【正文】 在 177。 1δ 的范圍內(nèi)（即在 ）包含的總面積是 %； ? 在 177。 2δ 的范圍內(nèi)即在 是 %； ? 在 177。 3δ 的范圍內(nèi)即在 的 %。 131 進度安排 所依賴的有關(guān)資料和數(shù)據(jù) ① 項目網(wǎng)絡(luò)圖 ② 工作延續(xù)時間估計 ③ 資源需求 ④ 資源安排描述 ： 什么資源在什么時候是可用的 ， 以及在項目執(zhí)行過程中每一時刻需要什么樣的資源 ， 是項目計劃安排的基礎(chǔ) 。 當幾個工作同時都需要某一種資源時 ， 計劃的合理安排將特別重要 。 ⑤ 日歷 ： 明確項目和資源的日歷是十分必要的 ， 項目日歷將直接影響到所有的資源 ， 資源日歷影響一個特別的資源 。 ⑥ 限制和約束 ： 強制日期或時限 、 里程碑事件 ， 這些都是項目執(zhí)行過程中所必須考慮的限制因素 。 132 網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化 ?在滿足既定的約束條件下，按某一目標，通過不斷調(diào)整，尋求最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)計劃方案的過程 ?網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化包括： ?工期優(yōu)化 ?資源優(yōu)化 ?費用優(yōu)化 133 工期一定，資源均衡 ?在可用資源數(shù)量充足并保持工期不變的前提下，通過調(diào)整部分非關(guān)鍵工作進度的方法，使資源的需求量隨著時間的變化趨于平穩(wěn)的過程 ?理想的資源計劃負荷圖是平行于時間軸的直線，即日資源需求量保持不變 ?常用的資源均衡方法是啟發(fā)式的削峰填谷法 資源需求量 時間 理想情況 實際情況 134 費用與時間的關(guān)系 ?項目費用隨著時間變化而變化 ?項目總費用 =直接費用 +間接費用 ?直接費與時間成反比 ?間接費與時間成正比 ?時間與費用之間存在一個最佳的平衡點 ?費用最少 ?工期最佳 時間 費用 間接費 直接費 總費用 135 費用優(yōu)化 ?費用優(yōu)化即時間 費用優(yōu)化 ?即在一定的約束條件下，綜合考慮費用和時間之間的相互關(guān)系，以求費用和時間的最佳組合，大帶費用低，時間短的優(yōu)化目的。 136 費用優(yōu)化的問題與方法 ?問題 ?在規(guī)定工期的條件下，確定項目的最低費用 ?若需要縮短工期，則考慮使增加的費用最小 ?若需要以最低費用完成整個項目計劃，確定最佳工期 ?若增加一定數(shù)量的費用，可以使工期縮短多少 ?方法 ?首先求出不同工期情況下的最低直接費用，然后考慮相應(yīng)的間接費用的影響和工期變化帶來的其它損益，包括效益增量和資金的時間價值等，最后通過迭加求出項目的總費用 137 制定計劃問題 ? 在制定項目實施的總計劃時，要考慮可能發(fā)生的風險 . ?制定計劃要留有余地。 138 業(yè)主供應(yīng)的機柜遲到 5 天，集成商要求延長工期 5 天。業(yè)主是否應(yīng)同意？請選擇：1 同意 2 不同意 3 進行計算討論 有關(guān)時差的討論 139 答案： 3經(jīng)檢查，集成商提供的施工網(wǎng)絡(luò)圖如下：布線施工30d機柜安裝5d電腦安裝 15d驗收 3d時差 10d機柜安裝有 10 天時差，而業(yè)主只延誤 5 天 , 故不同意延長工期。140 排序練習 01 三個教室 大 的教室軟件調(diào)試 只要 1周，但 硬件安裝 要用 9周；中的 教室軟件調(diào)試 要 5周， 硬件安裝 要 6周；小的 教室為 控制室軟件調(diào)試難，要 12周，但硬件容易安裝， 1周即可。 你有一個 軟件調(diào)試工程 師和一個 硬件安裝工程 師，軟件調(diào)試工程師 不會 安裝 而 硬件安裝工程師 不會 調(diào)試 。 要建好這三個教室，你規(guī)劃的工期是幾周？ 141 排序練習 02 三個教室 大 的教室軟件調(diào)試 只要 1周，但 硬件安裝 要用 12周；中的 教室軟件調(diào)試 要 6周， 硬件安裝 要 5周；小的 教室為 控制室軟件調(diào)試難，要 9周，但硬件容易安裝， 1周即可。 你有一個 軟件調(diào)試工程 師和一個 硬件安裝工程 師，軟件調(diào)試工程師 不會 安裝 而 硬件安裝工程師 不會 調(diào)試 。 要建好這三個教室，你規(guī)劃的工期是幾周？ 