【正文】 在 177。 1δ 的范圍內(nèi)（即在 ）包含的總面積是 %； ? 在 177。 2δ 的范圍內(nèi)即在 是 %； ? 在 177。 3δ 的范圍內(nèi)即在 的 %。 131 進(jìn)度安排 所依賴的有關(guān)資料和數(shù)據(jù) ① 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 ② 工作延續(xù)時(shí)間估計(jì) ③ 資源需求 ④ 資源安排描述 ： 什么資源在什么時(shí)候是可用的 ， 以及在項(xiàng)目執(zhí)行過程中每一時(shí)刻需要什么樣的資源 ， 是項(xiàng)目計(jì)劃安排的基礎(chǔ) 。 當(dāng)幾個(gè)工作同時(shí)都需要某一種資源時(shí) ， 計(jì)劃的合理安排將特別重要 。 ⑤ 日歷 ： 明確項(xiàng)目和資源的日歷是十分必要的 ， 項(xiàng)目日歷將直接影響到所有的資源 ， 資源日歷影響一個(gè)特別的資源 。 ⑥ 限制和約束 ： 強(qiáng)制日期或時(shí)限 、 里程碑事件 ， 這些都是項(xiàng)目執(zhí)行過程中所必須考慮的限制因素 。 132 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化 ?在滿足既定的約束條件下，按某一目標(biāo)，通過不斷調(diào)整，尋求最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案的過程 ?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化包括： ?工期優(yōu)化 ?資源優(yōu)化 ?費(fèi)用優(yōu)化 133 工期一定，資源均衡 ?在可用資源數(shù)量充足并保持工期不變的前提下，通過調(diào)整部分非關(guān)鍵工作進(jìn)度的方法，使資源的需求量隨著時(shí)間的變化趨于平穩(wěn)的過程 ?理想的資源計(jì)劃負(fù)荷圖是平行于時(shí)間軸的直線，即日資源需求量保持不變 ?常用的資源均衡方法是啟發(fā)式的削峰填谷法 資源需求量 時(shí)間 理想情況 實(shí)際情況 134 費(fèi)用與時(shí)間的關(guān)系 ?項(xiàng)目費(fèi)用隨著時(shí)間變化而變化 ?項(xiàng)目總費(fèi)用 =直接費(fèi)用 +間接費(fèi)用 ?直接費(fèi)與時(shí)間成反比 ?間接費(fèi)與時(shí)間成正比 ?時(shí)間與費(fèi)用之間存在一個(gè)最佳的平衡點(diǎn) ?費(fèi)用最少 ?工期最佳 時(shí)間 費(fèi)用 間接費(fèi) 直接費(fèi) 總費(fèi)用 135 費(fèi)用優(yōu)化 ?費(fèi)用優(yōu)化即時(shí)間 費(fèi)用優(yōu)化 ?即在一定的約束條件下，綜合考慮費(fèi)用和時(shí)間之間的相互關(guān)系，以求費(fèi)用和時(shí)間的最佳組合，大帶費(fèi)用低，時(shí)間短的優(yōu)化目的。 136 費(fèi)用優(yōu)化的問題與方法 ?問題 ?在規(guī)定工期的條件下，確定項(xiàng)目的最低費(fèi)用 ?若需要縮短工期，則考慮使增加的費(fèi)用最小 ?若需要以最低費(fèi)用完成整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，確定最佳工期 ?若增加一定數(shù)量的費(fèi)用，可以使工期縮短多少 ?方法 ?首先求出不同工期情況下的最低直接費(fèi)用，然后考慮相應(yīng)的間接費(fèi)用的影響和工期變化帶來的其它損益，包括效益增量和資金的時(shí)間價(jià)值等，最后通過迭加求出項(xiàng)目的總費(fèi)用 137 制定計(jì)劃問題 ? 在制定項(xiàng)目實(shí)施的總計(jì)劃時(shí)，要考慮可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) . ?制定計(jì)劃要留有余地。 138 業(yè)主供應(yīng)的機(jī)柜遲到 5 天，集成商要求延長工期 5 天。業(yè)主是否應(yīng)同意？請(qǐng)選擇：1 同意 2 不同意 3 進(jìn)行計(jì)算討論 有關(guān)時(shí)差的討論 139 答案： 3經(jīng)檢查，集成商提供的施工網(wǎng)絡(luò)圖如下：布線施工30d機(jī)柜安裝5d電腦安裝 15d驗(yàn)收 3d時(shí)差 10d機(jī)柜安裝有 10 天時(shí)差，而業(yè)主只延誤 5 天 , 故不同意延長工期。