質(zhì)量管理體系講座ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 23:22本頁面
【正文】 輸出 資源是過程運行的必須條件，包括在輸入中。 ? 一切工作都是通過過程來完成的，控制質(zhì)量就要控制與質(zhì)量有關的所有過程。 ? 過程方法體現(xiàn)了對過程的計劃、實施、檢查和處置，即 PDCA的應用。 活動 過程和過程方法 過程 :任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 ? 過程方法 :將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 “ 過程方法 ” 。 ? 為使組織有效和高效地運作，必須識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。 ? 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為 “ 過程方法 ” 。 ? 過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 ? 過程方法在質(zhì)量管理體系中應用時，強調(diào)以下方面的重要性： ? 理解并滿足要求； ? 需要從增值的角度考慮過程； ? 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； ? 基于客觀測量，持續(xù)改進過程。 過 程 方 法 五 .管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以 識別、理解和管理 ，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ? “ 系統(tǒng) ” 的定義是 相互關聯(lián)和相互作用的一組要素。 ” ? 管理的系統(tǒng)方法也要以過程為基礎，要對系統(tǒng)中的過程進行識別和管理，包括對過程的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，以提高實現(xiàn)目標的 有效性和效率 。 48 構(gòu)建基于過程的管理體系 ? 確定和識別過程，過程體現(xiàn)和滿足條款要求； ? 讓文件服從過程，而不是讓過程服從文件； ? 從關注活動轉(zhuǎn)向關注過程； 六 .持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 ? “ 持續(xù)改進 ” 的定義是： “ 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 ” 。 與質(zhì)量改進的區(qū)別 : 質(zhì)量管理的一部分， 致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 持續(xù)改進 定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 ——組織不斷對質(zhì)量管理體系各過程的改進 . 識別過程 確定過程 過程的有效動作 監(jiān)控過程 測量分析過程 達到持續(xù)改進 七 .基于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 基于對數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和應用 ? 決策應當基于對測量所獲得的數(shù)據(jù)和按照本標準規(guī)定所收集的信息的分析。組織應當分析各種來源的數(shù)據(jù)，以便對照組織的計劃、目標和其它規(guī)定的指標評定組織的業(yè)績并確定改進的區(qū)域，包括相關方可能的利益。 ? 基于事實決策要求進行有效和高效的活動，如： ? ——有效的分析方法； ? ——適宜的統(tǒng)計技術(shù)； ? ——基于邏輯分析的結(jié)果，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺，作出決策并采取措施。 ? 八 .與供方的互利關系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 合作伙伴 八項質(zhì)量管理原則示意圖 : 領導 員工 顧客 供方 內(nèi)部 外部 外部 三個方法 過程 系統(tǒng) 決策 四個對象 一個目標 持續(xù)改進
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