壓力及情緒管理101105v(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-10 12:00本頁(yè)面
【正文】 解決實(shí)際問題，在此過(guò)程中向客戶不斷表示 十分了解您的心情 ， 一定盡我所能替您解決這個(gè)問題 放下電話后 減壓方法： ? 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，更要離座活動(dòng)一下，然后讓自己再開始。別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。 ? 學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。 ? 不要和你的鄰座訴苦，要說(shuō)找班長(zhǎng)，這樣會(huì)使你更正面的作一個(gè)回顧。 ? 最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，想像如果超過(guò)客戶的期望值解決問題后客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變及對(duì)公司形象所做的貢獻(xiàn)。 下班回家后 減壓方式： ? 讀書。一本好書常?？墒谷诵男亻_闊，氣量豁達(dá)。 ? 飲食。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，更能幫助保持心態(tài)平和。 ? 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹做個(gè)擁抱。 ? 自我思辯與肯定，就像參加一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)那樣，你可以經(jīng)常對(duì)著自己大聲說(shuō) 我是一個(gè)優(yōu)秀的座席代表 ，幫助客戶就是幫助我自己 ， 我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪！ ? 睡眠，保證每天 78小時(shí)。 退潮后很多小魚被困在沙灘上苦苦掙扎，一個(gè)孩子不停地跑來(lái)跑去把它們一條條放回海里，一個(gè)大人問他：“這么多小魚你救得過(guò)來(lái)嗎？”孩子看著茫茫海灘說(shuō)：“我肯定來(lái)不及。”大人說(shuō)：“反正你不能把它們?nèi)空?，你的努力又有誰(shuí)會(huì)在乎呢？”孩子想想，仍然不停地把魚放回大海，他說(shuō)：“這條在乎，這條在乎，這條也在乎 ……” 因?yàn)槊恳粭l獲救的魚都會(huì)在乎 …… 服務(wù)在于 100%，于你某個(gè)客戶是今天的 1%，但 ,對(duì)這個(gè)客戶而言，就是 100%的感受。 每個(gè)被你服務(wù)的客戶都會(huì)在乎！ 魚兒在乎 謝 謝 大 家 ！ 浙江泰昆信息技術(shù)有限公司
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1