140 排序練習(xí) 01 三個(gè)教室 大 的教室軟件調(diào)試 只要 1周，但 硬件安裝 要用 9周；中的 教室軟件調(diào)試 要 5周， 硬件安裝 要 6周；小的 教室為 控制室軟件調(diào)試難，要 12周，但硬件容易安裝， 1周即可。 你有一個(gè) 軟件調(diào)試工程 師和一個(gè) 硬件安裝工程 師，軟件調(diào)試工程師 不會(huì) 安裝 而 硬件安裝工程師 不會(huì) 調(diào)試 。 要建好這三個(gè)教室，你規(guī)劃的工期是幾周？ 141 排序練習(xí) 02 三個(gè)教室 大 的教室軟件調(diào)試 只要 1周，但 硬件安裝 要用 12周；中的 教室軟件調(diào)試 要 6周， 硬件安裝 要 5周；小的 教室為 控制室軟件調(diào)試難，要 9周，但硬件容易安裝， 1周即可。 你有一個(gè) 軟件調(diào)試工程 師和一個(gè) 硬件安裝工程 師，軟件調(diào)試工程師 不會(huì) 安裝 而 硬件安裝工程師 不會(huì) 調(diào)試 。 要建好這三個(gè)教室，你規(guī)劃的工期是幾周？ 142 可行方案 甘特圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516 1718192021222324 周 安裝小教室 安裝中教室 安裝大教室 調(diào)式小教室 調(diào)式中教室 調(diào)式大教室 任務(wù) ?32周 ?28 ?27 ?24 ?21 ?19 143 C ?你的公司經(jīng)營地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在 2月 15日前完成。法庭的時(shí)間限制是： 144 145 實(shí)踐內(nèi)容 ?第一單元 項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)踐 ?第二單元 項(xiàng)目組織實(shí)踐 ?第三單元 項(xiàng)目計(jì)劃和 實(shí)施實(shí)踐 ?第四單元 項(xiàng)目控制實(shí)踐 ?第五單元 項(xiàng)目綜合實(shí)踐和項(xiàng)目報(bào)告 146 項(xiàng)目實(shí)施 ?每一家公司基本上都在采用同一個(gè)戰(zhàn)略，因此，執(zhí)行才是促成一個(gè)戰(zhàn)略獲得成功的真正關(guān)鍵因素。 ?完成任務(wù)，正確地完成任務(wù)，以及比下一個(gè)人更好地完成任務(wù)，要比夢想一個(gè)新的遠(yuǎn)景規(guī)劃重要得多。 147 B ? 一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃發(fā)生變更在所難免，即使是具有良好的范圍管理計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該確保讓項(xiàng)目相關(guān)者（特別是業(yè)主）注意到： A. 在項(xiàng)目開發(fā)階段，變更成本較高 B. 在項(xiàng)目開發(fā)階段，變更成本較低 C. 在項(xiàng)目開發(fā)階段，變更帶來的附加價(jià)值較低 D. 在項(xiàng)目實(shí)施階段，變更成本較低 148 項(xiàng)目累計(jì)投資和影響對(duì)比 費(fèi)用 時(shí)間 項(xiàng)目建議和可行性研究 設(shè)計(jì)和計(jì)劃 施工 使用 對(duì)項(xiàng)目的影響 累計(jì)投資曲線 149 提高組織的執(zhí)行力基本原則 ?確立目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)順序 ?制訂詳盡的計(jì)劃，引入下屬的參與，共同制定計(jì)劃，并得到明確而有效的承諾 ?責(zé)任和權(quán)力對(duì)等 ?以事實(shí)為基礎(chǔ)，積極跟進(jìn)，建立檢查和監(jiān)督機(jī)制 150 實(shí)施過程的過程 ?在項(xiàng)目管理過程里面屬于整個(gè)實(shí)施過程的過程并不多： 范圍管理：范圍確認(rèn)； 時(shí)間管理：無； 成本管理：無； 質(zhì)量管理：質(zhì)量保證； 人力資源管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 溝通管理：信息發(fā)送； 風(fēng)險(xiǎn)管理：無； 采購管理：詢價(jià)，供應(yīng)商選擇，合同管理； 151 三拍？ 