142 可行方案 甘特圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516 1718192021222324 周 安裝小教室 安裝中教室 安裝大教室 調(diào)式小教室 調(diào)式中教室 調(diào)式大教室 任務(wù) ?32周 ?28 ?27 ?24 ?21 ?19 143 C ?你的公司經(jīng)營地區(qū)內(nèi)最大的化學品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在 2月 15日前完成。法庭的時間限制是： 144 145 實踐內(nèi)容 ?第一單元 項目啟動實踐 ?第二單元 項目組織實踐 ?第三單元 項目計劃和 實施實踐 ?第四單元 項目控制實踐 ?第五單元 項目綜合實踐和項目報告 146 項目實施 ?每一家公司基本上都在采用同一個戰(zhàn)略，因此，執(zhí)行才是促成一個戰(zhàn)略獲得成功的真正關(guān)鍵因素。 ?完成任務(wù)，正確地完成任務(wù)，以及比下一個人更好地完成任務(wù)，要比夢想一個新的遠景規(guī)劃重要得多。 147 B ? 一個項目計劃發(fā)生變更在所難免，即使是具有良好的范圍管理計劃。項目經(jīng)理應(yīng)該確保讓項目相關(guān)者（特別是業(yè)主）注意到： A. 在項目開發(fā)階段，變更成本較高 B. 在項目開發(fā)階段，變更成本較低 C. 在項目開發(fā)階段，變更帶來的附加價值較低 D. 在項目實施階段，變更成本較低 148 項目累計投資和影響對比 費用 時間 項目建議和可行性研究 設(shè)計和計劃 施工 使用 對項目的影響 累計投資曲線 149 提高組織的執(zhí)行力基本原則 ?確立目標和目標的優(yōu)先級順序 ?制訂詳盡的計劃，引入下屬的參與，共同制定計劃，并得到明確而有效的承諾 ?責任和權(quán)力對等 ?以事實為基礎(chǔ)，積極跟進，建立檢查和監(jiān)督機制 150 實施過程的過程 ?在項目管理過程里面屬于整個實施過程的過程并不多： 范圍管理：范圍確認； 時間管理：無； 成本管理：無； 質(zhì)量管理：質(zhì)量保證； 人力資源管理：團隊建設(shè)； 溝通管理：信息發(fā)送； 風險管理：無； 采購管理：詢價，供應(yīng)商選擇，合同管理； 151 三拍？ 152 人員集成 ?軟化界面 ?興趣點上整合 ?樹木與森林 153 項目團隊案例 例： 張嘯被任命為一個項目的經(jīng)理。他認為在所有的資源中， 人力資源是最重要的資源 。他認為一個良好的組織就是項目的成員“ 各有其位，各就其位 ”。他先將項目的任務(wù)進行了分解（ WBS）， 然后根據(jù)工作要求招聘員工，對于每一個員工他都親自出馬講解這位員工的責任和權(quán)利，并有詳細的文字說明材料?！澳闱宄艺f的了嗎？” “是的，我知道我的職責了，我會努力工作的” 這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對話。但是隨著項目的進行，情況并沒有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項目組。張嘯覺得自己做得沒錯，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請你幫他分析一下。 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 155 人有什么需求？ 如何進行激勵？ ? 馬斯洛的需要層次理論 ? 奧德佛的 ERG理論 ? 麥克利蘭的成就需要理論 ? 大衛(wèi) 麥克利蘭的三種需要理論 ? 麥格雷戈的 X理論 ? 麥格雷戈的 Y理論 ? 赫茨伯格的雙因素理論 ? 佛羅姆的期望理論 ? 亞當斯的公平理論 156 C ?當一個項目進入收尾的時候 , 項目職能員工傾向于更多少地關(guān)注未來潛在的工作任務(wù) ,而不是當前的項目工作。員工是要滿足哪一需要 ? ?A. 生理上的 ?B. 歸屬 ?C. 安全 ?D. 自我實現(xiàn) 157 管理既是科學，又是藝術(shù)，二者的充分融合將產(chǎn)生 “ 異想天開 ” 的結(jié)果！ 158 C ?管理是一門藝術(shù)，這是強調(diào)管理的 （ ）。 ?A 復(fù)雜性 ?B 有效性 ?C 實踐性。 ?D 精確性 159 管理既是科學，又是藝術(shù) ?