人力資源管理師-工作要求績效管理二級-資料下載頁
2025-01-10 05:03本頁面
【正文】 —購買價值 —公司形象 員工 管理 ?培養(yǎng)與保留 人才 ?員工滿意度指數(shù) ?關(guān)鍵人才流失率 ?員工培訓(xùn)與發(fā)展 扣分 指標(biāo) ?安全生產(chǎn) ?降低投訴率 ?重大事故 ?重大投訴 【 能力要求 】 二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序 ? (一 )利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 Performance 2022 and Beyond 47 (二 )提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo) ——SMART法 (三 )根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn) 示例： 國際流行的經(jīng)理考核指標(biāo) 類別 項目 目標(biāo) 權(quán)重 財務(wù)類指標(biāo) 資本回報率 X% 15% 凈利潤 $ 15% 自有現(xiàn)金比 $ 10% 資產(chǎn)負(fù)債表 X% 10% 經(jīng)營類指標(biāo) 會計核算，報表及時準(zhǔn)確 X% 5% 考核年度內(nèi)的平均融資成本 $ 10% 財務(wù)預(yù)算 X% 10% 下屬企業(yè)財務(wù)管控 $ 10% 管理類指標(biāo) 部門管理費用 $ 5% 培訓(xùn)完成率 X% 5% 員工發(fā)展 X% 5% 總分 100% (四 )審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ?工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品； ?多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價；其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性； ?關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者 80％以上的工作目標(biāo)； ?關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性 ?5關(guān)鍵績效指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可超越的空間 ?(五 )修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（略） Performance 2022 and Beyond 50 三、設(shè)定 KPI時常見的問題與解決方法 五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 ? 1．依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建 KPI體系 ? 2．根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立 KPI體系 ? 3．根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI體系 F C I L 企業(yè)整體的 平衡計分卡 F 財務(wù) C 市場 /客戶 I 內(nèi)部營運 L 學(xué)習(xí)與發(fā)展 KPI體系 ——分解關(guān)鍵績效指標(biāo) F1 C1 I1 L1 F2 C2 I2 L2 F3 C3 I3 L3 分公司的 平衡計分卡 部門的 關(guān)鍵績效指標(biāo) 個人關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI1 KPI2 KPI3 KPI4 KPI5 KPI6 KPI7 KPI8 KPI9 KPI10 KPI11 KPI12 第四節(jié) 360度考評方法 【 知識要求 】 一、 360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展 （略） 二、 360度考評方法的內(nèi)涵 1．上級評價； 2．同級評價； 3．下級評價； 4．客戶評價； 5．自我評價 三、 360度考評方法的優(yōu)缺點 (一 )360度考評方法的優(yōu)點 1．全方位、多角度 2．既考工作產(chǎn)出，還考勝任特征 3．強化核心價值觀，增強競爭優(yōu)勢 4 采用匿名方式，消除顧慮，增強客觀性 5 尊重組織成員意見，創(chuàng)造良好工作氣氛 6 加強雙向交流，提高成員參與性 7．促進(jìn)員工個人發(fā)展 (二 )360度考評方法的缺點 1 側(cè)重于綜合評價，定性評價比重大 2 考評的信息來源渠道廣，一致性差 3 信息渠道多，增加收集處理數(shù)據(jù)成本 4 容易造成緊張氣氛，影響成員積極性 四、基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評 ? (一 )基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評的優(yōu)勢 ? l 克服地域性差異問題 ? 2 簡化評價管理工作，降低評價過程復(fù)雜性 ? 3 保持了整個評價過程的適時性和動態(tài)性 ? 4．大大降低評價成本 ? (二 )基于互聯(lián)網(wǎng)的 360度考評面臨的問題 ? 1．受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大 ? 2．存在信息安全隱患 360度考評 —“11555”工程 自我考評（ 1） 上級考評（ 1） 下級考評（ 5人） 同級考評（ 5） 同級考評（ 5） 【 能力要求 】 ? 一、 360度考評的實施程序 ? (一 )評價項目設(shè)計 ? 1．進(jìn)行需求分析和可行性分析 ? 2．編制評價問卷 ? (二 )組建并培訓(xùn)考評隊伍 ? (三 )實施考評，統(tǒng)計信息并報告結(jié)果 ? (四 )反饋面談 ? (五 )效果評價 ? 二、實施 360度考評方法應(yīng)注意的問題： ? 1．確定并培訓(xùn)考評管理人員 ? 2．選擇最佳的時機(jī) ? 3．上級主管與考評者進(jìn)行溝通 ? 4．使用客觀的統(tǒng)計程序 ? 5．防止作弊、合謀等違規(guī)行為 ? 6．準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好的影響 ? 7．對考評者的個別意見實施保密 ? 8. 考評目的決定考評內(nèi)容，各有針對性
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