質(zhì)量管理指標(biāo)體系ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 03:53本頁面
【正文】 顧客滿意 [1]經(jīng)常抱怨 [2]顧客滿意度不高 ， 轉(zhuǎn)向其他的競爭者 ， 顧客在流失 [3]顧客尚能滿意 ， 抱怨很少 [4]滿意度一直不斷提高 [5]忠誠的顧客隊(duì)伍不斷擴(kuò)大 信息管理 1） 數(shù)據(jù)信息的收集和分析 [1]不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 ， 對(duì)大量存在的數(shù)據(jù)沒有人理睬 [2]建立了數(shù)據(jù)信息收集處理的制度 [3]對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的分析 ， 發(fā)現(xiàn)或解決了相關(guān)問題 [4]數(shù)據(jù)收集和分析已經(jīng)成為組織的例行性工作 ， 數(shù)據(jù)分析為預(yù)防問題和持續(xù)改進(jìn)所用 [5]形成數(shù)據(jù)說話的氛圍和習(xí)慣 信息管理 2） 質(zhì)量文件和記錄的控制程度 [1]沒有質(zhì)量文件和記錄控制 [2]質(zhì)量文件和記錄控制程序的執(zhí)行情況不理想 [3]質(zhì)量文件和記錄控制程序完備 ， 質(zhì)量文件和記錄得到有序控制 [4]企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)完全按照文件要求正常進(jìn)行 [5]定期進(jìn)行管理評(píng)審和改進(jìn) 資源管理 1） 組織培訓(xùn) [1]員工因沒有正常的培訓(xùn)而時(shí)有埋怨 [2]建立了培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃 [3]開展了員工技能測評(píng)工作 ， 公開了崗位能力標(biāo)準(zhǔn) [4]培訓(xùn)工作和員工技能達(dá)標(biāo) ， 作為獎(jiǎng)懲制度的重要內(nèi)容 [5]建立了學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo) 資源管理 2） 員工滿意 [1]員工抱怨 ， 牢騷較多 [2]職工流動(dòng)率較高 [3]思想狀態(tài)穩(wěn)定 [4]員工滿意度較高 ， 熱情高漲 ， 有歸屬感 [5]員工忠誠 ， 在組織中有成就感 資源管理 3） QC小組的發(fā)揮預(yù)期作用的程度 [1] 沒有 QC小組 [2] 建立 QC小組 ， 活動(dòng)不正常 [3] 經(jīng)常組織起 QC小組 ， 圍繞質(zhì)量問題開展相應(yīng)活動(dòng) [4] QC小組的活動(dòng)已經(jīng)成為質(zhì)量改進(jìn)的重要形式 [5] 連續(xù)多年獲得了全國優(yōu)秀 QC小組稱號(hào) 過程管理 1） 質(zhì)量管理體系過程 [1]沒有或缺乏正式的或系統(tǒng)的方法 ， 結(jié)果不好 ， 未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 [2]具有針對(duì)要求事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)方法 ， 有少量反映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù) [3]有系統(tǒng)的過程方法 ， 處于系統(tǒng)改進(jìn)初期；已獲得符合目標(biāo)和先行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù) 。 過程已經(jīng)被測量和受控 [4]實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控 ， 并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好 ， 且保持持續(xù)改進(jìn)的勢(shì)頭 [5]實(shí)現(xiàn)最佳的綜合的過程改進(jìn) ， 證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果 過程管理 2） 過程能力指數(shù) Cpk [1] Cpk 1 [2] 1 Cpk [3] Cpk [4] Cpk [5] Cpk 過程管理 3） 支持性過程 [1]支持性過程沒有起作用 [2]組織能識(shí)別主要的支持性過程及其設(shè)計(jì)要求 ， 支持性過程未能發(fā)揮應(yīng)有作用 [3]能設(shè)計(jì)符合組織要求的主要支持性過程 ， 支持性過程發(fā)揮了應(yīng)用的作用 [4]支持性過程發(fā)揮了較為滿意的作用 ， 組織支持性過程的日常運(yùn)作能確保符合主要要求 （ 包括過程中的測量 ，顧客反饋如何利用 ） [5]組織不斷改進(jìn)支持性過程 ， 支持性過程一直發(fā)揮著最佳的效果 過程管理 4） 供應(yīng)商選擇與控制 [1]沒有選擇和控制標(biāo)準(zhǔn) [2]意識(shí)到需要制訂選擇和控制標(biāo)準(zhǔn) ， 問題發(fā)生后才知道標(biāo)準(zhǔn)不適合 [3]有確定的選擇標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了控制 [4]供應(yīng)商基本滿足企業(yè)要求 ， 保證組織的正常運(yùn)作 [5]建立了良好互信的關(guān)系 ， 雙方都能達(dá)到利益最大化 過程管理 5） 質(zhì)量問題的處理 [1]當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭論解決辦法 ， 沒有解答 ， 定義不當(dāng) ，太多的叫喊與指控 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立 ， 但尚未尋求長期解決問題的方法 [3]建立矯正措施的溝通管道 ， 公開面對(duì)質(zhì)量問題 ， 并采有秩序的方式解決 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定 。 所有功能開放 ， 目的是為了提供意見與改進(jìn) [5]很好解決了問題 ， 除了反常情況 ， 問題均被防范其發(fā)生 過程管理 6） 質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施 [1]沒有有組織性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解 [2]意識(shí)到要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 只是進(jìn)行短期的努力 [3]進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有相應(yīng)的方案 ， 并能執(zhí)行策劃的并開始使其確定 [4]重視質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ， 應(yīng)用策劃的方案 ， 每一步驟均被相關(guān)人員了解與執(zhí)行 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動(dòng) ， 成為員工的日常工作內(nèi)容 ， 并常能提出有效的改進(jìn)措施 過程管理 7） 預(yù)防措施 [1]沒有預(yù)防措施 ， 出現(xiàn)問題后才想到解決 [2]意識(shí)到要實(shí)施預(yù)防措施 ， 但對(duì)潛在問題分析不力 ， 未能及時(shí)制訂或?qū)嵭? [3]有相應(yīng)的預(yù)防措施 ， 并能持續(xù)執(zhí)行 ， 使其確定 [4]重視預(yù)防措施的作用 ， 相關(guān)人員都了解預(yù)防措施的細(xì)節(jié) ， 并堅(jiān)決執(zhí)行 [5]預(yù)防已經(jīng)成為員工日常工作觀念 ， 時(shí)刻留心潛在問題的發(fā)生 ， 及時(shí)提出相應(yīng)策略 質(zhì)量管理績效 1） 質(zhì)量成本 (占銷售 %) [1] 不知多少 ， 實(shí)際為 20% [2] 報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3] 報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4] 報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5] 報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 質(zhì)量管理績效 2） 產(chǎn)品的廢品率 （ 或服務(wù)失敗率 ） [1] 5% [2] % 廢品率 5% [3] % 廢品率 % [4] % 廢品率 % [5] % 質(zhì)量管理績效 3） 產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ） 的返工率 [1] 3% [2] % 返工率 3% [3] % 返工率 % [4] % 返工率 % [5] % 質(zhì)量管理績效 4） 產(chǎn)品的次品率 [1] % [2] % 次品率 % [3] % 次品率 % [4] % 次品率 % [5] % ） 質(zhì)量管理績效 5） 組織的 σ 水平 [1] 2σ [2] 2σ ~ 3σ [3] 3σ ~ 4σ [4] 4σ ~ 5σ [5] 5σ ~ 6σ
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