質(zhì)量管理體系講座ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 23:22本頁面
【正文】 輸出 資源是過程運(yùn)行的必須條件，包括在輸入中。 ? 一切工作都是通過過程來完成的，控制質(zhì)量就要控制與質(zhì)量有關(guān)的所有過程。 ? 過程方法體現(xiàn)了對(duì)過程的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置，即 PDCA的應(yīng)用。 活動(dòng) 過程和過程方法 過程 :任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。 ? 過程方法 :將活動(dòng)或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 “ 過程方法 ” 。 ? 為使組織有效和高效地運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。 ? 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為 “ 過程方法 ” 。 ? 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 ? 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： ? 理解并滿足要求； ? 需要從增值的角度考慮過程； ? 獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； ? 基于客觀測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程。 過 程 方 法 五 .管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以 識(shí)別、理解和管理 ，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? “ 系統(tǒng) ” 的定義是 相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。 ” ? 管理的系統(tǒng)方法也要以過程為基礎(chǔ)，要對(duì)系統(tǒng)中的過程進(jìn)行識(shí)別和管理，包括對(duì)過程的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，以提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 有效性和效率 。 48 構(gòu)建基于過程的管理體系 ? 確定和識(shí)別過程，過程體現(xiàn)和滿足條款要求； ? 讓文件服從過程，而不是讓過程服從文件； ? 從關(guān)注活動(dòng)轉(zhuǎn)向關(guān)注過程； 六 .持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ? “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的定義是： “ 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ” 。 與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別 : 質(zhì)量管理的一部分， 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 持續(xù)改進(jìn) 定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ——組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn) . 識(shí)別過程 確定過程 過程的有效動(dòng)作 監(jiān)控過程 測(cè)量分析過程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) 七 .基于事實(shí)的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和應(yīng)用 ? 決策應(yīng)當(dāng)基于對(duì)測(cè)量所獲得的數(shù)據(jù)和按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所收集的信息的分析。組織應(yīng)當(dāng)分析各種來源的數(shù)據(jù)，以便對(duì)照組織的計(jì)劃、目標(biāo)和其它規(guī)定的指標(biāo)評(píng)定組織的業(yè)績(jī)并確定改進(jìn)的區(qū)域，包括相關(guān)方可能的利益。 ? 基于事實(shí)決策要求進(jìn)行有效和高效的活動(dòng)，如： ? ——有效的分析方法； ? ——適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)； ? ——基于邏輯分析的結(jié)果，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺，作出決策并采取措施。 ? 八 .與供方的互利關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 合作伙伴 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則示意圖 : 領(lǐng)導(dǎo) 員工 顧客 供方 內(nèi)部 外部 外部 三個(gè)方法 過程 系統(tǒng) 決策 四個(gè)對(duì)象 一個(gè)目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn)
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