畢加索生前曾說： “ 你等著我告訴你，藝術(shù)是什么？如果我知道，也不會告訴你。 ” 160 溝通的重要性 ?決策和計劃的基礎(chǔ) ?組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ?建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ?成功領(lǐng)導的重要手段 161 信息傳播的香農(nóng) ——韋弗模型 162 溝通練習 163 項目溝通過程示意圖 ?反饋 ?想法 ?編碼 ?信息 ?傳遞 ?接收 ?解碼 ?理解 ?干擾 164 帕累托 “ 80/20法則 ” ?公司內(nèi)部 80％的信息交流與溝通發(fā)生在 20％的人員之間 165 “ 冰山原理 ” ?正式組織、公司制度、計劃策劃的制定等－－如同冰山一角，是顯性的； ?而公司里還存在許多非正式組織，如打球、健身、購物、聚會等小團體，由此而存在的信息交流是十分復(fù)雜的，是隱性的，還有員工士氣、滿意度等，都在 “ 海平面 ” 以下。 ?各部門的秘書往往是公司里最為活躍的非正式組織的關(guān)鍵節(jié)點，他們是內(nèi)部溝通的 HUB(網(wǎng)絡(luò)中心 )。 ?關(guān)愛就是快樂，溝通就是幸福，理解就是萬歲，互動就是成功 166 B ?項目經(jīng)理花在溝通上的時間占多少？ ?A. 50% ?B. 75%~90% ?C. 30% ?D. 40%~60% 167 A ?A 項目經(jīng)理發(fā)送給電子工程師一個電子郵件信息 ,要求她準備一份詳細的技術(shù)報告 ,并在電子郵件中附注了某些說明。一周后，電子工程師所在部門的經(jīng)理拜訪項目經(jīng)理以抱怨道 : 該電子工程師已經(jīng)花費了 45 小時做出 80頁的報告。項目經(jīng)理指出 :他認為報告只需要有 4 頁長。這里的問題是 : ?A. 缺乏反饋 ?B. 指令太多 ?C. 溝通太多 ?D. 缺乏信任 168 ?用戶方說： “計算機應(yīng)該能實現(xiàn)這個功能，為什么會作不到？ ” 169 討論與思考 ? 如果在項目的實施過程中發(fā)現(xiàn)某些難以實現(xiàn)的功能（或?qū)崿F(xiàn)的代價很大），但是在前期銷售和合同中都對用戶有承諾，你將如何處理？ 170 沖突管理 ?和為貴 ?竟合 171 人際沖突 ?人際沖突主要有三方面因素： ?溝通 : ?(1)誤解或語義理解的困難 ?(2)信息交流的不充分 ?(3)溝通通道中的噪音 ?結(jié)構(gòu) : ?(1)任務(wù)分工 ?(2)目標之間的匹配性 ?(3)管轄范圍 ?(4)領(lǐng)導風格 ?個人因素 : ?(1)價值觀 ?(2)行為方式及態(tài)度 ?(3)人際關(guān)系處理能力 ?(4)個性 造成內(nèi)部 沖突產(chǎn)生的原因中 信息交流 的不充分和 管轄范圍 的不明確這兩項的發(fā)生率均在 60％以上 。而人際關(guān)系處理能力和行為方式及處理態(tài)度不是引起內(nèi)部沖突的主要原因 (發(fā)生率都在 15％以下 ) 172 沖突的環(huán)境 ?項目成員 ?項目目標 ?技術(shù)問題 ?項目計劃 ?項目成本 ?資源分配 ?組織結(jié)構(gòu) ?優(yōu)先權(quán)問題 ?管理程序 173 沖突的階段 ? 沖突是一個能動的、互相影響的過程，一般經(jīng)歷五個階段： ? 潛伏：產(chǎn)生了沖突的條件，使沖突成為可能 ? 被認知：各方開始注意對沖突問題的爭議 ? 被感覺：當事人對存在的差異有情緒的上的反應(yīng) ? 出現(xiàn)：沖突由認知或情感上的發(fā)覺轉(zhuǎn)化為行動 ? 結(jié)局：結(jié)局說明沖突的結(jié)果 潛伏 被認知 被感覺 出現(xiàn) 結(jié)局 174 項目進程中平均沖突強度 沖突強度 沖突源 平均沖突強度 1．項目進度沖突 2．優(yōu)先權(quán)沖突 3．人力資源沖突 4．技術(shù)沖突 5．管理沖突 6．隊員個性沖突 7．成本費用沖突 175 項目啟動階段沖突 ?啟動階段是項目生命周期中的第一階段，在這一階段中沖突源的排序如下： ? ●項目優(yōu)先權(quán) ? ●管理程序 ? ●項目進度計劃 ? ●人力資源 ? ●成本費用 ? ●技術(shù)問題 ? ●項目成員的個性 176 項目的規(guī)劃階段 ? 在這個階段中，主要沖突源的排序如下（注意它與第一階段以及三、四階段的區(qū)別）： ?