過努力 ， 獲得澳洲藥品管理局頒發(fā) 「 優(yōu)良藥品生產(chǎn)作業(yè)規(guī)範(fàn)證書 (GMP)」 ? 此外 ， 「 余仁生 」 還獲得香港品質(zhì)保證局之 「 ISO 9001:2022認(rèn)證 」 ， 以及同時(shí)獲香港工業(yè)貿(mào)易署之 「 香港工業(yè)獎 品質(zhì)獎 」 ，成為少數(shù)由原藥材到製成品 ， 整個過程均獲得認(rèn)可的粉劑及丸劑製造商 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) ? 第五節(jié) 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距 中天企業(yè)有限公司 ? 現(xiàn)行策略 : ? 銷售員工不足 ， 影響服務(wù)水準(zhǔn) ? 員工之間的溝通及協(xié)調(diào)欠佳 ? 欠缺工廠配套 ， 難以聘請科研人員 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 中天企業(yè)有限公司 建議策略 : ? 培育人才，建立客戶夥伴關(guān)係 ? 公司亦可借鑑「余仁生 (香港 )有限公司」的做法，用開放的態(tài)度與香港或內(nèi)地的大學(xué)或者科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，將一些開發(fā)工作委託或外判給他們 ? 加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)控 ? 雖然 ， 中天公司的原料都是從外國大企業(yè)購買 ， 貨品固然有品質(zhì)保證 ，但亦不能掉以輕心 。 無論是從生產(chǎn)控制還是市場的角度來看 ， 加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)控都是中天的必須堅(jiān)持和不斷加強(qiáng)的策略 ? 中天 公司可 學(xué)習(xí) 「 余仁生 (香港 )有限公司 」 對品質(zhì)堅(jiān)持不懈的態(tài)度 ， 建立嚴(yán)格的品質(zhì)控制系統(tǒng) ， 運(yùn)用科學(xué) 、 嚴(yán)密的方法在營運(yùn)流程和每個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行把關(guān) 。 例如 ， 中天公司應(yīng)設(shè)定及貫徹執(zhí)行產(chǎn)品抽查分析的程序 ， 以確保產(chǎn)品質(zhì)素的穩(wěn)定性 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) ? 第五節(jié) 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距 綠色化工公司 ? 現(xiàn)行策略 : ? 客戶對再生產(chǎn)品信心不足 ? 缺乏策略性和針對性的推廣 ? 有強(qiáng)大的集團(tuán)資源作支持 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品形象開發(fā) 綠色化工公司 建議策略 : ? 鑑於目前再造產(chǎn)品缺乏認(rèn)受性 ， 使用家抱有懷疑甚至不信任的態(tài)度；綠色化工公司可借鑑 「 余仁生 (香港 )有限公司 」 ， 用 「 科研佐證 ， 品質(zhì)取勝 」 的產(chǎn)品發(fā)展和營銷策略 ? 採用科學(xué)化的實(shí)驗(yàn) 、 檢測報(bào)告和認(rèn)證來證明：再潤滑油不僅與普通同類產(chǎn)品具有同樣的性能 ? 而且價(jià)格較低 ， 還有利於環(huán)境保護(hù)；從而讓顧客認(rèn)識到 ， 採用再造石油產(chǎn)品能達(dá)致 「 三贏 」 的局面