152 人員集成 ?軟化界面 ?興趣點(diǎn)上整合 ?樹木與森林 153 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案例 例： 張嘯被任命為一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中， 人力資源是最重要的資源 。他認(rèn)為一個(gè)良好的組織就是項(xiàng)目的成員“ 各有其位，各就其位 ”。他先將項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行了分解（ WBS）， 然后根據(jù)工作要求招聘員工，對(duì)于每一個(gè)員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說明材料。“你清楚我說的了嗎？” “是的，我知道我的職責(zé)了，我會(huì)努力工作的” 這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對(duì)話。但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，情況并沒有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項(xiàng)目組。張嘯覺得自己做得沒錯(cuò)，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請(qǐng)你幫他分析一下。 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 155 人有什么需求？ 如何進(jìn)行激勵(lì)？ ? 馬斯洛的需要層次理論 ? 奧德佛的 ERG理論 ? 麥克利蘭的成就需要理論 ? 大衛(wèi) 麥克利蘭的三種需要理論 ? 麥格雷戈的 X理論 ? 麥格雷戈的 Y理論 ? 赫茨伯格的雙因素理論 ? 佛羅姆的期望理論 ? 亞當(dāng)斯的公平理論 156 C ?當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入收尾的時(shí)候 , 項(xiàng)目職能員工傾向于更多少地關(guān)注未來潛在的工作任務(wù) ,而不是當(dāng)前的項(xiàng)目工作。員工是要滿足哪一需要 ? ?A. 生理上的 ?B. 歸屬 ?C. 安全 ?D. 自我實(shí)現(xiàn) 157 管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，二者的充分融合將產(chǎn)生 “ 異想天開 ” 的結(jié)果！ 158 C ?管理是一門藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的 （ ）。 ?A 復(fù)雜性 ?B 有效性 ?C 實(shí)踐性。 ?D 精確性 159 管理既是科學(xué)，又是藝術(shù) ?畢加索生前曾說： “ 你等著我告訴你，藝術(shù)是什么？如果我知道，也不會(huì)告訴你。 ” 160 溝通的重要性 ?決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ?組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ?建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ?成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 161 信息傳播的香農(nóng) ——韋弗模型 162 溝通練習(xí) 163 項(xiàng)目溝通過程示意圖 ?反饋 ?想法 ?編碼 ?信息 ?傳遞 ?接收 ?解碼 ?理解 ?干擾 164 帕累托 “ 80/20法則 ” ?公司內(nèi)部 80％的信息交流與溝通發(fā)生在 20％的人員之間 165 “ 冰山原理 ” ?正式組織、公司制度、計(jì)劃策劃的制定等－－如同冰山一角，是顯性的； ?而公司里還存在許多非正式組織，如打球、健身、購物、聚會(huì)等小團(tuán)體，由此而存在的信息交流是十分復(fù)雜的，是隱性的，還有員工士氣、滿意度等，都在 “ 海平面 ” 以下。 ?各部門的秘書往往是公司里最為活躍的非正式組織的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他們是內(nèi)部溝通的 HUB(網(wǎng)絡(luò)中心 )。 ?關(guān)愛就是快樂，溝通就是幸福，理解就是萬歲，互動(dòng)就是成功 166 B ?項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間占多少？ ?A. 50% ?B. 75%~90% ?C. 30% ?D. 40%~60% 167 A ?A 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送給電子工程師一個(gè)電子郵件信息 ,要求她準(zhǔn)備一份詳細(xì)的技術(shù)報(bào)告 ,并在電子郵件中附注了某些說明。一周后，電子工程師所在部門的經(jīng)理拜訪項(xiàng)目經(jīng)理以抱怨道 : 該電子工程師已經(jīng)花費(fèi)了 45 小時(shí)做出 80頁的報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理指出 :他認(rèn)為報(bào)告只需要有 4 頁長。這里的問題是 : ?A. 缺乏反饋 ?B. 指令太多 ?C. 溝通太多 ?D. 缺乏信任 168 ?用戶方說： “計(jì)算機(jī)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，為什么會(huì)作不到？ ” 169 討論與思考 ? 如果在項(xiàng)目的實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)某些難以實(shí)現(xiàn)的功能（或?qū)崿F(xiàn)的代價(jià)很大），但是在前期銷售和合同中都對(duì)用戶有承諾，你將如何處理？ 170 沖突管理 ?和為貴 ?竟合 171 人際沖突 ?人際沖突主要有三方面因素： ?溝通 : ?(1)誤解或語義理解的困難 ?(2)信息交流的不充分 ?(3)溝通通道中的噪音 ?結(jié)構(gòu) : ?(1)任務(wù)分工 ?(2)目標(biāo)之間的匹配性 ?(3)管轄范圍 ?(4)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?個(gè)人因素 : ?(1)價(jià)值觀 ?(2)行為方式及態(tài)度 ?(3)人際關(guān)系處理能力 ?(4)個(gè)性 造成內(nèi)部 沖突產(chǎn)生的原因中 信息交流 的不充分和 管轄范圍 的不明確這兩項(xiàng)的發(fā)生率均在 60％以上 。而人際關(guān)系處理能力和行為方式及處理態(tài)度不是引起內(nèi)部沖突的主要原因 (發(fā)生率都在 15％以下 ) 172 沖突的環(huán)境 ?項(xiàng)目成員 ?項(xiàng)目目標(biāo) ?技術(shù)問題 ?項(xiàng)目計(jì)劃 ?項(xiàng)目成本 ?資源分配 ?組織結(jié)構(gòu) ?優(yōu)先權(quán)問題 ?管理程序 173 沖突的階段 ? 沖突是一個(gè)能動(dòng)的、互相影響的過程，一般經(jīng)歷五個(gè)階段： ? 潛伏：產(chǎn)生了沖突的條件，使沖突成為可能 ? 被認(rèn)知：各方開始注意對(duì)沖突問題的爭議 ? 被感覺：當(dāng)事人對(duì)存在的差異有情緒的上的反應(yīng) ? 出現(xiàn)：沖突由認(rèn)知或情感上的發(fā)覺轉(zhuǎn)化為行動(dòng) ? 結(jié)局：結(jié)局說明沖突的結(jié)果 潛伏 被認(rèn)知 被感覺 出現(xiàn) 結(jié)局 174 項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度 沖突強(qiáng)度 沖突源 平均沖突強(qiáng)度 1．項(xiàng)目進(jìn)度沖突 2．優(yōu)先權(quán)沖突 3．人力資源沖突 4．技術(shù)沖突 5．管理沖突 6．隊(duì)員個(gè)性沖突 7．成本費(fèi)用沖突 175 項(xiàng)目啟動(dòng)階段沖突 ?啟動(dòng)階段是項(xiàng)目生命周期中的第一階段，在這一階段中沖突源的排序如下： ? ●項(xiàng)目優(yōu)先權(quán) ? ●管理程序 ? ●項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ? ●人力資源 ? ●成本費(fèi)用 ? ●技術(shù)問題 ? ●項(xiàng)目成員的個(gè)性 176 項(xiàng)目的規(guī)劃階段 ? 在這個(gè)階段中，主要沖突源的排序如下（注意它與第一階段以及三、四階段的區(qū)別）： ?